文档介绍：1
客户会管管理手册册
(国内某某上市房房地产企企业)
目 录
总 则
职 责
客户会管管理架构构
客户会岗岗位职责责
客户会管管理工作作内容
客户会会会员管理理工作指指导书
客户会会会员活动动管理工工作指导导书
客户
1
客户会管管理手册册
(国内某某上市房房地产企企业)
目 录
总 则
职 责
客户会管管理架构构
客户会岗岗位职责责
客户会管管理工作作内容
客户会会会员管理理工作指指导书
客户会会会员活动动管理工工作指导导书
客户会商商家管理理工作指指导书
客户会会会员积分分活动工工作指导导书
3
客户会管管理工作作手册
第一章总总则
本手册旨旨在规范范客户会会管理工工作,理理顺客户户会管理理工作流流程,扩扩大客户户会传播播途径,使使客户会会更高效效地为业业主提供供服务,同同时不断断整合充充实客户户会资源源,提升升客户会会价值。。
本手册所所含指引引和工作作指导书书适用于于XX公公司客户户会管理理工作。。
术语及注注释:
本指引中中所称“公司”指XX公司司。
本指引中中所称“营销公公司”指XXX营销公公司。
本指引中中所称“客户会会”指公司司成立的的客户俱俱乐部组组织。
本指引中中所称“客户会会管理工工作”主要指指与客户户会会员员管理及及其他子子品牌管管理相关关的工作作内容。。
第二章职职责
XX公司司会员俱俱乐部(客户会)是客户会会员的管理部门,公司分管营销副总为客户会主管领导,营销公司为客户会会员管理工作的配合部门,客户会工作人员依照客户会管理工作指引对相应的工作负责。
公司全体体员工负负责监督督客户会会管理工工作,并并依照客客户会管管理工作作指引对对相关工工作给予予配合和和支持。。
公司总经经理办公公会负责责本手册册中未列列明之特特殊情况况的处理理和重大大事件的的质询
3
。。
客户会管管理架构构
4
总经理
会
员
管
理
专
员
活
动
管
理
专
员
商
家
拓
展
专
员
分管营销副总
客户会经理
会
刊
主
编
5
第四章 客户会会岗位职职责
客户会经经理岗位位职责::
1、负责责统筹客客户会日日常管理理及会员员管理工工作;
2、指导导与监督督客户会会各业务务管理专专员工作作执行;;
3、负责责客户会会费用的的制定及及控制;;
4、负责责客户会会部门员员工考勤勤及绩效效考核;;
5、负责责管理业业主专车车运作;;
6、负责责客户会会部门月月度计划划制定及及月度总总结;
客户会会会员管理理专员岗岗位职责责:
1、负责责客户会会会员召召集,会会员卡办办理、发发放工作作;
2、负责责客户会会员的资资料收集集及档案案管理工工作;
3、协助助会员调调查工作作;
4、定时时维护会会员信息息;
5、负责责与会员员沟通,并并及时反反馈会员员意见;;
6、协助助会员关关怀工作作;
7、负责责网络信信息收集集工作,每每月定时时汇总会会员网上上情况;;
8、完成成上级领领导临时时交办的的工作;;
客户会会会刊主编编岗位职职责:
1、制定定全年会会员刊物物编辑大大纲工作作;
2、会员员刊物的的编辑工工作;
3、协助助部门经经理完成成公司品品牌物料料的设计计、制作作工作;;
4、会员员刊物交交流及评评奖活动动组织;;
5、协助助部门经经理完成成公司品品牌组织织及推广广工作;;
6、完成成上级领领导交办办的临时时工作;;
客户会会会员活动动管理专专员岗位位职责::
1、负负责客户户会各社社区会员员活动的的策划、、组织、、实施工工作;
6
2、负责责配合各各项目营营销不定定期组织织会员活活动,参参与各类类项目营营销活动动策划及及组织工工作;
3、负责责各类会会员活动动的费用预算算申请及及实施;;
4、负责责制定年年度会员员活动计计划及各各月会员员活动计计划,并并在活动动后做好好活动总总结及评评估工作作;
5、负责责会员关关怀工作作;
6、会员员积分计计划的组组织、实实施工作作;
7、完成成上级领领导交办办的临时时工作;;
客户会会会员商家家拓展专专员岗位位职责::
1、负责责客户会会联盟商商家的拓拓展及管管理工作作;
2、负责责各联盟盟商家的的评估、、考核工工作;
3、联盟盟商家客客户会指指示牌发发放工作作;
4、制定定年度客客户会联联盟商定定拓展计计划、实实施及总总结工作作;
5、协助助会员活活动专员员及会刊刊主编有有关联盟盟商家的的协调工工作;
6、完成成上级领领导交办办的临时时工作;;
第五章客户户会管理理工作内内容
客户会管管理工作作分为会会员管理理、资源源管理、、服务平平台管理理以及其其他与业业主相关关的工作