文档介绍：XXX酒酒店前厅部部
宾客留言言
步骤
规范
语言
注意要点点
1、接听听来电
(1)面面带微笑笑
(2)先先拿话筒筒,再按按键
(3)右右手拿笔笔,左手手握话筒筒
(4)坐坐正身子子
·Gooodmoorniing/
XXX酒酒店前厅部部
宾客留言言
步骤
规范
语言
注意要点点
1、接听听来电
(1)面面带微笑笑
(2)先先拿话筒筒,再按按键
(3)右右手拿笔笔,左手手握话筒筒
(4)坐坐正身子子
·Gooodmoorniing//aftternnoonn/evveniing..ReggalPlaazaHottel..MayyIheelpyouu?您好好,瑞豪豪中心酒酒店
•声音甜甜美
•使用假假音
•语调必必须抑扬扬顿挫
2、与客客人交谈谈
(1)问问清住店店客人姓姓名
(2)核核对电脑脑
(3)转转接电话话
·“您好好,请问问房间客客人贵姓姓?/MMayIkknowwthhegguesstnnamee?”
·“请稍稍等,正正在为您您转接。。/’llconnnecctfforyouu.”
·核对电电脑时要要仔细认认真
3、接受受留言
(1)电电话无应应答,总总机切回回电话
(2)客客人要留留言
客人说明明留言内内容
询问客人人的姓名名和联系系电话
·“您好好电话无无人接听听,您是是稍后再再拨还是是留言??/I’’..Wooulddliiketocalllllateeroorlleavveaameessaage??”
·“MaayIIknnowyouurmmesssagee?”
·“MaayIIknnowyouurnnameeanndtteleephoonenummberr?”
·准备纸纸笔,记记录留言言内容
4、确认认留言并并通知礼礼宾部
(1)重重复并确确认客人人的留言言
(2)与与客人道道别
(3)通通知礼宾宾部打印印留言单单并送送到客人人房中
(4)记记下礼宾宾部员工
·“您好好,xxx先生//小姐,您您的留