文档介绍：
2022广交会实****报告2篇、广交会实****报告
广交会,全称中国进出口商品交易会,19xx年春季起每年春秋两季在广州举办。五十年来无论国际风云如何变化,广交会从不间断,并能顺应时势改变,不断创新办展理念和办展方式,始终保持着旺盛的生命力和
2022广交会实****报告2篇、广交会实****报告
广交会,全称中国进出口商品交易会,19xx年春季起每年春秋两季在广州举办。五十年来无论国际风云如何变化,广交会从不间断,并能顺应时势改变,不断创新办展理念和办展方式,始终保持着旺盛的生命力和蓬勃的发展势头,成为中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好、享誉国内外的综合性国际贸易盛会,是中国进出口贸易的风向标、改革开放的重要标记。能够参与广交会的实****工作,我感到非常荣幸。在短短8天的工作时间里,我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了选购商证。作为小组组长的我,除了负责与境外选购商沟通外,还要帮助各组员做好工作,从而增加组员间的默契,提高工作效率,为客商们供应一流的***和询问导向服务。 为了更好服务来自世界各地的客商,在正式起先实****前,我提前打算相关英语资料,驾驭了与***相关的英语常用口语与专业词汇,力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在***业务方面,我仔细了解***流程,并对***过程中可能遇到的问题加以总结,提前想好应对措施。在熟识***流程的同时,每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板,明确什么时候要收费补办或新办选购商证,什么时候是免费***。在服务方面,我严格遵循广交会服务规范,始终坚持站立服务,务求让客商第一时间来到我们小组办理选购商证。在***过程中,做到来有迎声、问有答声、去有送声,主动为客商供应***和询问导向服务。
20xx年x月x日,第114届广交会隆重开幕。那一天,我既惊慌又兴奋。兴奋是因为那一天我们小组将办出第一张选购商证,惊慌是因为怕客商会刁难我们,怕遇到各种各样状况而不知所措,怕客商会团团围住我们的柜台,怕忙中出错遗忘归还客商护照。。。尽管之前已做足打算,但心里还是没有底。当我战战兢兢地办完第一个选购商证时,我发觉办理选购商证并没有想象中的那么困难。只要按次序做好以下三步,即一看二问三抄,就能办好每一个选购商证。首先,要看其选购商报到表和照片有没有盖审核章,护照信息与客商是否一样;然后,询问客商相关信息,例如:公司国家在哪里?是否初次参与广交会?是否有邀请函?是否出名片?我会依据客商反馈的信息和***收费规定,推断是否须要收费。接着,我会帮助各组员工作。如:提前把照片放入扫描仪,协助电脑员录入信息。当印有客商照片和姓名的打印层打印出来后,我会让客商核对信息。客商认为没有问题,就交给过塑员绑定及过塑。最终,抄下底卡号,归还护照,收齐并按依次装订好名片、相片、报到表和邀请函。一起先***还显得有点手忙脚乱,但在全体组员的努力下,我们渐渐在脑海中形成一个规范的***流程,组员间的默契在不断增加,***效率也在逐步提高。
每一张选购商证都见证了***人员辛勤的付出。尽管我有时也会埋怨广交会
的工作,每天早出晚归,还要站着为客商服务长达9小时。。。但让我感到最快乐的是,当我办理好一个选购商证时,客商会竖起大拇指,赞扬我们供应的贴心而专业的服务。这一刻,全部的埋怨和辛苦都会烟消云散。尽管我们的服务得到了客商们的确定,但我认为还可以从以下六方面提高服务质量:
一、提高英语理解和表达实力。可能是由于平常很少开口说英语,和客商沟通时,才发觉自己的英语是如此的不流利和不地道,甚至会词不达意。其次,由于客商是来自世界各地的,英语发音各不相同,我有时也不能完全理解客商想要表达的意思。因为听不清讲不明,误会也会时常发生。为了改善这种状况,我专心倾听客商说的每一句话,尽可能理解客商想要表达的意思。其次,充分运用与***相关的英语常用口语与专业词汇,加上肢体语言,尽可能和客商实现无障碍沟通。
二、熟识场馆设置,主动为客商供应指引服务。广交会展馆共有3个区域,展览面积有21个足球场那么大。如何让客商快速找到所要去的展馆呢?光看指引手册上的展馆分布图是没有用的。只有亲自走一遍展馆,才能了解每一个展馆的详细位置和展馆编码的规律,从而为客商供应清楚的指引服务。
三、留意形象,微笑待人,始终以五星级的标准服务每一位客商。当望见引导员引领客商时,必需举手示意,让客商清晰看到***柜台的位置。***前,首先向客商问好。客商的资料要按次序整理好,不能乱扔乱放。***时,要时刻保持自信,和客商进行有效的沟通。遇到港澳客商,运用粤语和他们沟通,能让他们倍感亲切。向客商收费时,要向客商致谢。最终,用双手把选购商证交给客商,并和他们道别,做到去有送声。
四、坚持原则,耐性处理纠纷。无规则不成方圆,为选购商***也须要坚持