1 / 6
文档名称:

物流客服工作内容.doc

格式:doc   大小:19KB   页数:6页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

物流客服工作内容.doc

上传人:windurst 2022/9/14 文件大小:19 KB

下载得到文件列表

物流客服工作内容.doc

文档介绍

文档介绍:物流客服工作内容
物流客服工作内容
、完善并不断优化操作流程,提高服务质量、满足客户需求;
,及时反馈货物信息,全程跟踪货物状态;

物流客服工作内容
、完善并不断优化操作流程,提高服务质量、满足客户需求;
,及时反馈货物信息,全程跟踪货物状态;
;
,处理客户投诉;
,并协助处理报关异常事项;
,并协助进行应收账款的催收工作;
、对潜在客户进行调研,挖掘;

物流客服实习报告
实习主要内容:
首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务,主要针对业务知识进行了重点培训。
第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深入了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的意见和建议。
第四,根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我们开始了内部改革,即把邮件查询业务划给了11185服务热线,而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训,接受更有挑战性的任务。
第五,两周的业务培训后,开始了投诉的工作,主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查,再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足,更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
(3)实习收获与体会:
1、人际交往是生存的基础。纵观古今,人类的历史可以说是
一部人际关系史。人是社会性动物,其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中,通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之,如果剥夺其与人的交往机会,这个人的身心就会受到极大的伤害,甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的,可以毫不夸张的说,人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作状态与质量。在工作中,有些员工常常抱着一副事不关已,我行我素的态度,他们问自己最多的问题就是:公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知,这种态度

最近更新

二零二五版事业单位食堂服务合同范例 8页

文言文断句课件(好) 22页

二零二五版乡下鱼塘承包合同 8页

二零二五版中介买卖二手房屋的合同范例 8页

二零二五版个人贷款居间合同范文 8页

二零二五版个人的汽车出租合同 8页

二零二五版个人抵押借款合同模板 7页

二零二五版个人家政服务合同 8页

二零二五版个人出租房合同范例-@-1 7页

二零二五版个人住宅房屋租赁合同 8页

二零二五版专利技术委托开发合同 8页

二零二五版一人公司股权转让协议书 7页

2025年职场新人会遇到哪些陷阱 5页

二零二五版LED广告车租赁合同 9页

二零二五版electronic 9页

2025年职场人必修课面试时莫踩“面试潜规则”.. 3页

二零二五版1.循环借款合同 8页

数码摄影大赛作品赏析 31页

2025年职员年底工作总结范文怎么写 12页

2025年职业院校“双高”建设工作计划 33页

二零二五潍坊到辽宁冷链物流公司 9页

2025年耐心的反义词,近义词及造句 3页

2025年考研面试自我介绍整理分享 7页

雷雨剧本全文雷雨剧本雷雨 191页

小学三年级语文课上课情况调研报告 7页

2025年度江苏省肿瘤科质控中心质控工作督查方.. 6页

酒店式公寓:短租市场投资与退出 10页

海南省中学初中地理全部知识点总结中考复习提.. 26页

胸腔镜下肺叶切除手术配合 31页

《习作让真情自然流露》教学设计及反思 3页