文档介绍：服装店长长管理手手册
第一章专卖店店的架构构
第一节管理架架构
资深店员员正式式店员见习店店员
服务组陈列组组货品品组收收银组
第二节各岗位位工作标标准
一店长长
.店铺铺货品管管理
()根根据货品品结构,控控制货品品存量,
服装店长长管理手手册
第一章专卖店店的架构构
第一节管理架架构
资深店员员正式式店员见习店店员
服务组陈列组组货品品组收收银组
第二节各岗位位工作标标准
一店长长
.店铺铺货品管管理
()根根据货品品结构,控控制货品品存量,及及时调整整货品的的齐色齐齐码,快快速流通通。()明确每每日推广广货品主主题,及及时跟进进,调整整货场,根根据销售售走势,马马上补货货。()及时补补货及调调拨,保保证货品品齐全,以以满足销销售所需需。、、店铺货货场管理理
()货货品陈列列整洁、、充足,配配合活动动主题展展示服饰饰,注意意色彩的的运用及及搭配。。()根据销销售走势势,灵活活安排人人员,调调整货场场。
()维维护、检检查店堂堂的环境境卫生,做做到一尘尘不染,包包括门口口、地面面、货架架、服饰饰更衣室室、收银银台、灯灯、天花花、风幕幕机等。。
()及及时维护护、检查查店堂宣宣传品的的使用情情况(按按公司要要求标准准)
()营营业气氛氛的营造造,灯光光、音乐乐、播音音的合理理控制。。
、店铺员员工管理理:
()指导导新员工工对服务务顾客的的热情,调调整员工工的精神神,严肃肃专卖店店的纪律律。()激激励员工工士气,调调整员工工的精神神,严肃肃专卖店店的纪律律。
()综综合评估估员工的的日常工工作表现现,作好好每日评评估。
()做做好问题题员工的的思想沟沟通。
()检查查员工的的仪表。。
、店铺帐帐务管理理
()合理理控制小小仓库存存,随时时检查仓仓库每日日、每月月的进销销存货品品的准确确度。()监督收收银员的的收银工工作,每每日每月月作到帐帐帐相符符。
()监督督仓库与与店铺台台帐必须须准确到到五位码码。
()每月月盘存做做到准确确无误,把把握遗失失货品的的准确度度。
、店铺服服务投诉诉管理
()妥妥善处理理顾客投投诉。
()积积极配合合公司的的相关部部门工作作,服从从公司部部门主管管的工作作指挥。。
()有有效处理理突发事事件,如如工商行行政居民民纠纷。。
()指指导店员员的服务务程序(迎迎宾、招招呼、产产品知识识、附加加推销)
、店铺资资讯管理理:
()每日日准确无无误的上上传销售售报表,及及时反馈馈销售情情况。
()保保密各类类商业信信息及数数据。
()每周周及时总总结销售售情况(畅畅销、滞滞销货品品)。
二、导购购:
、营业前前:
()晨晨会。传传达当日日销售目目标;
()检检查仪容容仪表(工工号、工工作服、、化妆)
()清清洁环境境卫生(收收银台、、更衣室室、货场场、休息息室、吊吊顶、灯灯具、风风幕机、、空调、、货仓、、电路、、灯光等等)。
()补补货。层层板上货货品齐色色齐码,仓仓库有的的货品货货场必须须有。
()盘盘点。
、营业中中:
()主主动及时时使用礼礼貌用语语,问候候顾客并并传达信信息,主主动问候候同事。。
()热热情亲切切的服务务态度,注注意顾客客,不要要不理顾顾客。
()保保持货品品陈列的的完整性性、无污污性、无无损坏,整整齐摆放放及保持持价格牌牌、宣传传品的完完整。
()熟熟练掌握握货品的的特性、、卖点及及搭配,并并向顾客客推荐。。
()熟熟练掌握握专业知知识、销销售技巧巧并进行行附加推推销。
()保保持环境境干净,及及时清理理货区卫卫生(尼尼龙袋、、纸屑)。。
()生生意成交交时,要要与收银银员作好好交接工工作,注注意工作作程序。。
()注注意公司司进、退退、调货货的程序序。
()注注意场内内安全,提提高警惕惕,防备备小偷。。
()提提供免费费改裤服服务,主主动告知知顾客。。
淡场时::收银员员领头进进行播音音,内外外线结合合,活跃跃店堂气气氛。整理服服饰,打打扫卫生生。补补货。
旺场时::不能能忽略客客人,,及时补补货,,员工及及时补位位,控制失失货率,注意团团队精神神,作好送送客工作作。
、营业结结束:
()早早班结束束时与对对班作好好交接工工作。
()清清点及整整理货品品。
()清清洁货场场。
()班班后会。。
三、收银银员
、不允允许自备备现金。。
、营业业前准备备好小面面额零钞钞,营业业过程中中发现零零钞缺少少时,应应提前通通知店长长。
、收银银台抽屉屉除收银银必需品品外,不不得放其其他物品品。保持持收银台台面及周周围的环环境卫
生,并注注意电脑脑的维护护。
、营业业过程中中收银人人员不得得私自进进入管理理系统,如如有需要要店张协协助执行行,不得得私