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绩效管理理操作手手册
人力资资源部
二零零二二年八月月
目录录
第一部分分:绩效效管理综综述
绩效管理理
绩效管理理过程
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人力资资源部
二零零二二年八月月
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第一部分分:绩效效管理综综述
绩效管理理
绩效管理理过程
绩效管理理适用对对象
绩效指标标的主要要形式与与内容
建立绩效效管理系系统的条条件
第二部分分:关键键绩效指指标体系系建立
关键绩效效指标含含义
关键绩效效指标设设计基本本方法
关键绩效效指标体体系建立立流程
在实际工工作中的的应用
第三部分分:工作作目标设设定
工作目标标设定的的含义
工作目标标的设计计
第四部分分:绩效效计划
绩效计划划的含义义
经营业绩绩计划的的制定
员工绩效效计划的的制定
第五部分分:绩效效辅导
工作中的的辅导
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中期回顾顾
第六部分分:绩效效评估与与绩效应应用
绩效评估估
绩效结果果应用
绩效计划划修订
第一部分分绩效效管理综综述
绩效管理理
绩效是指指具有一一定素质质的员工工围绕职职位的应应付责任任所达到到的阶段段性结果果以及在在达到过过程中的的行为表表现。
所谓绩效效管理是是指管理理者与员员工之间间在目标标与如何何实现目目标上所所达成共共识的过过程,以以及增强强员工成成功地达达到目标标的管理理方法以以及促进进员工取取得优异异绩效的的管理过过程。绩绩效管理理的目的的在于提提高员工工的能力力和素质质,改进进与提高高公司绩绩效水平平。绩效效管理首首先要解解决几个个问题::(1)就就目标及及如何达达到目标标需要达达成共识识。(22)绩效效管理不不是简单单的任务务管理,它它特别强强调沟通通、辅导导和员工工能力的的提高。。(3)绩绩效管理理不仅强强调结果果导向,而而且重视视达成目目标的过过程。
绩效管理理所涵盖盖的内容容很多,它它所要解解决的问问题主要要包括::如何确确定有效效的目标标?如何何使目标标在管理理者与员员工之间间达成共共识?如如何引导导员工朝朝着正确确的目标标发展??如何对对实现目目标的过过程进行行监控??如何对对实现的的业绩进进行评价价和对目目标业绩绩进行改改进?绩绩效管理理中的绩绩效和很很多人通通常所理理解的“绩效”不太一一样。在在绩效管管理中,我我们认为为绩效首首先是一一种结果果,即做做了什么么;其次次是过程程,即是是用什么么样的行行为做的的;第三三是绩效效本身的的素质。。因此绩绩效考核核只是绩绩效管理理的一个个环节。。
绩效管理理是通过过管理者者与员工工之间持持续不断断地进行行的业务务管理循循环过程程,实现现业绩的的改进,所所采用的的手段为为PDCCA循环环:
图1:绩绩效管理理的PDDCA循循环
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绩效管理理的侧重重点体现现在以下下几个方方面:
计划式而而非判断断式
---着着重于过过程而非非评价
---寻寻求对问问题的解解决而非非寻找错错处
---体体现在结结果与行行为两个个方面而而非人力力资源的的程序
---是是推动性性的而非非威胁性性
绩效管理理根本目目的在于于绩效的的改进
---改改进与提提高绩效效水平
---绩绩效改进进的目标标列入下下期绩效效计划中中
---绩绩效改进进需管理理者与员员工双方方的共同同努力
---绩绩效改进进的关键键是提高高员工的的能力与与素质
---绩绩效管理理循环的的过程是是绩效改改进的过过程
---绩绩效管理理过程也也是员工工能力与与素质开开发的过过程
绩效管理理过程
在上述的的绩效管管理各环环节过程程中包括括四个方方面:计计划、辅辅导、评评价、报报酬。
(一)绩绩效管理理中的计计划
制定绩效效目标计计划及衡衡量标准准
绩效目标标分为两两种
结果目标标:指做做什么,要要达到什什么结果果,结果果目标的的来源于于公司的的目标、、部门的的目标、、市场需需求目标标、以及及员工个个人目标标等。
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行为目标标:指怎怎样做
确定一个个明智的的目标就就是既要要确定要要实现什什么结果果又要确确定怎样样去做,才才能更好好地实现现要达成成的目标标。
明智的目目标(SSMARRT)原原则是指指: