文档介绍：前台个人工作总结
前台个人工作总结1
领导交付的工作和我日常所做的工作我都做好了,但在岗位上越是做的久,越会发觉我还有许多须要去学习的方面,现就我四个月来的工作总结一下。
一、日常工作
作为物业的前台,可以说,客户找来第一个就前台个人工作总结
前台个人工作总结1
领导交付的工作和我日常所做的工作我都做好了,但在岗位上越是做的久,越会发觉我还有许多须要去学习的方面,现就我四个月来的工作总结一下。
一、日常工作
作为物业的前台,可以说,客户找来第一个就是见到我,也是问我,让我给客户供应帮助,四个月的时间,我每天微笑的迎接客户的询问,还有婉拒一些推销的销售,接听电话,在这期间,我觉得婉拒销售的工作我是做的比较多的,而且也是须要接着改进的,常常我们物业前台会出现一些身着制服的工作人员,他们有些上门就递名片,说自己可以供应哪些业务,想见我们的主管,有些则干脆问x主管在不在,刚起先的时候,我还很怀疑,我们没有这个主管,然后告知他现在主管的名字,然后他说找,可是我经过培训,知道这种状况须要具体问清晰,有些销售在追问下就露怯了,只好走了,有些还很精明,说的有理有据,有一次我就被骗了,结果主管后来还指责了我,让推销的人进来了。此后我也变得聪慧了起来,不确定的,我要了联系方式,然后再问同事,或者说让他下次再来。委婉的拒绝推销人员进入公司。
二、帮助工作
在岗位上,我不但须要做自己的日常工作,同时也要协作同事,听从领导的叮嘱,做一些帮助的事情,像保洁员的卫生打扫,我也是要帮忙确认和检查的,还有其他同事须要打印复印资料的,也是找我来做,以及公司须要开会,常常会议室须要整理或者善后,这些都须要我来帮忙做。在帮助上,我主动的协作同事,四个月来,没有耽搁同事的工作,也妥当处理好了与日常工作的处理,有时候两件事情冲突了,我会在心里判定,哪个比较重要一点,先做了,后做的事情假如是帮助的就和同事说清晰缘由,让他们理解。
三、要学习的方面
虽然工作做得还好,但是我发觉,一些客户问的问题,我还是不很清晰,不管是对公司内部的一些制度和条例,还是在和客户沟通中运用的技巧。这些都须要接着去学习,像日常里婉拒上门推销的人员,虽然现在可以解决大部分的问题,但是有些推销人员的确是很厉害,而且很有耐性,有时候我就简单被带进去,不单单是耽搁了时间,也是造成给其他客户不好的影响,特殊是有时候还有客户有事情过来询问的时候。在电话沟通方面,我也要更多的了解相关的学问,能更快更精确的回到客户的问题。
前台个人工作总结2
从实习到正式员工,我在金海湾已经工作了一年半了,在这里有过喜悦,有过兴奋,有过苦恼,有过愁闷,有过怀疑,使得我从一个初出茅庐的学生,渐渐的熟识了酒店的组织结构、人事关系、企业文化,当然也使我渐渐地适应这个社会。
记得实习培训结束后,酒店人事部经理林经理对我们说过,世界上最不简洁的事就是每天重复做最简洁的事情。的确,前台的工作琐碎,简洁。而且我们每天重复着那一个个简洁的动作,不得不说,耐性和细心是每一个酒店前台工作的员工所必需具备的。在工作中,因为我的不细心,我的自以为是,犯了许多错,也给同事的工作带来诸多不便,心里特别担心,感觉全部事情都不顺当,还好有同事的激励,挚友的劝慰,部门领导的关切,真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件,记得第一次忘收押金,记得第一次重房,记得但我并没有放弃,而是总结阅历,努力让自己驾驭前台的各项业务,更好的为客人供应优质的服务。忘不了为客人支配好房间后客人的那一声感谢,忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容,更忘不了客人临走时对自己的赞扬这一切的一切,都证明白我的努力。
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满意客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。我们要供应特性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关切客人,多询问客人,假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。最终也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。面对