文档介绍：使用ITT平衡记记分卡进进行ITT服务绩绩效考核核实例探探讨
发表时间间:20009--6-116袁袁磊来来源:AAMT
关键字::IT平平衡记分分卡绩效效考核
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使用ITT平衡记记分卡进进行ITT服务绩绩效考核核实例探探讨
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传统平衡衡记分卡卡的财务务方面指指标只是是衡量了了在经济济方面收收益,而而忽视了了其经营营管理能能力改善善等隐性性收益。企企业管理理者是企企业信息息化投资资绩效评评价的倡倡导者和和领导者者,他们们对信息息技术投投资的满满意度自自然很大大程度上上决定了了企业信信息化投投资绩效效评价结结果。因因此,我我们在对对信息化化绩效进进行考核核评价时时应该把把企业管管理者的的满意度度也考虑虑在内。因因此我们们对传统统平衡记记分法模模型作了了以下改改进:在在原有的的财务、内内部运作作、客户户和学********与成长长四个视视角的基基础上增增加了企企业综合合竞争力力视角,构构成一个个拥有五五个视角角的改进进后的平平衡记分分卡模型型。
IT平衡衡记分卡卡与传统统平衡记记分卡
平衡计计分卡是是由哈佛佛商学院院教授罗罗伯特••卡普兰兰(RooberrtKaaplaan)和和复兴方方案公司司总裁戴戴维•诺顿(DDaviidNoortoon)在在对美国国12家家优秀企企业为期期一年研研究后创创建的一一套企业业业绩评评价体系系,在十十多年的的时间里里,平衡衡计分卡卡在理论论方面有有了极大大的发展展,在实实践领域域也得到到了越来来越多的的公司的的认可。目目前,平平衡计分分卡是世世界上最最流行的的一种管管理工具具之一,根根据美国国GarrtneerGrroupp的调查查,在《财财富》杂杂志公布布的世界界前10000位位公司中中,有775%用用了平衡衡计分卡卡系统。
传统平平衡记分分卡的财财务方面面指标只只是衡量量了在经经济方面面收益,而而忽视了了其经营营管理能能力改善善等隐性性收益。企企业管理理者是企企业信息息化投资资绩效评评价的倡倡导者和和领导者者,他们们对信息息技术投投资的满满意度自自然很大大程度上上决定了了企业信信息化投投资绩效效评价结结果。因因此,我我们在对对信息化化绩效进进行考核核评价时时应该把把企业管管理者的的满意度度也考虑虑在内。因因此我们们对传统统平衡记记分法模模型作了了以下改改进:在在原有的的财务、内内部运作作、客户户和学********与成长长四个视视角的基基础上增增加了企企业综合合竞争力力视角,构构成一个个拥有五五个视角角的改进进后的平平衡记分分卡模型型。
绩效管管理作为为一种战战略性的的工具,是是战略实实施的重重要使能能因素之之一,它它是一个个从上至至下、从从下至上上的过程程。
1)从从上至下下是一个个“考核”的过程程,逐层层逐步落落实我们们的目标标:对目目标实现现至关重重要的绩绩效领域域,清晰晰战略;;然后逐逐步进行行战略的的分解和和落实关关系,指指导并确确认实施施计划;;最终落落实到具具体岗位位、具体体服务工工作的支支持和交交付。
2)从从下至上上是一个个“反馈”的过程程,确定