文档介绍：培训计划方案
培训安排方案1
课程概述:
物业管理区域公共秩序维护的基本学问,保安服务门岗、巡察岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求,物业公司物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。
培训时间:
24课时
培训计划方案
培训安排方案1
课程概述:
物业管理区域公共秩序维护的基本学问,保安服务门岗、巡察岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求,物业公司物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。
培训时间:
24课时
培训对象:
保安、保安主管
课程目标:
1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本学问;
2、了解物业管理区域配置的平安技防设备设施的基本作用;
3、熟识物业公司物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;
4、熟识物业公司物业管理有限公司保安服务的运作模式。
5、驾驭基本平安护卫技能,能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事务
培训内容:
物业管理及保安服务的重要性;
物业管理分类中的保安服务;
保安服务的目标;
保安服务的特点;
保安服务的基本要求;
保安服务的主要职责;
保安服务的组织机构;
保安各类人员的岗位职责;
保安服务的主要任务;
消防工作。
培训安排方案2
培训时间:
14天;
培训课时:
70节课时;
培训人员:
前厅部工作人员;
培训内容:
酒店前厅概述及产品介绍,酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等,对礼貌礼节、仪表仪容、体语的详细要求。酒店十大意识(团体、服务、听从、角色、销售、平安、沟通与协调、预前限制、时间、效率和质量意识)。来宾订房:电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑,拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发,来宾物品递送,托付代办服务。办理来宾代付款手续,离店打算、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、协作。抽查前一天班组工作,处理突发事务,当日本班工作记录。电脑操作培训,考核,消防培训,实地模拟操作。
培训目的:
使员工了解:
1、酒店的性质和本岗位的工作内容;
2、客人是主要的,一切工作围绕客人的需求;
3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100;
4、了解酒店前厅部的作用
附:前台工作程序与标准
工作项目名称:接待班前打算工作程序及标准
工作项目担当:前台接待员
工作项目程序标准
着装签到1、按规定着装;1、检查自己仪表仪容是否符合规范;2、在部门文员处签到。
接班打算1、备齐资料、用具;2、了解当日酒店重要事项。
交接班1、听上一班接待员交待工作状况,了解遗留问题;2、阅读交班记录本;3、处理未尽事项。
工作项目名称:电话预订
工作项目担当:前台接待
工作项目程序标准
接听电话,回答客人问询。1、振铃三声以内接听电话,讲“Goodmorning/afternoon/evening,reservation,您好!前台。”询问客人有什么帮助。2、依据客人提出的有关问题耐性回答,抓住机会向客人推销。3、客人提出预订房间,我们介绍我们房类,请客人选择。①细致倾听客人的订房要求,问清什么时候来,什么房型快速查询电脑是否有客人须要的房间类型,确认后回答客人;②如不能满意客人要求,可建议客人提高等级,选择折衷方法,尽可能满意客人须要。③的确不能满意时,要致歉,并给客人举荐同等星级的酒店或建议客人改期。④次致歉,希望客人光临。
填写订房预订单依据订房预订单的每项内容逐一登记,填完后向客人重复一遍,(谁来住,什么时间,也许住几天,用什么房,用多少间,房价是多少,预订人,预订人联系电话,保留时间,接受预订人,接受时间,日期)核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特别预订要求,要在备注栏内记录清晰;
向客人道谢1、告知客人预订已OK,并告知客人自己的姓名;2、感谢客人来电话,并欢迎其光临酒店。
处理预订资料1、如是当日预定,进行预分房,并输入电脑,备注栏信息应尽可能详尽、全面。2、预订单按要求放入预订资料架;[Page]
工作项目名称:销售部预订
工作项目担当:前台接待
工作项目程序标准
审销售部预定单1、细致批阅销售部预定单内容,依据不同内容进行分类;2、了解房间预订状况;对重要状况或有疑问的预定,应请示前台领班处理;预订不清晰时,应刚好询问销售部预定人,直至清晰。
处理预订资料1、将预订资料按要求放进资料架;2、如是当日预定,3、进行预分房,4、输入电脑。
工作项目名称:干脆订房处理
工作项目担当:前台接待
工作项目程序标准
迎接客人1、客人走近前台大约两米时