文档介绍：导游的实****报告
导游的实****报告篇1
一、实****概况
(一)实****时间:xx年7月——xx年1月
(二)实****地点:蓬莱旅行社
(三)实****目的:旅游业是一个新兴的朝阳产业,旅游专业也是一个实践性很强的专业,不仅仅须要过硬的专业学问导游的实****报告
导游的实****报告篇1
一、实****概况
(一)实****时间:xx年7月——xx年1月
(二)实****地点:蓬莱旅行社
(三)实****目的:旅游业是一个新兴的朝阳产业,旅游专业也是一个实践性很强的专业,不仅仅须要过硬的专业学问,旅游时以消遣为目的的,包括食住行游购娱六个大方面,每一个方面的支配和操作都是很繁杂的,所以参与旅行社岗位的实****主要是培育我们的自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实****让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际实力,更好的驾驭课本学问和实际操作实力。
二、实****内容
(一)接待实****内容
众所周知,旅游业是一个服务性的产业,有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要,不管是游客还是业务客户,对一个旅行社的第一印象都是很重要的,干脆影响到他们对旅行社的信任程度,所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。
当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑服务,这是服务业最基本的要求,要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品,对于游客的疑问要细心的赐予说明不要表现出不耐烦,在介绍过程中要有恳切的看法,让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来探望时要主动的热忱款待,有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品,在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。
在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落,所以旅行社员工要有敬业精神,不要将个人心情带到工作中。
(二)产品线路支配实****br/> 作为一个刚到旅行社的新人刚起先是不会干脆参加旅游线路的设计的,只是做一些零散的工作,在旁边多接触多学****旅游产品的设计和线路的支配是一个旅行社得以生存和发展的基础,也是旅行社不断注入活力的源泉,在旅游产品的设计中要留意几个问题,首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求,要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐,要推陈出新,避开雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要留意行程的支配要松紧有致,不要让游客觉得行程太松散,时间上要紧凑,争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观,达到自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问,设计线路时要合理一有吸引力,并且在设计完成之后会用美丽的语言向游客描述,让游客心憧憬之。
(三)导游员职责实****br/> 作为一个导游人员,他的责任是很大的,不但要保证游客的人身和财产平安还要保证游客的巡游质量。
1。担当全陪工作的导游人员的主要职责是:(1)实施旅行社的接待安排,监督各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的连接工作;(3)协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动,照看好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物平安,处理好各类突发事务,并能供应与之相关的延长服务;(5)耐性解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的看法和要求,开展市场调研工作,帮助开发、设计新的旅游产品
2。担当地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格根据接待安排确定巡游日程,支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热忱做好导游讲解工作,主动向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系,仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安,做好事故防范和平安
提示工作。
三、实结
虽然我在旅行社的实****时间不是很长但是感受还是很深的,实****的这段时间让我变更了对旅游业的看法,真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁,食住行游购娱每个方面都有很大的学问,作为一个导游员不仅要有耐性还要细心,培育良好的职业道德,还要多了解时事改变不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况,对自己要有更高的要求。在旅行社实****的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理,在对旅行社的选择上也很谨慎,经过我的总结我发觉旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素:
(一)旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义,一是指该旅行社是否为依据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社,二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺瞒旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素,因为这干脆关系到游客的切身利益,关系到游客的旅行质