文档介绍：SB_FM-1-A4(起亚员工成长)陈(1)
软件
软件设施是流程的切入点。
它是营销政策、服务流程、预约、业务处理、附加服务体系等公司的政策和业务,也是确认清单、客户管理信息、客户投诉处理流程、客户关怀等客户可以接触到的系统。
员工团SB_FM-1-A4(起亚员工成长)陈(1)
软件
软件设施是流程的切入点。
它是营销政策、服务流程、预约、业务处理、附加服务体系等公司的政策和业务,也是确认清单、客户管理信息、客户投诉处理流程、客户关怀等客户可以接触到的系统。
员工团队
员工团队是应对满意度的切入点。
它可以通过值得信赖的态度、语气、沟通、熟练的业务处理、积极的待人态度、员工的心态以及待客的服务行为、礼节、团队文化等信息了解到对员工服务的满意度。
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对员工成长的理解
内容1
点击下方的箭头时
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专营店中的核心力量
员工成长的重要性
接触员工方式的变化
硬件设施、软件设施和员工团队这三个因素无轻重区别,都很重要。只有在这三个因素有机协调和保持平衡时才可以实现客户满意的经营。若这三个因素当中有一项是0分,那么就算其他因素得了100分其结果都将是0分。但是作为区域督导的您有必要把更多的精力放在员工团队上,因为员工是带动硬件和软件设施的原动力。
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画面解说
硬件因素
软件因素
客户满意
员工因素
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专营店中的核心力量
员工成长的重要性
接触员工方式的变化
就算是一个专营店拥有最好的设备、最棒的汽车和最好的流程,如果在关键点上无法满足客户,那客户就不会选择该专营店和品牌。同样,硬件设施比较老旧的专营店,如果流程的执行再跟不上,只对员工强调服务也是无法满足客户需求的。
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画面解说
硬件因素
软件因素
员工因素
客户满意
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对员工成长的理解
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专营店中的核心力量
员工成长的重要性
接触员工方式的变化
虽说客户满意的主要对象是客户,但满足客户的主体可以说就是员工团队,即起亚汽车的专营店团队中的每一个员工。因此,您要为实现较好的客户满意度,构筑和强化系统的员工团队做出努力。
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#1
画面解说
硬件因素
软件因素
客户满意
员工因素
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对员工成长的理解
内容1
图片:20645814_s
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专营店中的核心力量
员工成长的重要性
接触员工方式的变化
首先,HR是HumanResource的缩写,它脱离了单纯的人事或团队的传统观点,总体上指专营店中的人力资源。人力资源以员工的能力和经验作为财富,认可其重要性和潜在价值。
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什么是员工成长?
作为区域督导,您考虑过“在构筑员工团队的同时怎样培养最佳的人才”吗?
从现在开始让我们来了解员工成长及其重要性。
#1
画面解说
4
对员工成长的理解
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专营店中的核心力量
员工成长的重要性
接触员工方式的变化
员工成长是指人力资源引导职位力量的过程(赋予动力和培训等)。员工团队力量的原动力在于内部因素。在专营店的竞争中,员工成长是成败的重要因素。
什么是员工成长?
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画面解说
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对员工成长的理解
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图片:10876960_s
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专营店中的核心力量
员工成长的重要性
接触员工方式的变化
知识信息化时代的到来,员工能力与团队协作变得尤为重要。企业中的人员培养或人事部门变成了员工成长部门。其重心从常规培训为主转到了战略性的培养为主,从新入员工到管理层都脱离了机械培训,受到了创新和成果导向的培训
员工成长的重要性
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画面解说
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对员工成长的理解
内容1
专营店中的核心力量
员工成长的重要性
接触员工方式的变化
总之,专营店的核心价值在于“人”。为支持强化员工、追求飞跃和自我目标实现的专营店,需要在长期的员工成长方面做出努力。作为专营店的区域督导,您要把焦点放在客户上,把创造价值作为推动力,完成收益这一目标。
但无论如何,我们更要认识到员工成长的重要性,把努力放在人才培养方面。
员工成长的重要性
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画面解说
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员工成长的理解
内容1
专营店中的核心力量
员工成长的重要性
员工成长的变化
随着时代的发展,挖掘人才的方式正在发生巨大的变化。因此,与过去相比,对于发生变化的员工,要掌握新的人才挖掘方式。
旧方式
负责人管理人事管理的所有事项,其他不管
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提供给团队成员固定的报