文档介绍：售票员工作心得体会10篇
一年来,_x车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下,依靠班组的团结协作、聪慧才智、齐心协力,在取得我段双礼貌班组荣誉后,将连续加强客运优质效劳建立,逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习,不断提高售票员综合
售票员工作心得体会10篇
一年来,_x车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下,依靠班组的团结协作、聪慧才智、齐心协力,在取得我段双礼貌班组荣誉后,将连续加强客运优质效劳建立,逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习,不断提高售票员综合素养。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上,对车间下达的学习打算,能严格执行,并做到了学前有预备、学录、学后有总结。透过常常的政治学习,班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动,依据班组中的学习任务和培训状况,向大家推举学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了读后感,大家相互沟通、探讨了好的售票阅历,相互取长补短,使理论与实际相融合,促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲竞赛,售票班组人员踊跃参与,为车间荣获了其次名的好成绩。在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客运效劳特点,班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,并进展了考评活动。班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动,活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高,班组内学习气氛深厚。
二、任务评比,增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的表达,同时也是经济效益的表达,因此我们班组把营销进度列入了日常工作打算,在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数准时记载公布,起到了很明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩,实现了良性的任务评比制度,增加了售票员的危机感、职责感、,增加了售票员的营销意识。在全局生产任务紧急状况下,班组人员专心加强了返程票、联程票的销售力度,大打增运增收攻坚战,取得了较大成效。为保证完成车间生产任务,班组人员在打算室的带着下深入各大院校、厂矿、部队带给上门效劳,受到了全都好评。在现场值班员的指引下,班组人员专心协作站台乘降组织,将乘降难度大的车次分流于临客车次,降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象。从_年6月售票班组实施岗位人员优化调整后,我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风,坚持“以人为本”以潜质打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间,我们做到了坚决不以票谋私,坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。
四、建礼貌岗,树效劳明星,削减路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后,我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语,做到了“请”字当头。在班组中,我们每月开展以比出勤、比效劳、比礼貌、比安全生产的岗位劳动竞赛,从中涌现出一批先进个人、岗位能手,构成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做礼貌职工、评效劳明星”活动中,有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为效劳明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”活动意识,“你的满足、我的追求”的理念深入人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴,促进大家的工作热忱,给旅客也留下了深刻的印象,同时促使本人不断的进步,持续优秀的工作状态。在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事12件,收到表扬信件9封,锦旗3面。班组人员在效劳态度上有很大的提高,违章违纪大幅度下降,路风投诉与路风不良反映明显削减。
五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的气氛,我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动,在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神,在不敌对手的状况下大家不气不馁,充分表达了班组中团结、紧急、严厉、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后,我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神,在政治上更加严格要求,在思想上加强修养,在技术领域里不断学习,永攀顶峰,严密围绕上级制定的目标开展工作,为我段、站安全生产工作做出更大的奉献!
售票员工作心得体会2
“报站准时、声音嘹亮、扶老携幼、效劳周到”,讲到如何做好售票员的效劳工作,老崔总是这几句话,最多加一句“对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着别人能照看一下”。
在同事眼里,崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞,但性格乐观开朗,从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说,就是“从没烦心事