文档介绍：浙江分公司统一经营分析系统 建设思路交流
一、系统建设背景
新一轮电信业的竞争将全面展开
WTO, 国外电信运营商及资本逐步进入国内
电信重组、3G牌照的发放
竞争对手的挑战
ARPU 逐渐下降, 用户数的高速增长如何转化为利润的增长
联通业务受两面夹击, 高端: ***,低端: 中国电信, “小灵通”
联通业务发展战略
实施业务领先,拓展市场、提高市场占有率
实施服务领先,保持C网高端品牌优势
中国联通面临的挑战
电信运营商的服务演变
Tele-Solution
解决方案提供商
网络建设
话音
网络优化
电信集成方案服务
为最终消费者和其他服务设施之间提供界面管理服务
网络建设
话音
数据
接入服务
话音
数据
增值服务
开始提高、优化话音为基础的电信网络
以及数据业务的QoS
开始发展增值服务
扩展电信网络
提高固定网、移动网的网络覆盖率
发展数据业务
提高以话音业务为基础的网络覆盖率
开始发展移动业务
80
10
00
90
年份
US$29
US$
US$59
US$99
业务收入:十亿美元
电信企业
竞争激烈
粗放经营
集约化经营
单一价格竞争
整体实力竞争
对市场策略的应对要求越来越高
经营能力的提升成为电信运营商竞争力提升的重要手段
现有市场经营分析的手段、工具、方法较难满足市场的发展需求
数据分散在各个子系统中,无法形成整体经营信息视图。
面向事务处理的数据组织不能适应高效的经营分析
经营分析需求-宏观
经营分析需求-微观
信息系统部每天面对来自业务部门、地市分公司大量促销方案的分析和评估需求
需提供制定市场政策的分析决策数据(例:对已有大量套餐和不同的用户群中,哪类套餐、用户群对收入贡献最大?…)
需提供每月经营分析会统一分析的指标数据。
实时提供每日的经营情况数据。
业务部门、财务部、计划部、互联互通部等日常统计表报的提供。
……
经营分析需求-外部
个性化的客户需求是什么?如何满足这种需求?
客户消费呈现出何种层次化特征?
面对竞争对手,如何保持现有客户、发展新客户?
如何快速、灵活地应对市场的变化,降低市场风险?
经营分析需求-内部
2002年1月起,联通公司计划财务部、上市办需要每月公布一次经营信息,每三月公布一次财务信息,这些信息的生成和传递需要良好的信息支持平台。
联通公司总部市场部需要及时、准确地了解各省分公司的市场现状。
省分公司市场部以及各业务部门需要了解本省地市业务情况、用户情况等。
地市级分公司需要客户的静态信息、行为信息、使用信息,从而制定用户发展和保持的具体市场措施。
营帐系统报表功能难满足需求(1)
Customer
Competition
Change
客户的需求是什么?
是否得到满足?
业务性能?
企业与客户的关系?
客户性能?
信息的针对性?
信息的正确性?
信息的及时性?
现有报表的经营支持能力
营帐系统报表功能难满足需求(2)
报表格式不灵活,重新设计格式或更新较难
无法动态集成业务系统新产生的数据
无法提供跨业务支撑系统的统计、分析报表
无法了解客户与企业产品之间的互动关系
无法为企业提供经营决策的深度依据