文档介绍：如果...
你就能帮助你的客户
识别和响应通话模式的变化?
确定你的最有价值的客户和代理商?
通过客户属性预计客户的流失?
Sybase/Business Intelligence Telco Warehouse Studio™
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Key Questions
成功的关键不再是秘密…
就是赢得和保持客户的忠诚度!!!
电信行业的挑战
反常规
新创业者
不断增加的客户需求
激烈的竞争
新技术
Slide 4
客户满意度
忠诚度
市话
银行
电脑
汽车
A Quick Look at Customer Loyalty….
Customer
Loyalty
Customer
Profitability
Customer
Latency
Customer
Lifecycle
多维的客户关系
要达到这些目标,客户数据是关键。
希望更多的收入…. ?
刺激通信量
从已有的帐户中获得更多的收益
提高通话完成率
使更多的通话完成
扩展网络
销售附加线路给客户
提高客户忠诚度
减低客户流失的水平
应用模块:
促销活动分析
客户轮廓分析
忠诚度分析
客户服务分析
销售分析
业务性能分析–通信量分析
收益率分析
Sybase Telco Warehouse Studio 应用模块
Sybase/Business Intelligence Industry Warehouse Studio 结构
客户轮廓
分析
促销活动
分析
客户服务
分析
忠诚度
分析
销售分析
业界- 特殊
业务性能分析
业界- 特殊
收益率分析
EVT_TYP_ID = EVT_TYP_ID
PRD_ID = PRD_ID
ENTY_ID = ENTY_ID
ENTY_ID = EMP_ID
GEO_ID = GEO_ID
LANGUAGE_ID = LANGUAGE_ID
PRODUCT_ID = PRODUCT_ID
DEMO_ID = DEMO_ID
ENTY_ID = V_E_ENTY_ID
ENTY_ID = ENTY_ID
ENTY_ID = F_C_ENTY_ID
COR_EVT_TYP_ID = COR_EVT_TYP_ID
COR_RPT_STRC_ID = COR_RPT_STRC_ID
ENTY_ID = CNTC_RSOL_EMP_ID
GEO_ID = GEO_ID
FNCL_SCOR_ID = FNCL_SCOR_ID
MEASURE_UNIT_ID = MEASURE_UNIT_ID
COR_EVT_TXN_ID = COR_EVT_TXN_ID
LANGUAGE_ID = LANGUAGE_ID
COR_EVT_TXN_SEQ_NB = COR_EVT_TXN_SEQ_NB
PN_BHVR_SCOR_ID = PN_BHVR_SCOR_ID
PRODUCT_ID = PRODUCT_ID
DEMO_ID = DEMO_ID
ENTY_ID = ENTY_ID
FNCL_SCOR_ID = FNCL_SCOR_ID
MEASURE_UNIT_ID = MEASURE_UNIT_ID
DEMO_ID = DEMO_ID
PRODUCT_ID = PRODUCT_ID
PN_BHVR_SCOR_ID = PN_BHVR_SCOR_ID
LANGUAGE_ID = LANGUAGE_ID
FNCL_SCORES_ID = FNCL_SCOR_ID
MEASURE_UNIT_ID = D_M_MEASURE_UNIT_ID
MEASURE_UNIT_ID = MEASURE_UNIT_ID
GEO_ID = GEO_ID
COR_RPT_STRC_ID = COR_RPT_STRC_ID
EVT_TYP_ID = COR_EVT_TYP_ID
ENTY_ID = F_C_ENTY_ID
GEO_ID = GEO_ID
LANGUAGE_ID = LANGUAGE_ID
EVT_TYP_ID = EVT_TYP_ID
DV_HR_EVT_TYPE
EVT_TXN_ID
<pk,fk>
INTEGER
EVT_TYP_ID
<fk>
INTEGER
EVT_TYP_SHRT_NM
CHAR
EVT_TYP_FULL_NM
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CHAR
EVT_TYP_CAT_FULL_N
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F_HR_EVT
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<fk>
INTEGER
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<fk>
INTEGER
EVT_DT_PR