文档介绍：岗位职责及考核奖惩
本草秀复店长岗位职责及考核标准
一、任职资格
。
、管理经验和培训能力。
,较好的亲和力,做事公正
二、岗位职责:
1、了解本草秀复全国服务中心的经营理念,贯彻落实本草秀复全国服务中心的各项规章制度,带领员工完成本草秀复全国服务中心下达的各项任务。
2、负责店员的管理、监督和考核,组织店员进行培训、学习。对店员的录用、转正和辞退具有建议权。
3、服务于员工,并能有效激励员工。
4、负责店内各项工作流程按照本草秀复全国服务中心标准执行。
5、负责店内各项报表、数据的整理及上报。
6、负责店内货品、物料的补给、调配、盘点。
7、按本草秀复全国服务中心处理客户投诉的流程及原则,负责接待并妥善处理客户投诉。
8、负责制定店内员工工资、奖金、提成的分配方案。
9、咨询师、前台接待岗位空缺时,店长自动履行该岗位职责
三、工作重点:
营业前:
1、召开晨会:
(1)本草秀复全国服务中心政策及当天营业计划的公布与传达。
(2)对昨日营业状况的分析,及工作表现的检讨。
(3)培训新员工,交流工作中的工作技巧。
(4)激发工作热情,鼓舞员工士气。
2、清点货品,检查、调试仪器设备。
营业中:
(1)检查工作人员仪容仪表,行为姿态、精神面貌。
(2)负责监督和指导收银、销售的记录工作,掌握销售状况。
(3)维护咨询室、治疗室及消毒室的环境整洁卫生。
(4)注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。
(5)及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
(6)收集顾客资料、反映问题并做好记录。
(7)做好店内促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后:
(1)核对货品,填写并上传好当日营业报表。
(2)营业款核对并妥善保存,留好备用金。
(3)带领店员打扫店面卫生。
(4)检查仪器设备电源是否关闭,杜绝火灾隐患。
(5)检查门窗是否关好。
四、考核标准
分类
序号
指标
考核内容
(指标标准)
评分
标准
扣除事项
店面管理指
标
1
员工工作状态
情绪高涨、信心
十足
10
工作气氛沉闷,打闹、闲聊,工作推委应付
2
员工服务态度
对顾客热情,服务态度好
10
言行举止不得体,操作技能不规范,对顾客疑问解释不热心,态度冷淡,
3
店面环境舒适度
店面干净整洁,无异味
10
店内卫生不符合店面卫生措施及标准
4
团队协作能力
亲密相处,团队配合、协作能力佳
10
员工之间关系冷淡、互相猜忌、闹矛盾,工作不积极、不配合,自行其是
5
员工服装
员工服装统一、干净,妆容适当
10
不按规定着装、梳妆,不注意个人形象、卫生
6
顾客投诉率
顾客投诉率低且处理快速恰当
10
服务缺失导致出现顾客投诉,或顾客投诉处理不当导致事态扩大
7
财务货品管理
货品盘点清楚,财务清晰
15
货、款帐目不按规定核对,出现差错,
货款不按规定入帐、存入银行
8
考勤、考纪管理
员工遵章守纪、令行禁止
15
当月有员工迟到早退3次以上(5);连续调休2天以上(5);出现旷工现象(5)
9
工作总