文档介绍：OTC业务员素质训练
陕西北方药业有限公司OTC部
2003年10月16日
基本素质
三倍常人的脑力\体力\耐力\意志力
沟通能力
随机应变能力
勤奋
职业要求
信心
创新
挫折商
做事为别人,赚钱为自己
应具备才能
敏捷
积极性
勇气
应具备业务素质
推销自己及公司的信誉
负责认真
守时
信心
仪表
必要条件
系统训练
了解产品\公司
零距离沟通
培养开发新客户的能力
知己知彼,百战百胜
工作中应注意的十个事项
维护公司,产品
定时\定期拜访
拜访时间适当,守时
说明利益点
尽量用工具增加说服力
换位思考
面对抱怨应克制情绪
百折不挠,勇往直前
应具备的性格
热情\开朗\坚毅\
耐心\宽容\大方\幽默
必须克服的三个障碍
性别障碍
文化障碍
关系障碍
应具备的品格
尊重别人就是尊重自己
忍耐与宽容
信誉就是生命
丰富的社交知识
必胜的信念与旺盛的意志
灵活方便的思维方式