文档介绍：起源/背景:
国家经济发展模式的调整;
(由纯经济利润的发展模式向宏观规划与控制的可持续性发展模式转变)
国家参照欧、美、日的质量奖评比模式,由2001年起摸索/建立中国式质量奖评价与实施基础。
推行意义:
为中国培养一批长期有效的可持续发展的企业;
建立符合中国经济发展新阶段下的中国式质量奖评定机制。
核心思想:
企业的长期可持续发展能力;
创造社会价值。
领导 100
组织的领导 60
社会责任 40
战略 80
战略制定 40 战略部署 40
顾客与市场 90
顾客与市场的了解 40
顾客关系与顾客满意 50
资源 120
人力资源 40
财务资源 10
基础设施 20
信息 20
技术 20
相关方关系 10
过程管理 110
价值创造过程 70
支持过程 40
经营结果 400
顾客与市场的结果 120
财务结果 80
资源结果 80
过程有效性结果 70
组织的治理和社会责
任结果 50
测量、分析与改进 100
组织绩效的测量与分析 40
信息和知识的管理 30
改进 30
过程:方法——展开——学习——整合
结果
GB/T19580-2004卓越绩效评价准则模型图:
企业成功实施的基础条件:
A)向市场经济基础上的发展期/成熟期发展的企业;
B)领导价值观;
C)具备企业可持续发展的战略基础。
卓越绩效评价准则
1 范围
标准:本标准规定了组织卓越绩效的评价要求
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
指南:本指导性技术文件对GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明,为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织,指导组织提高其整体绩效和能力,也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
2 规范性引用文件
标准:下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000)
GB/T 19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idt ISO 9004:2000)
指南:下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括
勘误的内容)或修订版均不适用于本指导性技术文件。然而,鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本指导性技术文件。
GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000)
GB/T 19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idt ISO 9004:2000)
GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则
3 术语和定义
标准:GB/T 19000-2000 确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
指南:GB/T 19000-2000 和 GB/T 19580-2004 确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。
标准:卓越绩效 performance excellence
通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。
标准:治理 governance
在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
标准:标杆 benchmarks
针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
标准:价值创造过程 value creation processes