文档介绍：本土客户管理案例精解
摇摇
子秋著
书
作者介绍
早藻皂藻
子秋( ),实务型、顾问型专业讲师。
现任广州众道管理顾问有限公司首席培训师、顾问师,兼任多家
管理顾问培训讲师。具有十二年营销经理人职业生涯和七年培训实务
经验,曾任国内著名企业的销售经理、市场经理、销售总监、市场总
监、营销总监、营销副总等职务。专精于市场营销、销售、客户等系
列课程的实务培训,其培训课程针对企业市场实际问题而设计,善于
培养学员的实务解决能力;其培训注重学员现场吸收,便于学员在实
际工作中有效运用,赢得企业与学员的好评。
服务客户有:美的、电信、联通、中国邮政、招商迪辰、瑞士兰
吉儿(珠海)、美国苹果、步步高、华南摩托、大阳摩托、健力宝、
华凌电器、华普电子、南方报业集团、万和、公信智能、金华大、创
兴集团、梦洁、捷顺、广日电梯等著名企业。
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联系电话: 电子信箱:
实务成就未来价值源自客户
众道公司简介
广州市众道管理顾问有限公司,2000年成立于广州,致力于企业发
展与变革之道的顾问咨询与培训服务项目。主要从事企业管理诊断、项
目规划和设计,以及企业人员培训等方面相应的服务工作。
众道公司的顾问与讲师,都是在本土知名企业成长起来的职业经理
人,有着精深的实操经验以及丰富的顾问培训经历,为企业提供最有实
际价值的顾问和培训服务,赢得了各企业客户的赞赏。
众道,崇尚“众道,道道皆通;道通,通通有道”哲理,与正处在
发展和变革之中的国内企业,共同努力、共同发展、共创管理价值。
众道服务项目
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服务项目类型檨培训项目服务顾问项目服务
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项目服务范畴檨
檨公开课程、企业内训课程项目咨询、诊断、规划、设计
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基础素质、管理能力、营销技能、檨
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檨品牌与营销、人力及管理等项
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项目服务内容檨制造管理、人力资源、财税等方
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檨目的诊断与规划、设计
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檨面培训
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项目服务方式檨单项服务方式常年顾问或项目服务方式
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众道培训特点
从企业需要出发———培训课程针对实际需求和要求进行专门设计
从企业实际出发———注重学员实际问题的解决与应用能力的提升
从实际案例出发———引导学员转化观念, 提高分析与对策的能力
培训联系方法
原原
电话:020 38819596,38819598 传真:020 38819590
押
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摇摇
前言
面对激烈的市场竞争,唯有学习才是自我进步与发展的最佳途径。
学习有多种方法,案例分析已成为时下最流行的方法之一,尤其
适合成年人的学习特点,符合成年人的学习习惯,其学习效果得到了
广泛的证明,对实际能力的提高有较大帮助,因而受到越来越多人的
喜欢和青睐。
案例来自于实践,是实务工作的产物或结晶。通过对典型案例的
分析、研究,以及结合实际工作进行深刻反思和总结、提炼,能够帮
助学,针对性领会
和熟悉关键的实战技巧。同时,案例学习有利于学习者举一反三,提
高分析与解决问题的能力,真正促进学习者学以致用。
本人长期从事营销实务工作和培训工作,多年来一直注重实务案
例分析与辅导技巧,对案例培训有着较为深刻的体会和经验感受。现
在把多年积累的教学案例和经验总结出来,对各个案例的关键点和常
见错误等进行全面提炼和归纳,奉献给有需要的读者,也算是了却了
一桩多年的心愿。
本书的阅读对象主要是营销工作者,以及企业内部营销培训讲师、
专业营销培训讲师。本书共分为六章,依据客户管理实际工作的内容
与特点进行分类,分别为“客户沟通案例剖析”、“客户选择案例剖
析”、“客户开发案例剖析”、“客户管理案例剖析”、“客户服务案例
剖析”、“客户投诉案例剖析”。每章选取八个典型案例,基本涵盖了
客户工作的方方面面,能够起到以点带面的作用,满足学习者系统