文档介绍：社交礼仪
---为人处事之道
---gongjun
公关语言六诀
①有丰富的词汇:激发听众的热情。
②有幽默的力量:增进与听众的关系。
③有和谐的节奏:给听众以美的享受。
④有变化的句式:使听众感觉自然和谐。
⑤有贴切的修辞:让听众印象深刻。
⑥有真挚的感情:让听众感到值得信赖。
公婆关系融洽法
尊重公婆的人格、地位、感情、习惯、劳动。
对公婆礼貌周全,称呼要亲热;
遇事与公婆商量,多征求他们的意见,不能用命令的口吻。
如不住在一起,应常去探望,及时帮助解决困难。
住在一起的,应多做些家务。当公婆有病时,应尽心尽力侍候。
挂历巧寄法
寄赠挂历是贺年的好方法。
-粘封挂历时,在包装纸卷至最外一层时,夹入一根坚实的细线,再将两头塞入卷孔中。
-收件人可抽出线头,从一端拉向另一端,撕开包装纸,丝毫不会损伤挂历。
急躁朋友相处法
①性情急躁的朋友冒犯你,如属非原则性的问题,可以置之一笑,既显得心胸开阔,又表示出讽刺、藐视。
②与性情急躁的朋友发生矛盾时,千万不要与之正面冲撞,应想好充足的理由,平心静气地予以说服。
③温和的态度和宽容的雅量是最好的“冷却剂”, 能使急躁的对方火气消减,避免争吵。
④当急躁的朋友火气骤增时,可借故离开;
节日礼品选择法
①看望老人,可按传统习惯买些食品,如带有“寿”字的糕点,或根据老人的爱好选些点心等,既敬重又实。
②看望青年朋友,可买对方喜爱的乐曲磁带或唱片;对女朋友可买化妆品之类的东西;对新婚夫妇则可送上一束象征幸福美满的鲜花,既高雅又体面。
③对于儿童,可送上娃娃成长记录册或学习文具,给女孩可买上一件花衣服,给男孩则可送上智力玩具、小足球、玩具枪等适宜的玩具,或买些儿童饮料或食品。
④对文化修养较高的亲朋,可送上一件油画或工艺品,文房四宝、花卉盆景也是有意义的礼品。
礼貌答复邀请法
受到邀请就必须答复,这方面西方的习俗比中国的习俗更严格。被邀请参加宴会时,一定要尽早用信函或电话告诉对方能否赴约,以便对方心中有数,妥善安排。如果是一个盛大的茶话会,而且受邀人数很多,则无需答复,但假使请柬上印有RSVP(请即赐复),那就要尽快答复。
礼貌待客法
①约请了客人,应事先安排好家事,准备好招待物品。
②对初次来访者,应主动介绍给家属,双手捧上饮料。
③待客态度要诚恳、亲切。
④客人欲言又止时,应主动让家属回避,或换个房间单独交谈。
⑤待客时忌频繁看表或打呵欠。
⑥如有客人突然来访,不应面露愠色或拒之门外,使人难堪。
⑦来客留宿,应准备好干净的床上用品,并让客人熟悉一下家中的生活设施。
⑧客人告辞时,应待客人起身后,再起身相送。
⑨对客人馈赠的礼品要表示感谢,并适当还礼。对客人送的礼品,不要急于打开看。客人为了不正当的目的送礼应予拒绝。
10送客要送到门口,亲切道别。
11夫妻不和时,对方来人,应同样以礼相待。
12客人有事相求,应耐心听客人说清楚,并尽量予以明确答复。
13主人身体不适,或有急事要外出,可说明情况,表示歉意,安排家人作陪。
14接待客人时,家人应避免争吵,有事待客人走后再解决。孩子淘气或做错了事,也不能在客人面前打骂孩子。
礼貌道歉法
道歉是真挚和诚恳的表现,恰当的道歉不但可以弥补有裂痕的人际关系,而且还可以增进感情。
①信函道歉法:有时碍于个人体面,难于当面道歉,可以笔墨代言。
②礼物道歉法:如果觉得道歉的话说不出口,可以用礼物来代替,一束鲜花,一件小礼物,都可以传达悔意,冰释前嫌。
③体语道歉法:当不便直接道歉时,友好地触摸一下对方的手,或捶打一下对方的背,也可以传递歉意。
④应道歉时,就该及早道歉,越拖延就越难以启齿,以致追悔莫及。
⑤如果你自己并没有错,就不要为了息事宁人而作违心的道歉。要分清深感遗憾和必须道歉的区别,有些事可以表示遗憾,但不必道歉。
礼貌赴宴法
①准时到场,穿着整洁。
②先向主人问候,再向其他客人致意;进餐前应与其他客人自由交谈,勿独坐。
③服务员送上的第一道湿毛巾只宜擦手。
④餐巾不可挂在胸前;大餐巾可先摺起,摺嘴;小餐巾可张开直接铺在腿上。
⑤咀嚼食物要闭嘴,喝汤不要啜,均不可发出声音。
⑥热汤热菜应凉后再吃,勿用嘴吹。
⑦嘴内的鱼刺、骨头不可吐在桌面上,应用餐巾掩嘴,用筷子取出,放在盘中。
⑧斟酒时杯子一般放在桌上,酒瓶不要碰到杯沿。别人来斟酒时则应把杯子端起。喝酒应控制在本人酒量1/3以内,切勿过量。
⑨举杯祝酒时,只需互相凝视,不要故意碰撞酒杯发出声响。在别人致辞、祝酒时,应注意倾听,暂停进餐,停止交谈,不要抽烟。
10不慎发生餐具掉地、酒杯打翻等异常情况时,切勿慌张,而应主动向同桌的有关人员道歉,并协助清理。
11有事要早退,应事先向主人说明,到时告别后悄悄离去,不必惊动太多的客人。
12最后应向主人致