运营管理部周报6.13-6.17.ppt

文档介绍：运营管理部周报
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Confidential & Proprietary
质检篇—购车业务
1
Confidential & Proprietary
C端购车顾问组有效沟通质检情况反馈
1
本周重点针对有效沟通进行质检,%,合格率较上周相比上升,其中上海组本周有效沟通的合格率
为100%,质检方面表现良好,其它各组主要问题为:
1 购买时间:%,出错率高的为北京一组及成都二组、三组,问题点多为未询问购车时间;
2 价值传递:%,较上周相比出错率降低,出错率高的为成都三组及合肥组,此问题下周会重点质控;
3 心理价位:%,较上周相比出错率下降,出错率最高的为成都二组,问题点多为不做心理价位的探寻;

其他各质检项均有出错,出错率较低,个性问题较多。共性问题下周重点进行质检,如有问题会及时反馈组长。
购车顾问组—有效沟通质检周报
数据汇总
问题出错汇总及情况说明
组别
抽检量
合格量
合格率
购车人所在地、上牌地、购车地
车型意向度
购买能力
购买时间
价值传递
心理价位
级别判定
北京二组
22
21
%
%
%
%
%
%
%
%
北京三组
11
11
%
%
%
%
%
%
%
%
北京一组
66
58
%
%
%
%
%
%
%
%
成都二组
39
30
%
%
%
%
%
%
%
%
成都三组
27
15
%
%
%
%
%
%
%
%
成都一组
38
37
%
%
%
%
%
%
%
%
合肥组
24
21
%
%
%
%
%
%
%
%
上海组
85
85
%
%
%
%
%
%
%
%
郑州组
104
89
%
%
%
%
%
%
%
%
汇总
416
367
%
%
%
%
%
%
%
%
Confidential & Proprietary
C端购车顾问组转出质检情况反馈
1
本周针对转出规范进行质检,%。较上周合格率相比下降,共性问题如下:
1 确认车型:%,此问题改善不明显;
2 未告知经销商地址:%,较上周相比出错率升高,问题点仍为未确认经销商地址;
3 到店时间:%,此问题改善不明显,问题点为未与客户确认到店具体时间。
针对改善不明显问题下周仍会重点质控,问题会在质检日报邮件中体现。
购车顾问组—转出质检周报
数据汇总
问题出错汇总及情况说明
抽检量
合格量
合格率
确认车型
经销商地址
价格优惠
到店时间
对接人
72
61
%
%
%
%
%
%
Confidential & Proprietary
C端购车顾问组N级录音质检情况反馈
1
本周N级录音抽检中,%,发现问题如下:
1 错扔: %,较上周相比出错率升高;
2 选择错误率:出错0%,未发现问题。
购车顾问组—N级录音质检周报
数据汇总
问题出错汇总及情况说明
组别
抽检量
合格量
合格率
错扔数量
选择错误数量
北京二组
69
69
%
%
%
北京一组
72
71
%
%
%
成都二组
36
36
%
%
%
成都三组
43
43
%
%
%
成都一组
39
39
%
%
%
合肥组
65