文档介绍：绩效管理体系
(网络营销手册)
为什么要进行绩效管理?
什么是绩效管理?
绩效管理采用得到的工具---综合平衡计分卡
某集团KPI指标体系
KPI指标体系的应用
如何进行组织绩效考评?
如何进行个人绩效考评?
为什么要进行绩效管理?
传递压力,聚焦目标;
强化责任,塑造职业行为;
决策科学,提供公平待遇;
通过考评,改进绩效,促进员工发展.
绩效考核制度
绩效管理项目主要内容
企业愿景和使命
企业战略规划
CSF
财务KPI和非财务KPI
指标与行为模块的对接
指标体系的梳理
指标库的建立
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
绩效管理循环
战略规划
绩效考核
经营管理
目标与计划
绩效监控
考核结果用于
分配和激励
绩效监控是绩效管理体系的基础。KPI指标体系是绩效监控的核心。
(1)通过成功关键因素和KPI指标体系将企业的经营目标和发展计划进行分解,并且根据KPI指标体系动态的关注企业绩效变化状况。
(2)该体系是企业进行绩效考核的基础,考核结果最终将与企业的激励淘汰机制挂钩。
(3)更为重要的是,企业通过该体系进行经营检讨,发现企业经营过程中的短板,并将发现的短板作为下一期的考核内容,同时纳入到企业的经营改进计划之中。
绩效管理循环
①绩效目标的确定
◆战略目标确定
◆ CSF的确定
◆各级组织目标的确定
◆目标与经营计划、预算的对接
◆实现目标的资源配备
②持续的绩效沟通和辅导
◆关注关键绩效指标
◆随时检讨绩效未达成的原因
◆上级机构、直接主管与之交换意见
◆给予资源支持和协调
④进行绩效反馈
◆考核周期终了,就成绩和问题以及
进一步改进的方向达成共识,并把
考评结果与回报挂钩。
③实施绩效考评
◆检查绩效目标达成的状况
综合平衡积分卡(the Balanced Scorecard)是美国哈佛商学院Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的,根据Gartner Group的调查资料显示,到目前为止,在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中,有40%的公司采用了综合平衡积分卡。在最近由William M. Mercer公司对214个公司的调查中发现,88%的公司提出综合平衡积分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的,目前综合平衡积分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。
之所以叫“综合平衡积分卡”,主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充,不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具,同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。
应用平衡积分卡的三个原则:第一,建立因果关系;第二,确认业绩的驱动因素;第三,与财务指标挂钩。
平衡计分卡由财务、顾客、过程管理、员工四个方面组成,每个方面又根据企业集体情况包栝4-7个指标。平衡计分卡在长期目标和短期目标之间,在外部和内部之间,在结果和执行之间达成平衡,并因此得名。
财务、客户、过程管理、员工之间的因果关系