工作沟通技巧.ppt

文档介绍：工作沟通技巧
职业核心能力提升训练
主讲
吕革新
沟通本质
理解他人
为他人所理解
沟通一定是双向的
任务
调整沟通角色
规范沟通语言
确立积极心态
1、角色定位
职业核心能力:工作沟通技巧
沟通的角色定位
你的沟通对象是谁?
你以何种身份沟通?
王进喜向邓小平汇报大庆油田开发情况
20世纪60年代
沟通对象分类
内部
外部
纵向沟通:上下级
横向沟通:同事
客户及公众沟通
与合作单位的沟通
障碍一:因人废言
人们容易受第一印象的影响,尽管第一印象不准确
对人的喜恶,影响沟通过程的信息传递。因为喜欢或者讨厌某人,影响与这个人的正常沟通
沟通过程中,存在地域、阶层、文化、年龄的差异
南北差异