第6章 汽车保险理赔.ppt

文档介绍：第6章汽车保险理赔
目录
汽车保险理赔概述
受理案件
现场查勘
损失确定
赔款理算
核赔
结案处理
特殊案件处理
保险欺诈分析
汽车保险理赔概述

是指保险汽车在发生事故后,保险人依据保险合同约定,对被保险人提出的索赔请求进行合理处理的行为。

(1)被保险人的多样性。
(2)标的流动性大。
(3)单次事故损失幅度较小但损失频率高。
(4)保险事故理赔受制于社会其他单位(部门)的程度较大。
(5)道德风险普遍。

(1)主动。
(2)迅速。
(3)准确。
(4)合理。
理赔工作的“八字”原则是辨证的统一体,不可偏废。

各家保险公司的规定不尽相同,但基本的理赔流程一般都是:
出险—报案—查勘—定损—核价—核损—核赔—赔付。
当然,事故损失所涉及到的项目不同,理赔流程也有所差异。
受理案件

(1)报案方式。
客户上门报案、客户电话报案、客户传真方式报案等。其中,电话报案方式快捷方便。