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地产与物业工作界面规范.doc

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地产与物业工作界面规范.doc

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工作界面
编号:
版号:A/0
页码:
地产公司和物业公司
工作界面标准
编制
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
,促使双方保持良好的业务协作,进步工作效率,共同提升客户满意度和忠诚度。
适用范围适用于地产公司和物业公司之间主要业务往来的操作。
特别说明
本文件涉及的物业人员人工标准以福州区域(见附件一)的标准为参照物,各区域以当地经济消费程度指数和福州区域消费指数比较,并作出相应的福利工程构成调整及工资水准调幅,经集团总裁批准后,作为双方人工费用结算的根据.
本问津规定以外ideas其他费用,物业另行提报后双方另行协商.
物业公司应加强人员培训,加强员工的企业主人翁精神,加强效劳意识,在工作中不分地产和物业,勇于承担责任,更好地为业主效劳。
地产公司与物业公司
工作界面
编号:
版号:A/0
页码:
工作界面标准
工作性质
阶段
地产公司职责
物业公司职责
使用表格
备注

。1
设计阶段
设计管理部组织地产公司相关部门和物业公司对建筑方案、景观方案和室内方案进展评审
参加建筑方案、景观方案和室内方案进展评审,提出合理化建议
提出会签意见
物业用房、设施等设计、配置应从合理控制本钱及使用功能考虑,并送地产设计部门审核.
物业公司应就不同区域、不同建筑类型制定相应的标准送集团审批通过后,由集团下发,各区域公司遵照执行。
地产公司与物业公司
工作界面
编号:
版号:A/0
页码:
房地产开发工程管理
设计管理部编制《初步设计任务书》并发相关部门和物业公司会签
3。
销售阶段
销售前期,营销管理部组织对销售人员和物业效劳人员进展产品、销售、物业管理、客服方面培训。
物业费标准定价:由工程及区域地产销售部参考市场及工程日常管理效劳档次要求,并结合物业公司提供的本钱测算建议,经区域公司总经理审核后,再报集团营销管理部及集团总裁批准。
提供物业管理方面培训,并参加客服方面培训
提供物业管理费收取标准建议。
为防止今后扯皮现象,物业公司就不同区域、不同建筑类型制定相应的物业费标准送集团审批,通过后由集团下发,各区域公司遵照执行。
销售前期和销售过程,营销管理部负责促销活动筹划并组织施行,组织销售物料准备
配合促销活动
销售现场提供保安、保洁等后勤效劳
地产公司与物业公司
工作界面
编号:
版号:A/0
页码:
销售现场的成品保护
3。
验收阶段
客服部组织相关部门和物业公司进展物业(房屋/设备/设施/场地)验收,并及时整改完成后移交。
向物业移交相关产权资料、工程验收资料、全套开工图纸及相关工程技术资料。
参加交房前物业的地产交付初验收,每套查验并将整改意见提交客服部协调解决;
接收物业并承受相关产权资料、工程资料、全套开工图纸及相关工程技术资料等。
房屋移交单种需明确工程产权备案名和工程推广名。
其中设备设施移交清单有规定格式。
3。
入住阶段
客服部组织成立入住工作小组,进展入住前准备;
主理重大射击类、工程质量类的投诉受理。
参参加住工作小组,准备入住时物业资料,现场清洁和保安效劳;
签订装修协议,主导装修管控;
地产公司与物业公司
工作界面
编号:
版号:A/0
页码:
受理业主投诉并视情节及类别,需报地产处理的,呈报客服部主导并配合跟进处理.
相关问题的业主投诉,第一时间应先接待并做好安抚和解释工作,不得推给地产。
3。
维保阶段
交房前及集中交房期,工程维修及协调由客服部起头主导,物业公司协办。
交房后的维保、维修工作,为时效考虑同意物业公司组建维修队伍,小的整改工程在施工方或地产工程部无法及时到位施行时,由地产客服部向物业公司提出诉求并派单;物业公司承受任务处理完毕后需报客服部,由客服部对整改完成质量及工程量进展签字认定,统一再结算。
交房后的维保跟进处理,以物业牵头为主,客服部协办.
物业公司在组建维修、维保队伍时,要充分考虑相关技术人员的专业程度和判断才能,防止事半功倍。
事前制定符合本区域或城市的“各类维修保养效劳价格表”,报区域地产公司总经理批准后,作为地产公司需要委托物业效劳的点选
地产公司与物业公司
工作界面
编号:
版号:A/0
页码:
批准本区域或本城市,物业公司的“各类维修保养效劳价格表”。
“菜单”.
3。2
财务费用结算
。1销售展示区(会所/样板房)委托效劳
牵头落实涉及物业进驻各项工作;
提供创办物质:
展示区物业效劳配套所需的相关办公、清洁、安保、工程维修等的设备设施及装备。
支付效劳费用:
每季度向地产结算一下费用.
创办物质由地产购置或总量控制的地产委托代购.
人工费用结算:
人工费用=应发工资+其他福利及附加
注:日常办公管理费用、维修维护费用、保安保洁岗位固定物消耗用需纳入人工费用一起测算。
《前期物业人员进驻需求申请审批表》
《福州区域公司人工本钱构成表》
地产公司与物业公司
工作界面
编号:
版号:A/0
页码: