文档介绍：如果我是组长
演讲人:朱晓飞
如何成为一名优秀的组长
1、呼叫中心组长应该具备的素质
2、呼叫中心组长应该发挥的作用
3、呼叫中心组长的工作重点
4、假如我是一名组长,我的计划工作表
呼叫中心组长的作用 ------承上启下
组内
1、工作监督
2、业务培训
3、组内会议主持
4、激发组员工作积极性
呼叫中心内
1、总结组内工作
2、上传下达
3、配合部门领导工作
2、呼叫中心组长应具备的素质
优秀组长
抗压能力
学****能力
应变能力
组织管理能力
沟通能力
团队意识
呼叫中心组长的工作重点
工作重点
明确工作职责
提高自身业务水平
增强管理意识
了解自己的团队
提高整组水平
“因材施教”
我的工作计划表
一、培养组员服务意识,提高服务技巧
二、激发组员工作积极性、培养抗压能力
三、培养团队意识、增强凝聚力
四、配合部门领导及其他组长的工作
一、培养组员服务意识,提高服务技巧
1、专业的电话服务技巧
2、学会与客户沟通
3、提高客户满意度
二、激发组员工作积极性、培养抗压能力
1、了解工作性质及要求
2、正确面对竞争
3、学会释放压力
4、积极的心理暗示
三、培养团队意识、增强凝聚力
1、增强团队合作意识
2、鼓舞士气,提高团队向心力
四、配合部门领导及其他组长的工作
1、分析本组各项数据
2、做好工作总结
3、提高敏感度、明确工作重点