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物业管理我见——物业服务转型升级.docx

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物业管理之我见——物业服务转型升级
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物业管理之我见——物业服务转型升级
物业管理之我见——物业服务的转型升级
创新是公司的生计之魂,一家公司假如失掉了创新能力就失掉了生命力。物业管理公司也不例外,没有体系创新、服务创新、营运创新、管理创新,公司就没法超越自我,更会失掉市场。整个行业将滞留在传统手工时代,新兴的数字网络化时代将会把我们扔掉。
传统的物业,基本上是为小区业主供给诸如安管、洁净、工程维修、绿化及其余综合服务。新式的物业服务模式,创始了社区花费的新模式,囊括了社区商业(如零售业)、家政、养老服务、医疗保健、家装、教育、旅行等一系列等社区配套服务,最后博得小区周边花费经济圈的竞争。
管理学大师彼得·德鲁克以前说过:“现在公司之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争”。物业管理公司要博得竞争,也得在商业模式长进行创新,而模式的创新就要联合公司自己特色,利用其优势资源睁开。物业管理公司当前拥有最大的优势资源就是社区资源,社区资源核心是人的资源,每一个社区就是一座丰富的金矿,谁拥有了社区,谁就拥有了商机和财产。自然,社区商机与社区财产其实不是自觉产生的,需要有一个平台去创建、去激发,去指引。而这个平台,就是物业服务的转型升级。
以国内物业管理行业的佼佼者万科物业为例,最近几年来万科物业在其管理范围内的小区鼎力睁开一系列的服务升级,在为客户供给传统的物业服务项目的基础上,万科物业还投入了大批的人力物力,致力开辟小区内的零售业、餐饮业、邮件派送服务等行业的市场。固然此
举先期投入较大,收益空间较低,可是在升级物业服务的同时,加大了物业管理公司与客户的交流面,能够让客户更充足的认识和认识物业管理公司;在为客户供给优良、便利服务的同时,增强了物业管理公司品牌文化的宣传,在客户集体内建立了优秀的公司口碑。
物业管理公司睁开服务商业化升级转型,还可以达到社区业主、物业公司、生产商三方双赢的目的:1、面向社区业主供给可信任的、高质量的服务,保障业主买到快捷、可信、优良的产品,同时还可以提
供社区交际平台,有效促使社区居民间的交流协作及信息分享。2、面向物业管理公司自己:供给用于公司内部增强交流和管理的信息化平台,并且还可以经过呼喊中心、客户关系管理和数字化社区系统为物业公司供给全方向的社区电子商务平台,帮助物业管理公司充足利用和挖掘客户资源,提高经营效益。3、面向生产方(供给商):供给社区内的信息,品牌宣传和保护,辅助产品迅速进入零售市场,供给商铺资源整合后的社区物流、铺货陈设、产品保护、品牌影响等服务,并成为生产商的优良产品销售通路。以上几方面能够看出,物业服务的改革转型将引领传统物业服务向社区电子商务、物联网应用、社区物流配送、社区花费服务等多方面进行创新,创建便利、完美、和睦、幸福的社区。
物业管理公司睁开社区服务转型升级有着其天然的优势。如:1、客户资源优势。物业服务公司管理项目,具备拥有社区客户资源的优势。经过与社区住户的长久接触,掌握了住户的基本信息、花费能力、花费****惯,以及各样现实或潜伏的需求,这些信息是其余经营主体难
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以全面掌握的。2、供给商资源优势。物业服务公司不单认识社区中
的客户,还很简单认识社区周边的各样商家能够供给的产品和服务,
并能够合理评论商家的资质、信誉以及商家供给的产品和服务的质
量,进而能够更好地为客户服务。 3、推行渠道上的优势。物业服务
公司能够充足利用社区广告 (通告栏、电梯平面广告等),或利用各样
通信渠道向社区业主发放产品和服务广告, 实现直接且成本便宜的市
场推行,很大程度上防止了推行成本过高的问题。 4、优秀的信誉优
势。物业作为社区的管理者和服务者, 经过长久且近距离为社区内的
公司、家庭或个人供给服务,能够获取客户充足的信任,能够有效避
免一般的商业欺骗行为或产质量量、服务质量带给客户的风险。
总之,中国物业管理行业已经进入了新的发展期间,由传统的管理模式向现代商业服务模式转变也是物业管理公司发展的必经之路,这需要物业公司不停提高业主满意度的同时,也获取业主满意度的提高。拓宽物业服务公司的业务空间,以“模式创新+服务创新”增添盈余能力,才能帮助物业管理公司提高经营效益,才能推进物业服务行业的转型升级与全面发展!
物业管理之我见——物业服务转型升级
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