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物业管理服务模式设想.docx

上传人:春天资料屋 9/25/2022 文件大小:122 KB

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物业管理服务模式设想.docx

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文档介绍:该【物业管理服务模式设想 】是由【春天资料屋】上传分享,文档一共【8】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【物业管理服务模式设想 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。物业管理服务模式假想
一、物业管理模式假想
中海物业致力于以实践多年的联合中港两地先进物业管理经验的管理模式, 充散发
挥公司“超前化的服务、精确化的服务、规范化的服务、个性化的服务、菜单式的服务、
人性化的服务、成熟化的管理、合理化的运做成本、专业化的 服务”九大管理优势,为
每一位物业使用人创建一个“安全、洁净、优美、舒坦、方便”的生活和购物环境。
以下是我司对贵公司介绍项目物业管理的初步假想, 并将跟着对项目的深入认识与
介入逐渐完美。
全面导入ISO9000国际质量管理系统
在项目的物管中全面导入 ISO9000国际质量管理系统。 中海物业作为国内首家通
过ISO9002认证的物业管理公司,经过7年的实质运作并联合市场开辟过程中的需要,抢先对这类基本的质量管理系统进行超越,而且将在本项目的实质管理过程中导入。
全面引入环保理念,将ISO14001环境管理系统标准运
用到平时管理之中。
作为国内首家经过ISO14001认证的物业管理公司,将经过管理保证环境的高度整齐与和睦,经过回归自然的气氛培养物业使用人的自律意
识,进而养成爱惜环境、关怀生态的优异****惯。在本项目平时物业管理中引入环境管理
系统,经过各样详细管理举措如垃圾分类、节俭用水等,将ISO14001环境管理系统标准运用到平时管理之中,到处表现绿色环生态环保理念。
全面推行酒店式特点物业管理,寓管理于全面、仔细的服务之中
~以家园服务网为依靠,为广大业主供给全面仔细的便民服务
中海物业于 1999年于同行业首家导入现代酒店管理理念和技术,将酒店式物业管
理模式与物业管理有机地联合起来,把物业管理行业真实提升到一个新的理论高度,倡
导“让业主住在家里如住酒店般尊贵和方便” ,让业主在自己拥有的物业空间里,也同
样能享遇到只有在酒店里才可能供给的服务。不论是发展商仍是业主、用户,让他们每
一刻都能够确实感觉到独出心裁的尊贵和骄傲。 同年中海物业又在同行业中首家创办了
中海家园服务网,本着“业主至上,服务第一”的服务精神,环绕“全部以知足业主需
求为中心”的工作原则,为广大业主供给全面、仔细、温馨的人性化、个性化服务。
经过近六年的成功运作,中海物业累积了丰富的酒店式管理经验,针对项目的高档
次定位,我们将在管理中有效整合公司各方面资源,充散发挥家园服务网的优势,宽泛
利用各样社会资源,为业主及物业使用人供给全天候、全方向、全过程的专项服务与个
性化服务,推行“针对性服务项目设计、菜单式系列特点服务” ,经过服务中心训练有
素的、拥有星级酒店服务水平的物业从业人员,供给热忱、高效、优良的 “五大酒店式
特点服务”——个人地区平时维涵保养服务、个人地区洁净服务、礼仪服务、商务配
套服务、贴心管家式特点服务,并在执行这些服务的过程中,依据业主及物业使用人的
需要随时增设服务项目。
全面推行智能化物业管理。
我司部下楼宇科技公司曾给国内多个著名楼盘担当智能化系统的设计、 施工、维修、
保养及招标顾问工作,其丰富的经验将用于对本项目现有的楼宇智能化系统的全面改
进,对智能化管理系统进行全面、专业性的保护和管理,以期发挥智能化设备安全、高
效、方便之长处。
中海物业公司部下三个专业子公司的全面技术支持
中海楼宇科技公司专营小区楼宇智能化系统的设计、安
装,强电、
弱电系统的保护,中海电梯工
程公司专营小区
电梯的安
装、维保并专营日立品牌电梯
在国内的销售代
理),中海
环境
工程公
司专营楼宇外墙、
生活水池
的清
洗,专用
冲洗制剂的研发。
三个专业
子公
司在中
海在管项目中的成功经验将被毫无保存地
运用
到本项目的管理中,同时在平时管理中碰到的实操问题能够在最快
时间内反应给公司总部,在三个专业子公司强有力的技术支持下以获得实时有效的解决,保证管理的正常进行。
二、高标准、高质量专业化服务与个性化特点服务并重
1、专业化服务
保洁服务
中海物业将邀请长久合作、信用优异,在同类物管项目上服
务质量最高的保洁公司为本项目供给星级保洁服务并对其服务品
质进行严格的监控。
设备设备的保护
由中海物业公司部下的楼宇科技公司为本项目供给驻场工
程技术人员,以高标准的设备设备平时保护和保养标准保证本项
目居住、商业功能的正常运行和使用。
绿化服务
中海物业公司拥有高级园艺师 21人,20%以上的操作人员具
有专业技术等级;公司建有花卉苗木培养基地,并装备优异园艺
技术人员,供给专业绿化保护和公共地区花卉的租摆专项服务。
保安服务
中海物业的保安人员都是经过严格的精选,拥有军人的基本
素质并在中海物业保安培训基地推行关闭式军事管理培训一个
月,在深圳公安机关培训一礼拜后再上岗。此中,退伍军人占保
安人员总数的45%,从保安员的素质大将完整保证本项目的安全。
在安全方面,我们将引入酒店谨慎化、规范化的理念供给
安全保障,建立24小时保安巡逻服务,重要进出口 24小时价班、24小时监控;执行询
问登记制度,推前进出物件检查登记制度。并成立应急小分队,应急办理各种突发事件。
对车场进行规范化管理,保安员所有受过规范的交通指挥标准手势的培训;车辆停
放有序,而且有监控录象带备存(便于线索查寻) 。
2、特点服务:
引进酒店服务理念
酒店式服务拥有标准化、实效性、靠谱性、体谅入微、全天
候、全方向服务的特点。所以,酒店式服务重点是把激烈的服务意识深入灌注到每一个
职工的大脑里,形成耳濡目染的成效。
招待服务
建立酒店式招待服务台,选派服务意识好、形象气质佳的管
理人员为商家、业主供给温馨、周祥、专业的招待服务。
贴心服务
增强物业管理服务意识,增添服务内容是交流与交
流的最好方式。经过贴心服务,拉近物业公司与物业使
用人之间的距离,成立友谊与亲情。
(4)丰富的社区文化活动
依据本项目业主、商户的实质状况拟订丰富多彩的社区活动
计划,丰富小区业主的文化生活、配合商家的营销活动。中海物
业公司部下的中海艺术团的专业文艺表演将是社区文化活动中的
最出色的亮色。
(5)客户服务中心的全方向特点服务
~ 个人地区平时维修、保养服务
~ 个人地区洁净、搬家服务
~ 礼仪服务
代购花卉
代送鲜花礼物
代订诞辰蛋糕
供给礼仪人员
筹备庆典
~ 商务配套服务
邮政服务、票务代劳、打印、复印、传真
接飞机、火(汽)车
代订酒店客房
代劳电话
代订报纸、送达信箱
提示服务
商务秘书服务
出租装修花卉
~ 贴心管家式特约服务
★业主能够把一些不波及个人隐私的事务,经过预约的方式交由物业公司办
理。比如:缴纳各样花费、代为采买、电话送餐服务、接送少儿上下学、预
约衣物冲洗、熨烫、家电维修等。
★建立家庭事务档案,准时提示所服务的业主实时办理家庭事务,起到家庭
秘书的功能。比如:为家庭成员准备诞辰、重要纪念日等和重要事项的通知
和增援(如预防天气的突变)等。
★ 可接受业主的拜托代其联系适合的场所并安排个人宴会、商务会议等聚
会。
★可接受业主的拜托对其家庭邀请的保姆进行特意的上岗培训。
★成立“少儿托管中心”,解决业主工作忙碌没法照料儿女的困难,接受业
主的拜托对托管少儿供给各样游艺娱乐和多种课程的家教指导。
★成立“老人陪护中心”,可接受业主的拜托照料陪伴家中老人并供给基础
医疗服务等。
★供给花艺服务:业户可致电服务中心预约插花,由花房上门供给样本照片
供客人选择,在指准时间送到。
★ 为业主排除业务繁

忙、没法全程陪伴乡友、客户
之忧,由经过旅行组织认

定、具备导游资格人员 陪伴参
观旅行。
★预约接机、车服务:联系信用优异之营业车队,为业主到机场、车站接送
亲朋、客户。
★物件代购服务:由业主指定物件品牌、地址和指导价钱,我们将派人替业
主购物,并由业主支付指定的交通方式花费。
★特点厨师上门服务:接受业主的拜托,依据住户的不一样口胃,供给厨师上
门烹制家宴。
★医务服务:为了业主的保健卫生,建立医务保健室, 24小时当值,备有常
规药物,白天更有资格医师供给专业安全的建议。
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