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物业管理电子商务路.docx

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物业管理电子商务路.docx

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在很早从前,有人就在谈论商讨物业增值服务,许多公司意识到物业公司的社区就是一座还被为发掘的金山,有少量物业公司看到这此中的发展远景,抢先做起了物业电子商务,睁开丰富的物业增值服务,而现现在,这些公司大多已经是赚的盒满钵满,并为公司博得了品牌价值和美名度。而关于“用心”与物业费的公司来说,在最近几年来的金融危机,让好多公司提早进入了冬季,在经济一片愁云暗淡的今景下,物业服务如再不踊跃的降本、增效,再不踊跃地找寻出路,预计生计都会将会成为奢望。
依据《第22次中国互联网检查报告》,截止2008年7月,,稳居全世界第一。同时上网条件日趋改良,网民在居家上网比率连续上涨,
%。与物业管理行业缺少创新面、长久陷于盈余困局不一样,中国电子商务陪伴中国互联网家产的迅速发展,特别目前经济局势严重,利用互联网强盛的信息检索能力,找到廉价的商品和服务,成为社区居民喜爱的花费方式。能够说,电子商务将迸发巨大的潜能和突出的商业价值,关于物业服务公司来讲,发展社区电子商务远景喜人。
电子商务(e-business)指鉴于互联网平台,实现网上购物、网上交易以及各样商务活动、交易活动、金融活动等有关综合服务活动的一种商业营运模式。
"社区电子商务(eCommunitySocialNetwork)"又称数字化社区网络服务,即鉴于社区单元的电子商务与社区生活网络,经过物业服务公司供给的数字化社区平台,将社区、物业服务公司、社区居民和商家等整合起来,共同睁开各
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类交流、交流、花费、交易等生活与商务活动,进而打造以社区为原点的 100
米经济生活圈。
社区电子商务的出现,为社区供给了一个让物业服务公司与社区居民、社区居
民之间交流与交流的数字化平台,在此之上减少物业纠葛,促成氛围和睦。社
区电子商务一般分为 5个子系统,即:网上物业服务子系统、客户关心子系统、
门户网站子系统、社区交流子系统和电子商务子系统。
物业服务子系统(为业主供给在线物业服务)
1、 无纸化账单。
供给在线账单查阅的功能,业主经过实名认证的账户密码登岸至服务子系统,即可查到有关账单,并能够导出并打印功能。
2、 在线支付功能
能够足不出户支付相应花费,让客户免于集中缴费排队之苦,为业主生活供给方便。
3、 惯例性公揭公布功能
物业服务公司经过小区网站实时公布各种物业管理信息、通知通告信息,
同时,将各种物业管理做事指导、流程引导、应急电话及法律法例等按期公布,
方便小区居民在家经过网站认识清楚后再前去办理,省时、省力。
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4、 在线咨询与建议
经过社区电子商务平台供给的咨询及建议采集系统,实时采集并在线答复居民提出的各种问题。同时,经过在线与小区居民在线即时信息或语音通信,认识居民需求,促使相互交流与交流,提高做事效率和客户满意度。
5、 在线投诉及保修
传统的电话报修在操作上固然比较方便。但在流程上难以形成规范的追踪记
录,然简单出现数据丢掉的状况,其实不易搜寻查找。数据也不可以进行剖析。而
在线投诉报修功能,联合物业内部系统的保修及投诉模块关系,供给完好的流
程办理过程,从业主在线提交、到系统自动转入后台,在到派工单打印,派工、
上门解决办理、竣工内容填写、后续回访,而业务的各个环节均可居民家庭网
站及物业软件系统内双向显示。
、网上增值服务业务
跟着互联网的迅速发展,及居民法制意识的普及与增强,物业增值服务项目
的利润非配愈来愈遇到愈多的挑战,而在现在的大环境下,拓展盈余模式、降低营运成本是物业人不得不思虑和解决的问题,在这时、数字化社区应运而生。
客户关心子系统
诸如节日问候、诞辰祝愿、周年龄念、服务回访、业务追踪等,让业主能随时感觉物业服务公司的关心,提高客户满意度,我们能够用到诸如:手机短信群发平台,电子邮件服务平台,在线咨询与问答平台、在线检查反应平台。
在线业主交流平台
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传统物业系统多数是突出其外观精巧,主假如针对公司的形象宣传和品牌展现,常常忽视了也业主的互动功能,这样的网站,很难让人有再度阅读的想法。而电子商务平台突出与业主的交流互动,并联合多方:物业、业主、商家等进驻平台,
1、 物业服务公司网站
展现物业服务公司的形象和信息的同时,供给新闻公布与展现功能,第一时间传达公司管理资讯。这是物业服务公司对外品牌与形象展现的窗口,社区电子商务平台可采纳适合的方式完美、美化。
2、小区网站
小区门户,全面展现小区信息、物业信息、小区居民交流与活动等信息。小区网站是物业管理与小区居民交流的平台,也是小区居民自由交流、交往的生活平台。
3、居民家庭网站
家庭网站是小区居民的个人隐私门户网站,即能让每个家庭与实时查问物业对帐单、查察物业投诉、报修、咨询、建议的公布及办理状况反应等,同时也能实时接收物业管理处公布的有关紧迫通知、管理通告等。
4、小区商家网站
小区的每个商家在网站上有一个网上商店,自然也能够面向社区外进行招商,自然,这此中要有严格的审查把关过程,要以客户利益放在首位,以向小区居民自由公布各种促销资讯,展现并在线销售商品。
社区交流子系统--助推和睦社区建设
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建立和睦社会从和睦社区开始,在有效的范围内深入交流与交流,加深、增强相互之间的熟****和理解。这一系统主要包含论坛、博客、圈子等,交流交流、活动联谊,增进居民之间的认识、交往,共建和睦小区新环境。此外还有社区交易互换平分类信息,如:家政、餐饮、车辆、学****等社划分类信息,及易物互换、跳蚤市场、二手买卖等。而且这里的社区交易信息鉴于本小区,参加的人均是小区街坊,无需物流且拥有极强的相信基础。
电子商务子系统--开辟物业服务公司盈余渠道
电子商务是社区电子商务平台中极为重要的一个环节,也是让物业服务公司连续投入营运社区网站的源动力。
1、网络广告管理
鉴于小区商家的网络广告投放与展现,供给各种网络广揭公布、管理、花费计算、展现次数及点击次数统计与剖析。给商家供给展现平台的同时,为公司创建更多价值。
2、网上房子租售代理
为物业服务公司供给网上房子交易信息采集、分类、跟进及佣金计算等各种服务,配合网站即时通信系统,迅速联系客户并促成买卖成交。与物业合作关于客户来讲无异于是最为放心的,抓住客户的这类心态,去睁开房子租售物业代理。
3、网上商品投放
为小区商家供给集资讯、产品公布与展现、在线订购、在线支付、配送管理等诸多功能与一体的小区网上商店。
4、网上跳蚤市场
鉴于小区的物件交易、互换市集,打破物流阻碍,着重网络交流、当面交易。
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形式是固定的,只需能认为业主利益为出发点,什么样的服务都是能够睁开的,
因而可知,社区电子商务将最后形成一个网络社区文化大环境,使得物业服务公司有时机借助互联网这一有力工具,提高自己品牌与形象、提高工作效率、增强与居民交流认识,为建设和睦社区做出贡献。社区电子商务的引入,拓宽了物业服务公司的盈余渠道,创新了其盈余模式,经过增值服务和网络营销、网络广告等渠道提高公司的盈余能力。
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