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1.1导游服务的内涵及类型(导游业务第五版教案).doc

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1.1导游服务的内涵及类型(导游业务第五版教案).doc

上传人:碎碎念的折木 9/26/2022 文件大小:57 KB

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XX职业学院教案
课程名称:导游业务〔第五版〕
课题〔工程〕
周次班级
教学资源

1 周 2 次2022旅游治理
课件、微课、学****通APP、微信等。
授课时间
授课地点授课教师
2022-2022学年第2学
期D406
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教学内容
学问目标
一、导游效劳的内涵二、导游效劳的类型三、导游效劳的范围
了解导游效劳的内涵。

教学目标
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力量目标
能够很好的理解导游效劳对整个旅游业的促进与推动作用,加深对导游效劳工作的理解,进而能够在今后的工作中进一步发挥导游自身的作用。
教学重难点
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教学重点教学难点
教法
学法
导游效劳的类型导游效劳的范围
教法学法
问题教学法:教师设置思考问题,以问题为线索,引导学生学会思考、学会分析和解决问题。
小组争辩法:以学生为中心,针对任务中的重点和难点问题,通过组织学生争辩,学生自主活动,活泼课堂气氛,加强学生对学问内容的把握度。
“启发引导”教学方法
由教师先提出问题,启发学生自主思考,教师再介绍解决问题的方法,并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中,教师要充分敬重学生在教学过程中的主体地位,将学****的主动权交给学生,让学生成为学问与力量的主动构建者,激发学生的乐观性和创精神培育学生科学的思维方式。
“案例分析”教学方法
案例教学法是指在教学中,通过分析和争辩现有的案例,来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的进展与完善。
理论讲授法
小组探究法:通过组内争辩学****共同完成小组任务,在学****过程中充分调动每位组员参与的乐观性,培育学生的发散思维和求异思维,并培育团队协作的精神。
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自主学****法:学生在课前通过超星泛雅平台自主学****微课、完成课前测试等,为课堂学****储藏学问。
教学过程
教学 活动 活动描述
过程 类型
教 。
学 。
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课前 活动
导入
学****学

回忆上节重点内容。
登录学****通APP进展签到。
通过学****通APP完成课前小测。
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〔10 活动
反思缺乏。
依据自己课前测试的错误,反思自己课前学****的缺乏,重思考测试错
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分钟〕 误问题的答案,答复教师提问。
教师理论讲解:学问点1一、导游效劳的内涵
导游效劳 是指导游代表被委派的旅游企业接待或伴随游客进展
旅游活动,并依据组团合同或商定的内容和标准向游客供给的旅游接待效劳。
导游效劳的内涵,具体来说包括以下几层含义
首先,导游效劳的主体是具有导游资格的导游,而且导游必需是旅游企业(包括线上和线下旅游企业或景区景点)委派的。
其次,导游效劳的主要内容是游客的接待。一般来说,多数导游是在
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课 活



〔70分钟〕
学生活动
伴随游客旅行、巡游的过程中向其供给导游效劳的,但是也有些导游是在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人,向客人供给旅游询问效劳,帮助客人联系和安排各项旅游事宜。他们同样供给的是接待效劳,所不同的是,前者是在巡游中供给接待效劳,后者则是在出游前供给接待效劳。
最终,向游客供给的接待效劳,对于团队游客而言,导游必需按组团合同的规定和导游效劳质量标准实施,对于散客则应按事前商定的内容和标准实施。导游不得擅自增加或削减甚至取消旅游工程,也不得降低导游效劳质量标准。
因此,导游效劳是整个旅游效劳的灵魂,导游在导游过程中所表达出的敬业精神、文化修养、人格魅力和效劳艺术(包括效劳技能、效劳效率、语言艺术和组织应变力量等)对游客的综合旅游感受会形成最直接的影响。不仅如此,导游效劳工作优劣还会直接影响到整个旅游行业的声誉,对旅游业的进展产生正面或负面的影响。
【案例导入】
大世界小脚丫公司安排优秀员工去广西旅游,该公司派生疏广西的员工小王带队并负责安排优秀员工在广西吃住玩等事宜。
请问:小王供给的是导游效劳吗?
【课堂提问】:
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导游在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人,算导游效劳吗?
通过学****通抢答功能,第一名答复以下问题,假设第一名答复错误,邀请下一个名次的同学答复以下问题。答复正确每题加寻常成绩1分,回其答错误0分。其他同学通过学****通APP课堂提问模块线上答题,并获得相应的分数,系统会记录得分。作为期末成绩的寻常成绩。
教师理论讲解:学问点2二、导游效劳的类型
导游效劳包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。(一)图文声像导游
图文声像导游——亦称物化导游,是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。
图册类
导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品名目等。
纪念品类
有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等
声像类
有关国情(城市)介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和光盘等。
旅游业兴旺的国家和地区对图文声像导游极为重视,各大中城市、旅
游景点以及机场、火车站、码头等处都设有摆放着各种印制精巧的旅游教宣传资料的“旅游效劳中心”或“旅游问讯处”,游客可以任凭翻阅、自学由索取工作人员还热忱、急躁地解答有关旅游活动的各种问题并向问询活者供给有参考价值的建议。很多旅行社通过定期向公众放映有关旅游目动的国(地)的电影或录像、举办展览会等方式来影响潜在的游客。组团旅
行社通常在旅游团动身前,在领队向团员介绍目的地的风俗民情及旅游
留意事项的同时,为游客放映有关旅游目的地的电影、录像或幻灯片,散发《旅游指南》等资料,帮助游客了解马上前往参观巡游的旅游目的地。此外,很多博物馆教堂和重要的旅游景点都装备有先进的声像设施,便利游客参观巡游,帮助游客较为深刻地理解重要景观景物的文化内涵和艺术价值,从而获得更多奇特的享受
语音导览器
自助式语音导览器具有多种语言可供选择,可通过红外无线连接,承受图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进展翔实的介绍,使展览得到更大程度的扩展和延长。
才智旅游
通过融合通信与信息平台,利用云计算、物联网和互联网技术,借助全球***系统,使用便携式移动终端上网设备,主动感知旅游相关信息,实现导游效劳。简洁地说,就是游客与网络实时互动,让游程安排进入触摸时代。
如使用百度、高德等导航软件,可以便利地实现向导效劳;
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利用景区开发的第三方应用程序(App),可以实现景区游线规划、景点讲利解、安全提示、旅游商品销售等目的。才智旅游无疑是物化导游重要的表现形式。
(二)实地口语导游
思考:从将来导游效劳进展的趋势来看,图文声像导游是否会替代实地口语导游,为什么?
实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游在游客旅行、巡游途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观巡游途中所做的导游讲解。
随着时代的进展、科学技术的进步,导游效劳方式将越来越多样化、高科技化。图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥,在导游效劳中的作用会进一步加强。然而,同实地口语导游相比,图文声像导游仍将处于附属地位,实地口语导游在导游效劳中的核心地位是不行替代的,并将永久发挥着主导作用。
其缘由主要有以下三个方面
导游效劳对象是有思想和目的的游客,需要导游供给有针对性的导游效劳
由于社会背景和旅游动机的不同,不同游客的出游动机和目的不一样,
有的人直截了当,有的人则比较含蓄,还有的人可能沉默不语。单纯依靠图、文、声、像一类千篇一律的固定模式介绍旅游景点,是不行能满足不同社会背景和出游目的的游客的需求的。导游可以通过实地口语导游了解游客对旅游景点的喜好程度,在与游客的接触和交谈中,把握不同游客的想法和出游目的,然后依据游客的不同需求,在对景观景物进展必要的介绍的同时,有针对性、有重点地进展导游讲解。这是图文声像导游难以企及的。
现场导游状况简单多变,需要导游机敏、妥当处理
现场导游的状况是纷繁简单的,在导游对景观景物进展介绍和讲解时有的游客会认真致志地听,有的则满不在乎,有的还会借题发挥提出各种稀奇奇异的问题。这些状况都需要导游冷静应对,妥当处理。在不降低导游效劳质量标准的前提下,一方面满足那些确实想了解旅游目的地景观景物学问的游客的需求,另一方面要想方设法调动那些对旅游目的地不感兴趣的游客的游兴,还要对提格外异问题的游客做必要的解释,以活泼整个团队的旅游气氛。此类简单状况并非现代科技导游手段可以解决的,只有人,而且是高水平的导游才能得心应手地加以处理。
旅游是一种人际交往和情感沟通活动,需要导游的参与和沟通旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动,游客通过接触
目的地居民来了解目的地的社会文化,实现不同国度、不同地域、不同民族之间的人际交往和情感沟通。导游是游客领先接触且接触时间最长的目的地居民,其仪容仪表、神态风度和言谈举止都会给游客留下难以磨灭的印象通过导游的介绍和讲解,游客还可以了解旅游目的地的文化,增长学问,陶冶情操。经过一段时间的接触和交往,游客和导游之间会自然而然地产生种情感沟通,建立起相互信任和友情。这种导游与游客之间建立的正常的人与人之间的情感关系是提高导游效劳质量的重要保证,这同
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样是高科技导游方式难以做到的。
【课堂提问】:
,图文声像导游是否会替代实地口语学 导游,为什么?

活 通过学****通抢答功能,第一名答复以下问题,假设第一名答复错误,邀请下动 一个名次的同学答复以下问题。答复正确每题加寻常成绩1分,回其答错误0分。其他同学通过学****通APP课堂提问模块线上答题,并获得相应的分
数,系统会记录得分。作为期末成绩的寻常成绩。
教师理论讲解:学问点3三、导游效劳的范围
导游效劳的范围是指导游向游客供给效劳的领域,亦即导游业务工作的内容。导游效劳繁重纷杂,范围很广,食、住、行、游、购、娱几乎无所不包,但纳起来,导游效劳主要包括以下几类:
(一)导游讲解效劳
导游讲解效劳包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观巡游地的导游讲解,以及座谈、访问和某些参观点的口译效劳等。
导游讲解效劳有助于传播文化、增进了解和陶情怡性。通过导游的介绍、讲解或翻译,可以帮助游客生疏一个国家(或地区)的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明,以及当地居民的精神面貌、价值观念和道德水准,使游客通过对目的地社会文化和精神风貌的切身体验,获得满足的审美感受和奇特的回忆。高质量的导游讲解效劳还可以在某种程度上弥补旅途生活效劳中的某些缺乏,消退因生活效劳的不尽如人意而造成
教 的不开心。
学 (二)旅行生活效劳
活 旅行生活效劳包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全效劳以及动 上下站联络等。
旅行生活效劳是目的地旅游接待工作中不行缺少的环节,也是导游效劳的重要内容。
首先,导游通过做好迎送游客、帮助游客办理住店离店事宜安排游客行李运送、留意保护游客安全等日常工作,以及与饭店、餐馆、商店等旅游相关接待单位进展必要的协调、沟通,可使游客在旅游期间的生活顺当、开心;
其次,供给令人满足的旅行生活效劳,可使游客对导游产生信任感,渐渐消退初见时的隔膜和距离;
最终,供给热忱周到的旅行生活效劳,使游客的旅游生活丰富多彩、精神轻松开心。客、导之间关系融洽,有利于游客集中精力倾听导游的讲解,从而使导游讲解取得良好的效果。
(三)市内交通效劳
市内交通效劳是指导游同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行巡游
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时供给的驾车效劳。这种效劳在西方旅游兴旺国家比较普遍,目前在我
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国还处于萌芽状态,但随着网约导游业务的普及,导游在履行合法手续并经旅游企业或游客同意后,将渐渐把为散客或小型团队供给市内及周边交通效劳纳入导游效劳的范畴。
(四)导游讲解效劳、旅行生活效劳与旅游接待效劳的关系
导游向游客供给的导游讲解效劳和旅行生活效劳是旅游接待效劳的重要局部。
一方面,从导游讲解效劳来说,游客到目的地来主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解,猎取在目的地的旅游经受。旅游目的地的旅游接待工作就是要满足游客的这种需要,满足的方法则是安排游客在目的地参观巡游,而导游带着游客参观巡游并对参观巡游的内容及相关学问进展讲解或翻译是实现游客需要的主要途径。通过导游的介绍、讲解或翻译,帮助游客生疏一个国家(或地区)及其民族的历史文化、传统****俗、生活方式和现代文明,进而了解他们的精神面貌、价值观念和道德风气,使游客对所访的目的地的社会文化和精神风貌有切身的体验。
另一方面,从旅行生活效劳来说,它也是目的地旅游接待工作不行缺少的一环。在现代,游客以实现享受需要为其出游的主要目的之一。因此,认真做好游客的旅行生活效劳显得格外重要。在这方面,导游是做好游客旅行生活效劳的重要环节,除了迎送游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、留意保护游客安全等项事宜外,还要与饭店、餐馆、商店等效劳行业进展必要的沟通,使游客在旅游期间的生活顺当、开心,这不仅有利于游客增加对地的生疏和了解,提高游客的满足程度,而且也有利于激发游客对目的地旅游的兴趣,增加对导游为其供给各项效劳的好感和信任。总之,做好游客的旅行生活效劳会给游客留下奇特的印象。
导游讲解效劳与旅行生活效劳之间的关系是相辅相成的关系。虽然两者满足游客需要的方面不同,然而它们都是游客整体旅游需要的一局部,相互之间既亲热联系,又相互补充。对导游来说,一个方面效劳上的某些欠缺在某种程度上可用另一方面效劳的加强予以弥补,即高质量的导游讲解效劳在某种程度上可以弥补旅行生活效劳上的某些缺乏,反过来热忱周到的旅行生活效劳在某种程度上也可以弥补导游讲解中的某些缺乏。
【案例分析】
2022年《南方都市报》报道:重开放的南越王博物馆在全省博物馆界领先推行电子录音导览机,游客只要附上10元,便可租用一个,边听边巡游;而带团出游的导游,只需将讲解内容有选择地播放给游客听
学就可以了。有了导览机后,向游客租借、发放机器成了讲解员的日常工生作。讲解员会不会因此丢饭碗?记者近日走访广州市内各博物馆,觉察活虽然博物馆设备日趋现代化,专职讲解员仍旧紧缺。
动案例点评
先进的电子导览机是物化导游方式的代表,在科学技术兴旺的今日,
电子导游方式彻底取代传统的实地口语导游方式还不太现实,满足游客的各种需求,甚至导游效劳的成败,往往取决于导游人员本身的素养与学问水平的凹凸。
【任务实训】
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分小组争辩外出旅游时自己观看到的或与导游员交谈中了解到的导游效劳的工作内容,并以小组为单位进展总结归纳。
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教学
课 活动

对本课堂中重难点的把握程度进展分析总结。
对开展状况、学生团队表现、学生学****态度等进展总结。

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程 以“今日我学到了什么”为主题手绘思维导图。稳固课堂所学,增加对小 学问点的记忆。

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〔10学生分钟〕活动
作业布置教学诊改
(实施状况、觉察问题及改进意见)
总结反思
对本堂课中学问点的应用把握程度进展思考,对自己课堂表现进展总结提高。
通过课后小测和历年真题,归纳总结本次课的相关学问,稳固所学的学问转化成自身的学问和技能。
完成学****通APP课后拓展提高模块〔课件、课后小测、历年真题、线上答疑、拓展提高〕的内容。
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