文档介绍：10 力金牌店长训练营参考教材
会员体系打造讲义
一、客户关系管理结构图
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10 力金牌店长训练营参考教材
二、会员管理
(一)会员政策
一、会员权益
1、会员免费项目:
免费建立个人健康档案
免费专业医师一对一健康咨询、
免费专业药师一对一用药指导;
免费获邀参加健康知识讲座,
免费获赠健康刊物
免费健康检测
免费参加季度会员抽奖活动,
免费获邀参加会员联谊会;
免费享受两公里内送药上门服务;
2、会员折扣:
普通卡 98 折优惠,累计消费 1000 元(含)以上,享受 97 折优惠;
敬老卡 60 岁以上老人免费办理,享受 97 折优惠;
一次性消费 1000 元(含)以上,享受 97 折优惠;
3、会员积分:
每消费 10 元积一分,每 10 元为一个积分段,依此类推,当积分达 100 分、200 分、300
分、400 分、500 分时,可兑换相应的积分礼品,兑换礼品后相应积分自动清除;当累
计积分超 500 分者,按 500 分兑换礼品,不另设礼品,积分和消费金额可继续累计。当
累计金额达 10000 元以上时有权直接参加当年会员联谊会一次。办卡一年以上,未消费
一次的会员,视作无效会员,回春大药房将不再保留会籍。
注:非会员商品、促销商品及特价商品不参与上述折扣优惠,可参与送积分,参与消费金额累计。
4、会员日:
会员专享特价、会员买赠、会员印花商品、会员月度抽奖、会员积分兑奖
5、附则
本公司保留对会员卡的使用功能进行调整的权利,如有调整本公司将通过公司刊物或各
连锁门店店前海报对外公布。本章程的最终解释权属湖南回春大药房医药连锁有限公司
所有。会员卡适用范围:回春大药房各门店。
二、实施标准
1、积分礼品:
l 礼品价值标准:100 分----进价 7 元左右; 200 分-----进价 12 元左右;
300 分----进价 20 元左右; 400 分-----进价 25 元左右;
500 分----进价 30 元左右;
l 礼品选择:门店可根据顾客的需求,在资产管理系统的会员礼品模块中自主选择。申请
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及考核细则请参照《会员礼品管理考核》
l 顾客凭当天消费门店的电脑小票在该店兑换相应的积分礼品。
l 会员领取礼品后,当班责任人应当天上报门店管理部,门店管理部当天清零(17:30/18:
00 以后兑换的礼品次日上午 8:30 前报门店管理部,门店管理部在 1 小时内清零)。
2、会员日活动
l 门店根据实际情况,每个门店必须每月固定会员日日期,店内外都要有醒目的 POP 提示。
l 活动内容必须任选三种(含)以上:免费检测、会员专享特价、会员买赠、会员印花商
品、当月幸运会员抽奖等。
3、季度幸运会员
l 季度幸运会员原则上是门店自行挑选,大店 5 个,中店 3 个,小店 2 个。(首选当月过生
日的核心会员)
l 门店管理部对门店挑选的季度会员需要备案。每季度第二个月 20 日前要求门店上报备案
完毕。标准表格如下:
( )季度幸运会员备案表
门店卡号姓名联系方式
l 季度幸运会员礼品由门店管理本部指定(每季度第二个月 25 日前邮件通知各公司),各
公司门管部需积极提供礼品信息,以便平衡地区差异。礼品确认后子公司按照标准自行
采购,门管部负责验收。
l 门店每季度第三月的 8 号公布本店的季度会员名单。版本需统一(见下图)。
l 门店主动联系幸运会员,提醒其及时兑奖;兑奖时门店将会员卡复印并请顾客在复印件
背面签字(只需要确认是顾客领取即可,方法可有一定变通),签字的复印件在指定期限
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内交门管部。
4、健康讲座:
开业半年以上的门店,每年组织(或参加区域内)健康讲座不得少于 1 次,季初区域总
经理或门店经理将健康讲座计划报门管部客服组。
5、免费健康刊物展示:
《健康人》手册、健康随身贴等刊物,用报刊架陈列。
6、会员联谊会:
氛围营造:可借助气球、彩条、背景音乐等营造出喜庆的氛围。
开业半年以上的门店每季度组织