文档介绍：员工手册
一、社交礼仪
仪容仪表
原则上公司对员工的着装没有严格要求,以舒适为主,可略带自己个性着装。
言谈礼仪
对待同事、客户应有礼貌,不使用粗言秽语。积极礼貌地应对客户,多使用以下常用语:您好、请问、对不起、没关系、谢谢、不用客气、欢迎光临、请,我有什么可以帮您的吗?
电话礼仪
在公司接听电话代表了公司的形象,应充分注意:
电话应在响铃三声内接听;
接通电话后应自报公司及部门;
如当事人不在,应帮助代接电话,然后询问来电人身份与联系方式,做好相应记录,然后代为处理或转告;
接到打错的电话要委婉告知,帮助查询正确的号码并转接过去;
挂断电话前应确认和通话人结束交谈,等待对待挂后再挂。
办公礼仪
客户优先原则:一切活动以方便客户为先。
内部礼让原则:一切活动以方便工作为先。
会议礼仪
不迟到、不早退,遵守会议纪律;
不窃窃私语,不打断讲话,不随意走动;
手机设置静音状态,如需接听电话应外出接听;
保持良好的和身体姿态和饱满的情绪。
接待礼仪
遇到客户热情友好,让座,倒水;
与客人相遇时,让路、不抢先超越客人;
看到客户徘徊,主动打招呼并做向导。
二、行为规范
安全制度
请勿在办公区内留宿;
请勿在办公区内私拉电线;
下班后及节假日请将用电设备断电,门窗关闭,不留任何隐患;
在公司禁烟区内禁止吸烟。吸烟区烟灰烟蒂应放入烟缸,避免引发火灾;
保护公司和您的财产,妥善保管钥匙;请勿私配公司办公室钥匙,需调整职位时,请归还原申请的办公钥匙,勿移动办公家具。
保密制度
需遵守公司的保密制度。在未经公司授权的情况下不得披露、泄露公司信息和秘密。
公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、企划营销方案、管理文件、会议内容等,均属企业秘密,员工有保守秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时,应由公司鉴定其性质。
员工应对各种工作密码保密,不对外提供和泄露。
未经允许,不得带外人进入工作场所。对外提供信息必须获得有关部门的授权。
如同保护公司的信息一样,保护客户的信息。
外部兼职
员工未经公司安排或批准,不得在外兼任获取报酬的工作。在任何情况下,禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动):
在公司内从事外部的兼职工作;
兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手;
所兼任的工作构成对公司的商业竞争;
因兼职影响本职工作或有损公司形象。
个人投资
员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资:
直接参与经营管理;
投资于公司的客户或商业竞争对手的;
以职务之便向投资对象提供利益的;
以直系亲属名义从事上述三项投资行为。
倡导节约
请在日常工作中注意节约,培养节约的****惯;
中午下班离开办公室时,请关灯、电脑显示器、空调等;
下班前应将所有办公电器的电源关闭,包括接线板;
中央空调开启后,应关闭门窗,出入应随手关门;
上洗手间请确定水龙头已关好后再离开;
洗手时请不要将水龙头开到最大;
办公用品完全用完后再领新品;
公司员工喝水请自备水杯,不使用公司纸杯;
打印或复印非正式文档请尽量使用再生纸。
三、绩效考核:
结合员工的工作难度、环境影响以及能力、态度等维