施耐德ITB安装服务行为规范培训教材.ppt

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第一章服务意识
更容易
获得提升
涨工资
获得好心情
保住工作
……
提供了优质服务的员工
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目录
第一章服务意识
第二章基本行为准则
第四章服务流程
第三章服务考核
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第二章基本行为准则
精神风貌
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第二章基本行为准则-精神风貌
衣着整洁、大方,禁止穿背心、短裤、凉鞋进入用户现场。
精神饱满,神采奕奕,充满自信,不要把个人的情绪带到工作当中来
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第二章基本行为准则
语言规范
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第二章基本行为准则-语言规范
工作中推行普通话,不讲方言。
语气应热诚、谦和。
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第二章基本行为准则-语言规范
养成倾听的****惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
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