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售后服务协议书15篇
售后服务协议书1
甲方:
乙方:
甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议:
一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合:
1、为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;为“资产软件系统”提供专机专用,并为计算机配备不间断电源;做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到互联网,以免感染病毒;
2、在实施过程中,安排专人配合乙方工作;严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提供以下售后服务:
①如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”;
②乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务:如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;
三、服务金额及服务时间
服务费金额:8000元(大写:捌仟圆)
服务时间:___年___月___日至____年___月___日。
四、服务方式及响应时间
①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;
②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法,引导甲方自行解决,确系无法解决时,乙方派员上门解决;
五、免责条款
1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的,双方互不承担责任。
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断,双方互不承担责任。
3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失,乙方不承担责任。
三、本协议一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力。
甲方(公章):_________
乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________
法定代表人(签字):_________
_________年____月____日
_________年____月____日
售后服务协议书2
甲方:___照明有限公司
乙方:
为进一步做好___产品的售后服务工作,解除广大经销商在经营过程中的后顾之忧,经双方协商,甲方同意授权乙方作为甲方在_______省________市_______市场(地区)的特约维修点,协议内容如下:
(地区)的特约维修点,全权负责甲方产品在该区域内的售后服务工作,具体为:负责该市场内所有售点的___产品的退换、维修及技术咨询等工作;
,向乙方提供库存保护和部分常用配件,供乙方在销售过程中为广大顾客和下线客户进行服务时使用(附配件明细表,售后服务标准)。
,乙方必须按照甲方的售后服务标准对客户的___产品进行维修,如因违反服务标准导致客户投诉的,按50元/例给予处罚。
,应将损坏的配件妥善保管,并定期向甲方进行以旧换新,甲方将根据乙方交还的旧配件品种及数量给予一对一等量换新。
,如超出甲方的更换标准而更换者,其配件费用由乙方自行承担。
,乙方应将甲方所提供的周转配件全部无偿返还甲方,如出现短缺,将按甲方出厂价将短缺部分补足。
,甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。
,双方签字盖章生效,协议有效期至年月止。
。
甲方:___照明有限公司乙方:
代表:代表:
日期:日期:
售后服务协议书3
甲方:江苏英莱特灯饰制造有限公司
乙方:
山东皇明太阳能有限公司(以下称甲方)与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念,为共同开拓市场,做好甲方产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品时,必须承担售后服务工作。经双方协商,就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议:
一、甲方的责任与权利
“三包”的有关规定。
。
。
。
二、乙方的责任与权利
,配备足够数量的合格维修人员、设备。
,如有变动应及时通知甲方。
、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。
,应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
,每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
、按质、按量完成任务。
,回访量不得低于当月维修数量的25%。
三、保修范围
,自售出之日起,在产品保修期内属于质量问题的免费维修,个别地方需延长保修期的,必须经甲方批准方可。
,乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
,乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
,均按国家新“三包”规定的有关条款执行。
四、服务要求
,做到市区24小时内排除故障,下县48小时内排除故障。
,必须统一填写维修单,维修完毕后,由用户签字。
。
五、维修费用的标准
%返回,作为维修费用。
,按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。
3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。
六、产品维修配件的铺底与发放
,费用由乙方承担,不能以旧换新。
%铺底,以后所需都必须以旧换新,无旧配件返回,由乙方按成本价购买。
七、维修费用的结算
%结算。
(1)乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认,并填写月维修费用结算单。
(2)每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单,在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。
(3)甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。
(4)由甲方售后服务中心调查确认无误后,由营销经理审批后交财务部。
(5)维修费用每月结算一次,时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。
(6)甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。
,按放弃维修费用处理。
,须在3个月内提出,逾期不予受理。
,不现金支付、不冲抵货款。
八、质量信息反馈和新产品质量跟踪
。
,甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。
,由乙方负责质量跟踪,提供新产品用户的详细资料,报至甲方售后服务中心。
。
九、甲方每年进行一次售后服务评选活动,优秀售后服务单位的评选条件:
(根据销量)。
,用户满意率为98%。
,设施和维修人员相对完备。
%。
。
十、违反协议的处罚
,发现乙方提供的资料不详,视此单无效处理。
,发现乙方提供虚假或与事实严重不符的,将作“假一罚十”处理。
,多次违反协议规定,甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点,并将维修费用指标转给新的维修点。
、诉讼,双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。
十一、协议未尽事宜,双方协商解决。
十二、本协议一式二份,甲、乙双方各执一份,自双方签字、盖章之日起生效。
十三、本协议自签订之日起年内有效,有效期满另行签订。
甲方:江苏英莱特灯饰制造有限公司乙方:
代表签字:
代表签字:
年月日
年月日
售后服务协议书4
甲方:______
乙方:______
甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好郴州地区的相关业务,乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商,达成以下协议:
一、甲方的责任与权利
,与协助乙方共同开拓地区的业务,为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
《维修收费标准》给乙方。
。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。