文档介绍：12345市民服务热线工作周报
2017年第27期
每周回顾
(2017年7月3日-2017年7月9日)
一、基本情况
项目
数量
与上周比较
日平均数
本周热线共办理工单
2319
-241
331
其中
区级热线接听来电
2268
-211
区级热线呼出电话
585
-144
江苏12345在线转办
7
+1
南通市12345交办
15
-1
公众监督网上受理
23
-28
领导信箱网上受理
6
-2
二、热点问题
1、消防栓管护问题
近期,市民来电反映消防设施管护问题较多,如消防栓不通水、消防设施陈旧需更换、消防栓损坏未及时维修等,截止7月9日24时,热线共受理此类诉求28件,主要涉及以下商业街和小区:帝奥生活广场、滨河人家
、银河湾、五一花苑、果园名居、兴仁镇通富佳苑等,热线办已第一时间联系相关部门妥处。
2、新生入学问题
本周,多位市民来电咨询学生报名入学问题,如报名时间、报名所需材料、报名方式等,经向教育局了解,今年秋季报名时间为7月7日至9日,城区各大学校均采取网上报名方式,具体招生办法可登录通州区教育局门户网站查询。
三、市民建议
交通出行。江苏圣果葡萄酒厂门口向北50米处金洲路上有很多碎瓶渣,建议清理。平潮镇云台山村中瑞路道路破损严重,建议维修。
设施维护。为民路与翠园路交界处路牌掉落,建议尽快安装。金新街道师范桥小区68号楼楼道灯损坏,建议维修。
3、便民服务。金和家园北门渣土车经过扬尘较多,建议洒水息尘。金新街道百家花苑每天晚上市民跳广场舞,噪音扰民,建议调低音量。
四、典型案例
1、刘桥镇英雄村12组一村民反映其家农田水稻出现僵苗和烂根现象,求