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医美咨询师岗位职责【篇1:咨询师岗位职责】
咨询师岗位职责
1、严格依照咨询量的分派制度,负责所有外面来访者的咨询接
待工作,包含客户来电咨询和当面咨询,务势必所有咨询者的详尽信息实时正确的登记入表,并且负责安排学员的试听和报名工作。
3、按期配合市场部的招生工作,同时对市场采集信息量进行整
理,并对有效信息量进行电话邀约上门,对上门学员安排试听并让其报名。
4、公然课或节日活动时,负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时,负责在活动现场进行现场咨询,对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转变。
6、负责统计并上报每天的咨询量,试听量,客户的来访渠道以及重生的报名量。
7、配合教务部教课部对重生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的追踪服务工作。
8、如遇疑难问题,以口头或书面形式逐级上报,做好领导下发的其余工作任务。
咨询师常用重要表格
一日当面咨询表
此表为咨询师最常用的表格之一,记录了每天所有来访者的信息,每位咨询师一定将所招待客户的详尽信息登记入表,并依照接客户的轮排次序履行。
目的a此表能够详尽记录每位来访者的正确信息,方便咨询师认识客户的资料并对其进行追踪转变。
目的b此表能够正确查出每位咨询师招待首次当面咨询者的数目以及次序,有益于咨询师对客户进行有序招待并追踪转变。
目的c此表为登记日咨询试听电子表和报告统计来访者的渠道的重要依照。
二来电咨询登记表此表记录了校区所有来电咨询的详尽状况,每位咨询师务势必来电咨询课程的状况详尽记录并邀约客户上门咨询。
此表能够详尽记录每位来访者的正确信息,方便咨询师认识客户的资料并对其进行追踪转变。
此表能够正确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数目温次序,有益于咨询师对接听来电进行有序和均匀分派。
此表的详尽信息将登入来电咨询电子表,属直接上门咨询之外的咨询量,如客户上门
不列入首次直接上门咨询的范围。
此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息,由咨询师对个人所负责学员所供给的信息进行追踪回访,也将作为学员报名后所属介绍人的重要依照。此信息量不列入咨询师客户量轮排均匀分派的范围。
四内部发掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源发掘数目的记录,以此来记录咨询师的工作展开进度,也是咨询师工作能力和工作态度的重要表现。
五市场采集信息登记表
此表将记录由市场专员采集来的信息量,此表为咨询师对于有效信息量进行均匀分派的重要依照。
咨询部咨询量的分派制度
一日咨询试听表
每天当面咨询量一定登记入表,按轮番均匀分派制度履行招待。
每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有,但咨询量仍履行均匀分派制度,即下次轮排直接跳过多出的咨询量,直到咨询量达到均匀时仍按原次序履行。
三内部发掘登记表
内部发掘学生一定登记入表为有效,负责催费的咨询师只负责发掘所负责催费的学员。发掘的学员计入咨询总数,但不计入首次当面咨询量。
四来电咨询登记表来电咨询学生一定登记入表为有效,按轮番均匀分派制度履行。
五市场采集信息登记表
市场采集信息登记入表并对有效咨询量进行轮番均匀分派,由每位咨询师对所分派的有效信息量进行追踪回访。有效咨询量是指首次打电话没关机,停机,异地号,没法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次采集信息的自己所有。
备注:如遇不在上述范围以内的咨询者由咨询主管酌情办理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话,面带浅笑,自报家门,即:您好!。。。。。。。。如遇咨询课程者要依照我校的电话营销话术提问与解答,目的是在最短时间内把客户邀约上门,如遇咨询其余事项也必定要耐心仔细的为对方解答,并严格恪守首问责任制,严格根绝推辞责任或充耳不闻。
目的:吸引报名者亲身上门
流程:拿起电话----自我介绍----确立对方咨询什么课程----确
定学****意向者----咨询基本信息---倾听咨咨询题---回答咨咨询题-
邀请上门---确立上门/回访时间---联系方式和媒体根源---辞别对方---填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能快速、正确地判断来访者此次咨询的目的,问明学员状况后针对其详细状况进行解答。
2、假如咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或咨询收费标
准可委宛拒绝,必定要注意我校的商业机密性,但态度要平易并婉词拒绝。
3、招待学员和家长时必定要关注到孩子,真挚的喜爱并夸耀孩子,让家长及学员认可我们的教育理念。
4、在招待来访咨询时,应面带浅笑,凝视对方眼睛,一般状况
下不要打断对方问话,做到耐心有致,让对方能感觉到你的尊敬。
5、当学员问及竞争敌手状况时,应弘扬已方长处,熟****对方学
校课程、课时及教材,并对其弊端委宛指出,但防止歹意攻击,应客观真切。
6、做咨询必定要注意方法,起码要问到
【篇3:咨询师岗位职责】
咨询师岗位职责
1、严格依照咨询量的分派制度,负责所有外面来访者的咨询招待工作,包含客户来电咨询和当面咨询,务势必所有咨询者的详尽信息实时正确的登记入表,并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分派的学员为标准,对所负责的
学员展开追踪(续费)工作,按期查察学员的课时进度以及交费记录,实时正确的追踪学员进行续费,如遇问题学员需与教务和教课进行交流解决,同时发掘内部学员进行我校其余科目的培训学****br/>3、按期配合市场部的招生工作,同时对市场采集信息量进行整理,并对有效信息量进行电话邀约上门,对上门学员安排试听并让其报名。
4、公然课或许其余学校组织的活动,负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时,负责在活动现场进行现场咨询,对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转变。
6、负责统计并上报每天的咨询量,试听量,客户的来访渠道以及重生的报名量。
7、配合教务部教课部对重生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的追踪服务工作。
8、如遇疑难问题,以口头或书面形式逐级上报,做好领导下发的其余工作任务。
咨询师常用重要表格
一咨询信息统计表(日咨询)此表为咨询师最常用的表格之一,记录了每天所有来访者的信息,每位咨询师一定将所招待客户的详尽信息登记入表,并依照接客户的轮排次序履行。
目的a此表能够详尽记录每位来访者的正确信息,方便咨询师认识客户的资料并对其进行追踪转变。
目的b此表能够正确查出每位咨询师招待首次当面咨询者的数目以及次序,有益于咨询师对客户进行有序招待并追踪转变。
目的c此表为登记日咨询试听电子表和报告统计来访者的渠道的重要依照。
二来电来访咨询登记表
此表记录了校区所有来电咨询的详尽状况,每位咨询师务势必来电咨询课程的状况详尽记录并邀约客户上门咨询。
此表能够详尽记录每位来访者的正确信息,方便咨询师认识客户的资料并对其进行追踪转变。
此表能够正确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数目温次序,有益于咨询师对接听来电进行有序和均匀分派。c此表的详尽信息将登入
来电咨询电子表,属直接上门咨询之外的咨询量,如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。
三宣传员信息登记表
此表将记录由市场专员采集来的信息量,此表为咨询师对于有效信息量进行均匀分派的重要依照。
四试听登记表
此表需要咨询师每天把约好试听的学员状况详尽录入,并在后边备注试讲教师
咨询部咨询量的分派制度
一日咨询试听表
每天当面咨询量一定登记入表,按轮番均匀分派制度履行招待。
每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有,但咨询量仍执
行均匀分派制度,即下次轮排直接跳过多出的咨询量,直到咨询量达到均匀时仍按原次序履行。
二来电来访咨询登记表
来电来访咨询学生一定登记入表为有效,按轮番均匀分派制度履行。
三宣传员信息登记表市场采集信息登记入表并对有效咨询量进行轮番均匀分派,由每位咨询师对所分派的有效信息量进行追踪回访。有效咨询量是指首次打电话没关机,停机,异地号,没法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次采集信息的自己所有。
备注:如遇不在上述范围以内的咨询者由咨询主管酌情办理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话,面带浅笑,自报家门,即:您好!。。。。。。。。如遇咨询课程者要依照我校的电话营销话术提问与解答,目的是在最短时间内把客户邀约上门,如遇咨询其
他事项也必定要耐心仔细的为对方解答,并严格恪守首问责任制,严格根绝推辞责任或充耳不闻。
目的:吸引报名者亲身上门
流程:拿起电话----自我介绍----确立对方咨询什么课程----确
定学****意向者----咨询基本信息---倾听咨咨询题---回答咨咨询题-
邀请上门---确立上门/回访时间---联系方式和媒体根源---辞别对方---填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能快速、正确地判断来访者此次咨询的目的,问明学员状况后针对其详细状况进行解答。
2、假如咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或咨询收费标
准可委宛拒绝,必定要注意我校的商业机密性,但态度要平易并婉词拒绝。
3、招待学员和家长时必定要关注到孩子,真挚的喜爱并夸耀孩子,让家长及学员认可我们的教育理念。
4、在招待来访咨询时,应面带浅笑,凝视对方眼睛,一般状况
下不要打断对方问话,做到耐心有致,让对方能感觉到你的尊敬。
5、当学员问及竞争敌手状况时,应弘扬已方长处,熟****对方学校课程、课时及教材,并对其弊端委宛指出,但防止歹意攻击,应客观真切。
6、做咨询必定要注意方法,起码要问到第三个问什么来找出客
户的抗拒点,除了家长的答复,还要联合孩子的详细状况做出自己的判断,注意倾听,站在家长的立场考虑解决方案,提出合理的建讲和忠告。
目的:经过当面咨询促成学****意向者报绅士程:咨询师招待----
寒暄暖场---倾听希望---依据需求塑造产品价值----首次试关单---
接触抗拒点持续关单---观光中心环境(可选)---第二次关单(可
选)----要求转介绍(可选)---赠予名片----送别咨询者---填写
表格----转交表格
口腔前台导医岗位职责【篇1:口腔前台职责】
前台人职工作职责
:招待员员
直接上司:
岗位职责:
热忱、主动运用规范的动作以及语言为客人供给优良的招待服务工作。快速妥当安排客人按就诊流程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其供给优良服务;热忱、主动为客人供给咨询、解说等服务,为客人在整个就诊过程中供给全部必需的服务。
工作内容:
(一)服务台招待员
,高规格的妥当安排客人就诊。,如遇专业性太强的问题可求援医生。
,全力知足客人的合理要求。
,以及当天各医疗部门医生作息状况。
,负责背景音乐播放,广播语播放以及一些暂时性广播通知。
,并将客人及其家眷陪伴口头建议记录清楚并告之当值上司。
,门厅招待员在工作中保持亲密配合服务好客人。,踊跃性,帮客人倒水,呈递书报。
、必需时规范性记录(姓名、性别、事务、电话等)实时转交有关人员。
,踊跃参加各样培训。
,达成上司交待的其余任务。
,禁止在电
脑上做与录入病历及上司安排的暂时性文件没关的其余事情,或擅自改正、删除电脑里的文件、软件等;
,认真、认真地录入病历,保证每一条病历的正确性;,一定加盖自已的录入章,并有礼貌地把病历交还给客人,道一声“感谢”;
;;
。
、打印当天服务主管日报表的内容。交服务部主管。
。
《总机话务员接打电话规范》履行电话用语,并要求语音和蔼,面带浅笑。
,下班前交院长。
,应惯例写出客人姓名、联系方式(电话、
传呼机号等)、治疗状况;对投诉中的重要状况应即时报告院长,不受报表限制。
,并提早通知客人准时复诊。
,对拔牙客人应特别依照规范履行。。。
。
。
(二)门厅招待员
。
。
,引领初诊客人于前台。。
,发现卫生问题实时通知保洁工,客员许多时保持大厅次序礼貌的提示客人或
其家眷保持寂静。
礼貌,耐心,热忱、周祥的回答客人的各样咨询与咨询。认识医院的各样医疗设备设备,及有关业务
知识。
踊跃参加培训及每天的早会。
,达成上司交待的其余暂时工作。
(三);并
负责反应护士规范招待客人状况,作好楼层有关登记记录,并署名。,不得进入诊断区,对特别状况的客人(12岁以下、70岁
以上)家眷可有一名陪伴进入治疗区。
,假如医生椅位有客人在就诊时,负责以经过传达纸条的方式
告之医生及护士,而后依据反应信息进行办理。
。