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眉山市东坡宋城景区保洁服务方案设计
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眉山市东坡宋城
景
区
保
洁
服
务
方
案
眉山岷江东湖物业服务有限公司二零一六年一月
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眉山市东坡宋城景区保洁服务方案设计
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目 录
第一部分 项目背景
第二部分 公司简介
第三部分 项目管理剖析
第四部分 组织架构、人员装备、花费测算和岗位职责
第五部分 员工仪容仪表、行为规范
第六部分 服务范围
第七部分 保洁绩效查核细则
第八部分 培训计划
第九部分 洁净工具使用方法、标准和保养
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一、项目背景
“东坡宋城”位于眉山市东坡区老城区中心地点,以三苏祠为核心,由南片区东坡金城、三苏纪念馆,北片区东坡区政府,西片区中医院、
二运司,东片区旅客中心及泊车场构成,规划用地面积1200亩。是一个以文化为主题集文化、餐饮、购物、娱乐为一体的旅行集散地。
核心区:以三苏祠为核心,北至下西街、南至育才街、东至大南街、
西至蓬莱路,面积 630亩。核心区主要街道纱縠巷南段构成,全段共
有商店468间。核心区波及2个街道(苏祠街道、通惠街道), 6个
社区(下西街社区、下大南街社区、杭州路社区、城南社区、学道街
社区、大东街社区),辖区内有居民 2396户,常住人口6872人,暂
住人口1462人,总房子面积约 53万平方米。此中:国有单位土地(东
坡区人民政府、区老干局、区档案局、区教育局、区疾控中心、中医
院)约163亩(含三苏祠106亩),。控制
区:北至下西街以北 40米,南至育才街以南 40米,西至通惠河西岸,
东沿大东街和育才街至古城墙,面积 570亩。
“东坡宋城”Ⅰ期:即纱縠行南段和东坡金城形态改造工程。主要任务是一致打造“东坡宋城”核心区风采,恢复历史文化街区,丰富文化内涵,提高景观质量。依照“一街一传奇,百步一故事”的理念进行改造设计。将纱縠行打造成特点旅行商品展现区,将东坡金城打造成东坡家宴美食区。建设内容:一条街道(纱縠行步行街);两个牌
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坊(西进口牌楼、东进口牌楼),三个广场(博学广场、启贤广场、
景苏广场)。
二、公司简介
眉山岷江东湖物业服务有限公司成立于2014年9月,在岷江东湖饭馆安全保障部基础上,由眉山宏宇财产管理有限公司和眉山岷江东湖饭馆有限公司共同出资组建。公司拥有国家三级物业管理资质,注册资本金***万元,员工***余名,***以上管理人员拥有大学学历和专业职称。公司业务以市政公共设备、高档住所、商业房产等物业的保洁、绿化、公共次序、消防管理及房地产营销代理为主,同时展开
政府办公楼、现代科技园区、商务写字楼、公共基础设备、商厦商场、大型综合场所及施游设备的长久保洁保护和室内外洁净,酒店公楼宇的硬件保养及技术咨询,园林绿化、除虫灭鼠等业务。
公司秉承五星级服务理念,依靠岷江东湖饭馆管理服务优势和技术人材优势,高起点介入物业服务行业,致力打造眉山高端物业服务品牌。现入驻项目有眉山市工商局、眉山发展控股有限公司、眉山市审计局、眉山市发展和改革委员会、眉山东站交通中心商业服务楼、启明星花园等项目。公司立足长久发展,不计较短时的经济效益,侧重公司信用,坚持在与客户的合作中谋求共赢。公司坚持服务质量至上,以客户满意为服务标准,不停完美服务方式,以超前的服务和一流的管理,竭诚知足客户日趋增添的服务需求,为客户创建欣喜、创建价值。
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三、项目管理剖析
景区物业管理特点及因素:
1、环境需求
优美的环境是工作、旅行、休闲的重要保障,对环境的关注表现
了现代人居住观点的更新,同时表示物业管理工作对环境的保护、 美
化的重要意义。
2、精神需求
跟着生活水平的不停提高,除“衣、食、住、行”以外,大家对
人文环境的要求也愈来愈高, 所以,人们更多的是希望感觉到一种理
想的精神环境和文化大气氛。
岷江东湖物业服务有限公司服务优势
1、经营管理优势
公司依靠岷江东湖饭馆物业管理团队, 有更为专业、更高标准的
技术支撑,为业主供给更到位、更全面的五星级管理服务。
2、资本优势
依赖眉山宏宇财产管理公司以及岷江东湖饭馆强盛的资本和品
牌实力做后援,资本充分,能抵抗一般性经营风险,供给了坚固的物
质保障。
3、人材优势
公司成立标准化人员培训系统, SOP标准作业系统,人员具备强
烈主动服务意识及责任感。
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4、政务招待、临检优势
公司现有管理人员所有是由东湖饭馆抽选出来的,对各种检查、
招待工作都具备丰富的管理经验。
四、管理架构、人员装备、花费测算和岗位职责
第一章 管理架构
依据东坡宋城的实质状况,从节俭人力、 物力的角度出发,不设置一些特意的机构,一
人多岗,重在管理。保洁服务中心推行项目经理负责制, 与公司签署年度管理目标责任
书,推行年度目标责任查核。
保洁服务中心设置二个班组,即:灵活保洁、定点保洁,依照各自的分工负责本班组的工作。
机构设置图:
保洁服务中心(项目经理)
灵活保洁班长 定点保洁班长
灵活保洁员 定点保洁员
第二章管理人员装备、花费测算、岗位职责
物业公司将本着“精壮、高效,以岗定人”的原则确立人员编制,成立一支现代化、专业化,高素质的管理队伍,实行先进管理理念,
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保证各项工作高效、迅速的展开。在保证各项管理工作有效落实的基础上,尽可能的节俭人工开销,以使有限的经济根源更好的发挥其效能。
一、装备原则
1、坚持高素质、业务精的高层次装备原则;
2、力争精壮、高效、适用;
3、热爱保洁工作,有创新、奉献精神。
二、人员的装备:
部门
岗位
人
职责
经理
1
全面负责景区的保洁管理。
保洁服务
班长
2
负责班组平时事务管理。
保洁员
14
景区建筑物、道路、街道打扫等。
合计
17
●具备优秀的思想素质,讲究社会公德和职业道德;
●热爱保洁管理工作,追求优秀,勇于创新,勤劳敬业,具
备注 有奉献精神;
●身体条件达标,所录取人员无传染性疾病、 无刑事犯法记
录、品德正直、有从业经历和娴熟技术。
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三、花费测算
序号
服务项目
1
项目经理*人
2
保洁人员*人
3
服饰费、劳保用品
4
器具、耗品
5
管理费%
6
税金%
共计
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报价元(元/年)
0000
0000
0000
0000
0000
0000
元/年(小写)
****(大写)
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四、岗位职责
项目经理岗位职责
项目经理是由公司聘用,受权到项目实行物业综合管理的责任人。
除带头恪守各项法例、政策法律及公司的各样规章制度外,还一定执行以下职责:
1、依据法例、政策法律、公司的各项规章制度和物业管理合同规
定的条款,推行“管理目标”责任制,对管理区的房子、公共设备、
交通、车辆、治安、卫生绿化、维涵保养、等实行全面管理。
2、联合项目实质,成立、健全各项规章制度,检查、敦促员工认
真贯彻、执行,并敦促员工坚持原则,秉公做事,敬业守纪,保护集体荣誉。
3、组织员工学****政治、业务,严格按培训制度培训各种员工,提
高管理服务水平。增强员工的团队协作,按期对员工进行查核,公正、
公正地评论员工的工作和赏罚员工,关怀员工的生活、福利,调换员
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工的踊跃性。
4、对外来项目观光,要热忱招待,接受监察,提高服务质量,及
时办理投诉,总结、推行管理新经验,提高管理水平。
5、参加物业管理业务培训,不停提高自己素质,完美各项管理规
章制度和岗位责任制度。
6、熟****地方有关物业、绿化、治安、消防等管理规定,并能娴熟
运用;负责制定管理服务工作计划,监察、指导、检查本处维修、绿
化、治安、洁净、消杀等员工做好本员工作,负责办理违纪、违章行为和重要突发事件;懂得发生火警、治安案件时的应急办理方法,并
且能够有效实时地组织、安排办理。
7、坚持按期详尽巡逻项目各个保洁地区,发现存在及潜伏问题,
实时安排办理并改良有关工作。
8、负责指导、监察成立健全员工档案管理制度,按期查问档案情
况,若有档案不全或丢掉状况,应实时组织补全。
9、按期向公司请示报告工作,达成公司交办的其余任务。
10、踊跃配合有关部门做好项目保洁服务工作。
保洁班长岗位职责
1、保洁班长在项目经理领导下,负责实行景区的保洁工作,美
化、净化工作环境。
2、负责保洁工作现场管理,实时认识保洁员的思想和生活动向,
解决疑难问题,并按期向主任报告。
3、熟****景区散布构造、车行道、人行道、绿化地散布及面积,
拥有管理保洁的全面技术。
4、制定工作计划,增强组织落实,常常检查敦促他们执行计划
及落实各项工作,每个月组织召开保洁剖析会,总结保洁工作。
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保洁员岗位职责
1、负责景区外头的道路、绿化等共用地区地面的洁净。
2、负责景区四周墙体、柱、路灯、围栏、宣传牌、宣传窗的清
洁。
3、负责室外明装的管线和共用设备设备的表面洁净、清运和消
杀工作。
4、按期对室外果皮箱和垃圾中转站(房)的洁净、清运和消杀
工作。
5、按期对露台、明沟、污水池进行清理和消杀工作。
6、保持责任地区洁净卫生,劝止、遏止违犯清卫管理规定的行
为。
7、踊跃达成领导交办的各项暂时任务。
五、员工的仪表、行为规范
保洁服务是该景区的一个构成部分, 员工的仪容仪表,标记
着物业公司形象,也是景区业主(使用人)展开景区活动的对外
窗口。保洁服务员工的外在表现形式是缺一不行的,要求我们每
个员工对自己的行为有一个正确的任职,将仪表、仪容、言行举
止形象作为一项长久的工作常抓不懈,全面提高公司的信用度和
公司形象。
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