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硬件运维项目系统运维方案
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硬件运维项目系统运维方案
软件系统运维方案
2016年08月
硬件运维项目系统运维方案
硬件运维项目系统运维方案
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硬件运维项目系统运维方案
目 录
硬件运维项目系统运维方案
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硬件运维项目系统运维方案
XX系统的服务内容
可为供给的运行保护服务包含,信息系统有关的主机设施、操作系统、数据库和储存设施的运行保护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时依据平时保护的数据和记录,供给用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展供给有力的保障。
用户信息系统的构成主要可分为两类:硬件设施和软件系统。硬件设施包含网络设施、安全设施、主机设施、储存设施等;软件设施可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
经过运行保护服务的有效管理来提高用户信息系统的服务效
率,协调各业务应用系统的内部运作,改良网络信息系统部门与业务
部门的交流,提高服务质量。结适用户现有的环境、组织构造、IT
资源和管理流程的特色,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网
络信息系统的构造。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
XX供给的信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资
源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息, 反
映信息系统资源的可用性状况和健康状况,创立一个可知可控的IT环境,进而保证用户信息系统的各种业务应用系统的靠谱、高效、连续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的要点状态及参数指标:
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运行状态、故障状况
配置信息
可用性状况及健康状况性能指标
此项服务为基本服务,包含在运行保护服务中,帮助我们对用户
现有的信息财产状况进行认识,更好的供给系统的运行保护服务。
服务内容包含:
硬件设施型号、数目、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录
综合布线系统构造图的绘制
其余隶属设施的统计记录硬件设施清单以下表统计:
、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对
网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:
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序号
服务模块
内容描绘
配适用户进行,按备
1
现场备件安装
件抵达现场时间工
程师抵达现场
第一剖析软件升级
2
现场软件升级
的必需性微风险,配
适用户进行软件升
级
按服务级别:7×24
3
现场故障诊疗
小时
5×8
小时
4
电话远程技术支持
7×24小时
供给方
XX
XX
XX
XX
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对碰到的问题进行 XX
问题管理系统
汇总和公布
网络核心互换机巡视典型作业计划书
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系统管理单位:
维保单位:
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设施名:
设施型号:
管理
IP:
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检查内容
参照标准
检查
巡视方
巡检周
检查结论
期
结果
法描绘
电源运
□正常
□异样
行状态
风扇运
□正常
□异样
硬件运行状态
行状态
模块运
□正常
□异样
行状态
VLAN
□正常
□异样
状态
配
置
□正常
□异样
系统运行状态检查
状态
OSPF
□正常
□异样
状态
日
志
□正常
□异样
日记检查
状态
□正常
□异样
其余检查内容
□正常
□异样
□正常
□异样
用户现场技术人员值守
可依据用户的需求供给长久的用户现场技术人员值守服务,保证网络的及时连通和可用,保障接入互换机、汇聚互换机和核心互换机的正常运行。现场值守的技术人员每日记录网络互换机的端口能否能够正常使用,网络的转发和路由能否正常进行,互换机的性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设施的平时运行状态的监控,对各种安全设施的日记检查,对要点事件进行记录,对安全事件的产生原由进行判断和解决,及时发现问题,防患于已然。
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同时能够对设施的运行数据进行记录,形成报表进行统计剖析,便于进行网络系统的剖析和故障的提早预知。详细记录的数据包含:
配置数据
性能数据
故障数据
现场巡检服务
现场巡检服务是 XX对客户的设施及网络进行全面检查的服务项
目,经过该服务可使客户获取设施运行的第一手资料, 最大可能地发
现存在的隐患,保障设施稳固运行。同时, XX将有针对性地提出预警
及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低营运风险。
巡检包含的内容以下:
编号
巡检内容
硬件运行状态检查项目
单板状态检查
电源模块状态检查
电扇状态检查
1
整机指示灯状态检查
机框防尘网检查
机房温度、湿度检查
设施地线检查
软件运行状况检查项目
2
设施运行状况检查
网络报文剖析
设施对接运行状况检查
路由运行状况检查
3
网络整体运行状况检查
网络运行问题检查
网络更改状况检查
网络历史故障检查
网络运行剖析与管理服务
网络运行剖析与管理服务是指 XX工程师经过对网络运行状况、网
络问题进行周期性检查、剖析后,为客户提出指导性建议的一种综合
性高级服务,其内容包含:
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服务内容 服务长处
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向客户供给网络专家电话号码。
保证重要问题第一连线至网络专家。
网络专家组每周与客户进行许多于
2小时的
以最小成本保证及时解答客户关怀的技术问
电话技术交流
题,并就某一领域技术问题睁开深层次交流。
每个月向客户提交
CASE汇总剖析报告,并可
使客户认识网络历史故障状况以及故障预防
扩展到每年17
次(月度、季度、年度)
建议,最大程度减少网络故障隐患,更高效
的进行网络管理。
重要时辰专人值守服务
深刻知道保证重要时辰设施稳固运行对客户成功尤其要点,所以,XX可对客户供给重要时辰的专人现场值守支持,包含政府客户的重要会议时期、金融客户的年关结算日、营运商客户的生产网重要割接或其余任何客户以为可能对其业务营运产生重要影响的时辰。
如需专人值守,客户需起码提早3周与受权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户,受权服务商均需按预先合同商定供给专人值守服务。客户如需高出合同商定范围的更多值守支持,需额外支付相应人力和差旅花费。
、储存系统运维服务
XX供给的主机、储存系统的运维服务包含:主机、储存设施的日
常监控,设施的运行状态监控,故障办理,操作系统保护,补丁升级
等内容。
主机储存系统基本服务内容:
序号
服务模块
内容描绘
供给方
配适用户进行。按备件抵达现场时间工程
设施厂商、
1
现场备件安装
xxxxxxxx
公
师抵达现场
司
除去软件破绽给系统带来的安全隐患,
并
xxxxxxxx
公
2
补丁服务
对安装补丁所惹起的系统连锁反响进行
司
合理的均衡。
3
升级服务
对系统进行软件或硬件的升级,以改良、
xxxxxxxx
公
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序号
服务模块
内容描绘
供给方
完美现有系统或除去现有系统的破绽。
司
4
现场故障诊疗
按服务级别:7×24小时
xxxxxxxx
公
5×8小时
司
5
电话远程技术支持
7×24小时
xxxxxxxx
公
司
6
问题管理系统
对碰到的问题进行汇总和公布
xxxxxxxx
公
司
7
系统优化
对客户系统的括主机、储存设施、操作系
统、供给优化服务。
现场值守人员可进行监控管理的内容包含:
CPU性能管理;
内存使用状况管理;
硬盘利用状况管理;
系统进度管理;
主机性能管理;
及时监控主机电源、电扇的使用状况及主机机箱内部温度;
监控主机硬盘运行状态;
监控主机网卡、阵列卡等硬件状态;
监控主机HA运行状况;
主机系统文件系统管理;
监控储存互换机设施状态、端口状态、传输速度;
监控备份服务进度、备份状况(起止时间、能否成功、犯错告警);
监控记录磁盘阵列、磁带库等储存硬件故障提示和告警,并及时解决故障问题;
对储存的性能(如高速缓存、光纤通道等)进行监控。
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小型机系统巡检典型作业计划书(
HP服务器部分)
系统管理单位:XX供电企业
设施名:
设施型号
设施序列号
管理IP:
检查内容
参照标准
检查结果
状态能否正常
巡检方法描绘
巡检周期
电源指示灯
▅正常
□异样
面板指示灯
▅正常
□异样
内置磁带机
▅正常
□异样
硬件
CPU状态
▅正常
□异样
运行
状态
内存状态
▅正常
□异样
磁盘状态
▅正常
□异样
网卡状态
▅正常
□异样
HBA卡运行状态
▅正常
□异样
系统日记
▅正常
□异样
Mail
▅正常
□异样
文件系统,包含磁盘
▅正常
□异样
卷节余空间
硬件检测
▅正常
□异样
互换分区
▅正常
□异样
系统
固件版本
▅正常
□异样
检查
补丁包版本
▅正常
□异样
系统镜像
▅正常
□异样
储存磁盘
▅正常
□异样
储存驱动
▅正常
□异样
进度状态
▅正常
□异样
CPU利用率
▅正常
□异样
系统
性能
内存利用率
▅正常
□异样
检查
磁盘I/O性能
▅正常
□异样
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小型机系统巡检典型作业计划书(
HP服务器部分)
系统管理单位:XX供电企业
设施名:
设施型号
设施序列号
管理IP:
检查内容
参照标准
检查结果
状态能否正常
巡检方法描绘
巡检周期
数据
数据库安装目录
▅正常
□异样
库运
行状
数据库进度状态
▅正常
□异样
态
集群
集群进度状态
▅正常
□异样
检查
集群日记
▅正常
□异样
储存设施故障灯状
▅正常
□异样
态
储存
SAN互换机端口状态
▅正常
□异样
检查
储存互换机环境状
▅正常
□异样
态
系统故障报告
▅正常
□异样
供给的数据库运行保护服务是包含主动数据库性能管理,数据库的主动性能管理对系统运维特别重要。经过主动式性能管理可认识数据库的平时运行状态,辨别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化。同时,亲密注意数据库系统的变化,主动地预防可能发生的问题。
供给的数据库运行保护服务还包含迅速发现、诊疗和解决性能问题,在出现问题时,及时找出性能瓶颈,解决数据库性能问题,保护高效的应用系统。
的数据库运行保护服务,主要工作是使用技术手段来达到管理的目标,以系统最后的运行保护为目标,提高用户的工作效率。
详细数据库运行保护监控的基本服务内容包含:
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序号
服务模块
内容描绘
供给方
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1
Oracle
数据库
每周
7天,每日
24小时支持中心电话, 电子邮件
xxxxxxxx
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