《电话销售流程》.ppt

文档介绍：《电话销售流程》
课程题纲
电话销售的三大组成部分
电话前的准备
电话中步骤及话术
电话后的总结
一:电话销售的三大组成部分
找客户
找资源
信息准备
心态准备
开场白
挖需求
推产品
试缔结
再缔结
总结电话记录
划分客户意向
定好回访时间
谈客户
定客户
二:电话前的准备-找客户
找资源渠道
传统媒体信息
各行业网站信息
自己网站网免费贴
客户转介绍
各渠道客户特点
自己网站的帖子客户比较认可,可以快速成单
各行业网站信息-对网络广告认可,成单金额较大
传统媒体信息-对网络广告不太认可,需培养网络意识
客户转介绍-针对签单后对效果满意的客户
眼睛里不要只看到钱;
我们是帮助客户带来机会的;
你可以不做赶集网,但你需要了解;
客户越是拒绝,就越需要我们的帮助;
不要忽视任何一个客户;
是资料调查员,又是拉家常的好手;
用客户的语言讲客户感兴趣的话;
就算不成功也要让客户体验我们的服务
积极对待你的每一通电话
二:电话前的准备-信息与心态
信息准备
1:查看客户信息原始贴等
2:去百度上搜索客户公司规模及主营业务
3:梳理好电话沟通思路及重点讲述内容
心态准备
1:不论前一秒如何,下一秒都要换上全新的自己
2:我们的工作是在帮助有服务需求的人
3:调整好你的情绪,声音就是你的表情
准备工作的注意事项
找到一个好的客户,比谈三个一般的客户更重要。
胆要大,敢于尝试。心要细,随处发现。
要协调好找资源与打电话的时间安排。
必要的准备,是成功的决定因素。
第一通电话的目的:
给客户的目的
放下防备心
给自己的目的
开出意向客户,邀约,签单
三:电话中的步骤