文档介绍：《企业管理咨询与诊断》复习资料
黎志凯老师编写
第一章企业管理咨询与诊断概述
一、单项选择题
1、对企业存在的问题进行诊断,并针对“病症”下药,使企业摆脱管理危机是( C )
A、教练员 B、传教士 C、医生 D、幕僚
2、在管理咨询人员的角色定位中,咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( B )
A、医生 B、教练员 C、传教士 D、幕僚
3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。
A、格遵守国家有关法律、法规和政策 B、不接受力不胜任的咨询委托
C、体现客户利益最大化 D、不做诋毁同行的事
4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询,在咨询过程中,该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式,帮助车间人员完成流程手册编写工作,该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D )
A、专家 B、培训师 C、医生 D、教练员
5、独立思考、迅速判断问题的能力,属于咨询人员的(C )
A、政治思想道德素质 B、智力素质 C、技能素质 D、身体和心理素质
6、在任何一个行业里,( C )最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A、客户满意度 B、客户支持率 C、客户保有率 D、客户流失率
7、企业的营销组织可以采取多种形式,( A )的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。
A、职能型营销组织 B、地区型营销组织 C、产品型营销组织 D、市场型营销组织
8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成,其中,企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是( A )
A、内部环境报告系统 B、外部信息收集系统
C、营销信息处理系统 D、营销调研系统
9、对客户战略制定过程进行分析,判断客户在战略制定过程中是否存在问题是( D)诊断内容。
A、综合诊断 B、客户现行战略诊断
C、客户战略管理过程诊断 D、客户战略制定过程诊断
10、在现代企业财务管理功能中,( B )是企业最基础的财务功能。
A、医生角色 B、核算员角色 C、管家角色 D、战略决策者角色
11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略,其中ST策略是指( C )
A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势
B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会
C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁
D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁
12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D )
A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程
C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务
D、管理咨询是一种中介机构性质服务
13、企业管理咨询首先产生在( D )
A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国
14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。
A、合作性 B、有效性 C、创新性 D、科学性
15、自( C )后半期起,亚洲国家开始关注管理咨询领域,并陆续建立了相应组织,开展咨询服务。
A、20世纪60年代 B、20世纪80年代 C、20世纪70年代 D、20世纪90年代
16、( B )是管理咨询存在的基础和前提。
A、合作性 B、有效性 C、创新性 D、科学性
17、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是( B )
A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区
B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区
C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区
D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区
18、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的( D )
A、英国 B、日本 C、德国 D、美国
19、咨询始于19世纪90年代( B )建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
A、法国 B、英国 C、美国 D、日本
20、中国企业管理协会于( )年从( )引进了企业管理诊断的理论和方法。( C )
A、1978、日本 B、1979、日本 C、1980年、日本 D、1980年、英国
21、生产者市场的购买类型不包括以下( D )类型。
A、新购 B、直接重购 C、修正购买 D、理智性购买
22、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下( A )因素。
A、技术因素 B、环境因素 C、人际因素 D、个人因素
二、多项选择题
1、咨询人员为中小企业提供管理咨询时,经常遇到的问题包括( ABD )
A、企业人员不熟悉管理术语、概念,沟通困难
B、企业基础管理薄弱、不规范,现场管理问题突出
C、企业推行变革困难,缺少对环境响应的灵活性
D、企业咨询经费不足,容易发生付款