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重庆市住宅物业服务等级标准
 
一、基本要求
一    级
二    级
三    级
四    级
《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表整洁规范,文明服务。
、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表整洁规范,文明服务。
、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,且小区经理有两年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
,人均管理面积3201—3500平方米。
,人均管理面积2901—3200平方米。
,人均管理面积2500—2900平方米。
、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
,不擅自改变用途。
,不擅自改变用途。
,不擅自改变用途。
,不擅自改变用途。
。周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率95%,有效投诉处理率98%。
。周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待,其他节假日每天6小时在小区管理处进行业务接待,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%,有效投诉处理率
,配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。每天10小时有管理人员在管理处进行业务接待,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%,有效投诉处理率
,配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率
100%。
100%。
100%,有效投诉处理率100%。
。急修、报修按双方约定时间到达现场,回访率50%以上。
。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率75%以上。
。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率85%以上,有报修、维修和回访记录。
。公示24小时应急服务电话。急修20分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率100%,有完整的报修、维修和回访记录。
,应公示服务项目与收费价目。
,应公示服务项目与收费价目。
,应公示服务项目与收费价目。
,应公示服务项目与收费价目。
,公布专项维修资金使用情况。
,公布专项维修资金使用情况。
,公布专项维修资金使用情况。
,公布专项维修资金使用情况。
,覆盖率达到66%以上,履约满意率达到66%以上,对管理服务中的薄弱环节适时整改。
,覆盖率达到70%以上,履约满意率达到70%以上,对管理服务中的薄弱环节适时整改。
(含1次)业主满意度测评,覆盖率达到75%以上,履约满意率达到75%以上,对管理服务中的薄弱环节适时整改。
,覆盖率达到85%以上,履约满意率达到85%以上,对管理服务中的薄弱环节适时整改。
。
。
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。
 
(含
(含
(含
1种)便民(无偿)服务;重大节假日进行专题布置,每年组织1次以上(含1次)社区活动。
2种)便民(无偿)服务;重要节假日进行专题布置,每年组织2次以上(含2次)社区活动。
3种)便民(无偿)服务;重要节假日进行专题布置,每年组织3次以上(含3次)社区活动。
二、共用部位、共用设备设施维修维护
一    级
二    级
三    级
四    级
、共用设施设备档案,对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护,有检修和保养等记录。
、共用设施设备档案,对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护,有运行、检修和保养等记录。
、共用设施设备档案,对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护,运行、检修和保养等记录齐全。
、共用设施设备档案,对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护,运行、检修和保养等记录齐全。
、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况,发现损坏,按规定维修。
、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况,发现损坏,按规定维修。
、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况,发现损坏,按规定维修。
、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况,发现损坏,按规定维修。
一    级
二    级
三    级
四    级
、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等,发现问题主动及时维修养护;每季度巡查1次房屋外檐、门窗,保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好;每季度巡查1次围墙、楼内墙面、顶面,遇有损坏,按规定修补;每年检查1次雨水井、污水井、化粪池;共用雨、污水管道每年检查1
、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等,发现问题主动及时维修养护;每月巡查1次房屋外檐、门窗,保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好,开闭基本灵活;每月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面,遇有损坏,及时修补;每半年检查1次雨水井、污水井、化粪池,保持畅通;化粪池每年清淘
、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等,发现问题主动及时维修养护;每半月巡查一次房屋外檐、门窗,保持楼内共用部位玻璃、配件完好,开闭灵活;每半月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面,遇有损坏,及时修补;每季度检查1次雨水井、化粪池,保持畅通;化粪池每年清淘
、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等,发现问题主动及时维修养护;每周巡查1次房屋外檐、门窗,保持楼内共用部位玻璃、配件完好,开闭灵活;每周巡查1次围墙、楼内墙面、顶面,遇有损坏,及时修补;每月检查1次雨水井、化粪池,保持畅通;化粪池每年清淘
一    级
二    级
三    级
四    级
次,保持基本畅通;化粪池每年清淘1次;每半年巡查1次场地、道路平整通畅,发现损坏按规定修复。
2次;每季度巡查1次场地、道路平整通畅,发现损坏按规定修复。
2次;每月巡查1次场地、道路平整通畅,发现损坏按规定修复。
2次;每周巡查1次场地、道路平整通畅,发现损坏按规定修复。
(业主临时管理规约)要求,建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象,应及时劝阻,劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
(业主临时管理规约)要求,建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象,应及时劝阻,劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
(业主临时管理规约)要求,建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象,应及时劝阻,劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
(业主临时管理规约)要求,建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象,应及时劝阻,劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。