文档介绍：该【315消费者权益保护心得体会十篇 】是由【das】上传分享，文档一共【24】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【315消费者权益保护心得体会十篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。
315消费者权益保护心得体会十篇
315消费者权益爱护心得体会1
我想围围着消费者权益爱护与这个主题以及企业品牌形象的提升,企业的健康发展,谈一谈自己的一点相识。或许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。
第一、树立消费者权益至上的理念,是提升企业品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出,消费是生产的目的,生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以留意。市场经济是消费导向型经济,经营者只有关注和敬重消费者权益才能实现经济利益的化,树立消费者权益至上理念,说起来简单,但要落实到行动上却并非易事。近年来,每年都会有一些品牌的产品因为各种的缘由发生问题,但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩,拖延处理。在座的都是消费者,我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延,使事态一再扩大,最终引发全面的危机。也有的企业正视问题,主动表态,刚好与消费者和消费者组织沟通,主动有效的推出合理解决措施,最终合理的化解了冲突。之所以产生这种差异,关键在于理念不同,我们希望众多企业能够真正树立爱护消费者的理念,时刻从消费者本位思索和处理问题,惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。
其次、健全消费维权机制,是提升企业品牌形象的重要渠道。
近年来,全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站,这些企业自愿接受消协组织领导,健全处理消费纠纷的机制,妥当处理消费纠纷,在爱护消费者权益方面做了主动的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议,在这个会上大家沟通了爱护消费者权益的阅历和体会,其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权特地机构,明确职责、定期培训、组织竞赛、提升水平,制定有利于消费维权的制度、规则,推行质量担保、先行赔付,建立消费者维权保障基金,引进冷静期制度,实行无理由退换货,发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍,强化消费维权机制,是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成果,同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新,作出更大的成果。
315消费者权益爱护心得体会2
河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费,我做主”年主题,主动部署,仔细做好20_年“315国际消费者权益日”宣扬纪念活动。
一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣扬活动。主动与主流媒体合作,以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题,通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参与的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益爱护法学探讨会座谈会等多种形式,提高广阔人民群众对消费维权和工商工作的关注度,营造全社会共同关切、共同参加消费维权工作的良好氛围。
二、仔细做好“央视315晚会”有关工作。协作总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作,仔细做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。
三、畅通消费投诉举报受理渠道,仔细做好消费纠纷化解工作。仔细做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作,针对不同时段电话的呼入量和接入量特点,实行扩充线路、调整值班人员等措施,切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深化基层、面对群众的优势,仔细刚好高效做好消费者询问、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作,做到件件有着落、事事有回音。对事实清晰、情节简洁的一般性消费纠纷,设立快速解决争议绿色通道,就近刚好解决消费纠纷。对群众反映剧烈、调处难度大、较长时间未化解,可能引发群体性事务和领导批示、包案的重大消费纠纷案件,明确责任分工和时限,实行挂牌督办,办结。
四、加强监管执法,严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查,以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点,加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度,有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件,要依法刚好做好移交移送工作,涉嫌犯罪的要刚好移送司法机关处理。
五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人,保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事务应急处置的有关人员、车辆等打算工作,确保突发事务一旦发生,能马上实行有效措施进行处置和应对,防止事态扩大,避开造成社会不良影响。三是要强化舆情监测,刚好做好舆情的分析研判,了解事实真相,驾驭工作主动。
315消费者权益爱护心得体会3
县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动,实施六项措施,扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。
一、加大宣扬力度。3月15日,该局在县城太极游园广场设立宣扬主会场,在各乡镇人口聚集区域设立宣扬分会场。通过设立法律法规宣扬版面、散发宣扬单、设立投诉询问服务台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣扬活动。执法人员还在现场为广阔群众讲解新《消法》等相关法律法规,并现场接受消费者询问、投诉、举报,教化并引导群众了解消费权益并擅长拿起法律武器爱护自己的合法权益。
当天共悬挂横幅25条,设立宣扬版面8块,投诉询问台10个,接受询问680余人次,受理消费者投诉7起,现场胜利调解1起,为消费者挽回经济损失680余元,发放消费维权宣扬彩页10101份,各项宣扬册1010份。
二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动,邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心,了解消费维权工作状况和受理、处理流程,现场参加纠纷调解,亲身感受12315中心消费维权工作。
三、成立应急执法分队。县局成立应急快速处理分队,上班时间从早上8点到夜晚11点,吃住在单位,随时待命,刚好办理中央电视台“3·15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件,做到快速反应,查处到位。3月15日晚,领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、。晚会期间,县局12315热线保持即时畅通,值班人员坚守岗位,做好接听打算。各工商所执法人员整装待命,随时打算应急处理。
四、开展行政约谈。就违法发布医疗广告等问题召开会议,行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等,要求大家在思想上高度重视,强化自律意识,树立依法执业、遵守法律经营、规范经营意识,提高自律意识,约束其履行经营者的法定义务,切实保障消费者的合法权益。
五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民群众的合法权益,严厉打击制假售假违法行为,该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品,品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。
315消费者权益爱护心得体会4
3月15日,_区局市局专卖工作要求,联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣扬、真假烟鉴别服务,现场询问、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“”活动主题,收效明显。
一、领导重视、打算充分。
从三月初,我局就起先绽开酝酿,,与其他单位、部门进行协调,支配出了具体的安排日程,并对系列活动的落实状况进行监督。
二、组织有力、活动满足度高。
1、宣扬活动。
为提高消费者的法律意识及自我维权意识,_区局在办公楼门口设置法律宣扬询问点,为消费者现场供应烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、询问服务,提高广阔群众的自我维权意识,营造良好的卷烟打假社会氛围。
2、假烟销毁活动。
_区局与_区公安部门一起,对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁,进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共供应现场询问服务300多人次,分发《专卖举报宣扬单》800多份,,烟丝1640千克。
三、活动心得
活动当地,由于我局打算充分,前来我局宣扬点的社会群众川流不息,我局专卖人员供应真假的鉴别、宣扬也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管,保障消费者的合法权益,切实维护国家和消费者利益,具有非常重要的意义。
315消费者权益爱护心得体会5
3·15是国际消费者权益日,而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期,我行依据人民银行的相关工作要求与部署,主动开展宣扬教化活动。
一、在营业厅受理市民询问,派发征信宣扬单张
支配网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》学问宣扬单和信用报告网上查询宣扬单张,主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热忱解答,做好征信业相关学问的普及。
二、运用led显示滚动屏宣扬
我行全部网点全部采纳led显示屏24小时滚动显示“深化实行《征信业管理条例》,切实维护信用信息主体合法权益”的宣扬标语,让信用体系建设深化民心,普及宣扬。
三、设摊宣扬
我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深化实行《征信业管理条例》,切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣扬活动。现场宣扬取得比较好的效果,我行宣扬人员向现场市民派发了大量的征信业务宣扬单张,不少市民主动向我行询问征信业务的相关内容,在场群众的个人信息爱护意识得到了提高。
四、深化居民社区和小微企业,开展广泛宣扬
征信宣扬人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等,通过逐户探望、派发宣扬单、问卷调查等方式主动开展对居民群众和小微企业主的征信宣扬教化活动。
,邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深化了解《征信业管理条例》及征信相关学问,提高了全民信用和维权意识,营造了良好的社会氛围。
315消费者权益爱护心得体会6
20__年3月26日下午,江西省石城县人民法院民一庭组织全体民事审判线干警,学****新修订《中华人民共和国消费者权益爱护法》(以下简称《消费者权益爱护法》)。学****中,讲解人细心的将此次修订的《消费者权益爱护法》中的几大亮点一一释明,同时分析亮点中的利弊,带动与会人员对修订后法条的思索,使与会人员主动加入该次活动的学****与探讨中,学****效果显著。
消费者,相对于供应产品及服务的经营者而言始终处于一种弱势地位,往往在消费过程中会出现消费权益受损害却又无法追偿的状况,因此须要强有力的宏观调控手段来缓和消费过程中出现的该类冲突。此次《消费者权益爱护法》的修订也体现出了对消费者爱护力度的加强,更好来维护消费者的合法权益并对商家的不良行为予以严惩。以下是该法此次修订的三大亮点。
第一,对举证责任倒置的规定。在该法其次十三条第三项规定:经营者供应的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装修装饰等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发觉瑕疵,发生争议的,由经营者担当有关瑕疵的举证责任。一般瑕疵举证责任是由消费者来担当的,但往往在举证过程中,由于技术手段的欠缺及信息实行艰难,消费者很难拿出有力的证据。而该法条的规定就有效的解决了消费者举证难的问题。但应当留意的是,该法条的适用仅限于经营者供应的机动车、计算机等耐用品及装修装饰等服务时,其它消费状况下举证责任仍由消费者担当举证责任。
其次,对经营者有披露自身有效信息义务的规定。该法其次十八条规定:采纳网络、电视、电话、邮购等方式供应商品或者服务的经营者,以及供应证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者供应经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、平安留意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。这一条为新增法条。该条明确经营者披露信息的义务,这缓解了消费者维权过程中找人难冲突,经营者消息的公开化也让经营中不能为所欲为。当然为了能够让该条具有可操作性,该法的四十四条规定了网络交易平台与经营者的连带责任,也即当消费者利用网络等远程方式购物时如若权益受到侵害,网络交易平台供应者不能供应销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台供应者要求赔偿。网络交易平台供应者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。也就从经营者和网络交易平台供应者双管齐下来使经营者披露自己真是有效的信息。
第三,对经营者存在欺诈行为状况下赔偿额度提高的规定。该法第五十五条规定:经营者供应商品或者服务有欺诈行为的,应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍旧向消费者供应,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严峻损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩处性赔偿。对于这一条我们要留意两点:其一,经营者有欺诈行为的,经营者的赔偿金额由过去的物价的两倍变为物价的三倍,并且将最低赔偿额度定为500元,增加了赔偿倍数及最低赔偿额度;其二,经营者明知有商品或服务缺陷仍供应而造成消费者人身损害的,消费者除了可以要求经营者赔偿其损失,还可以要求所受损失二倍以下的惩处性赔偿,也就是这种状况下经营者不仅要补偿消费者损失,还有可能要担当惩处性的赔偿。
综上所诉,此次《爱护法》的修订加大了对不法经营者的惩处力度,降低了消费者维权的难度,对消费者合法权益的维护有着不行小觑的作用。纵使修订后的《爱护法》仍存在某些不足,但它是法制建设过程中进步性的代表,对爱护消费者的权益,规范经营者的行为,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展具有非常重要的意义。
315消费者权益爱护心得体会7
特性化消费是社会消费规模、消费水平发展到肯定阶段后出现的产物,市场经济发达的国家都经验过这个阶段。随着收入水平、学问水平不断提高,消费者的行为更加成熟,消费需求更加困难,消费心理更加稳定,人们购买商品不再只是满意生活的需求,而更加看重商品的特性化特征,希望通过特性化消费来体现自身的品位和价值。近几年来,中国的特性化消费市场发展快速,80后、90后和00后成为特性化消费的主流人群,随着这一群体在社会经济生活中的作用和地位越来越突出,特性化消费将成为中国消费市场扩大和升级的巨大推动力。