沟通技巧会议沟通技巧与领导和部下沟通技巧.ppt

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有效沟通的六大步骤:
步骤一:事先准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成共识
步骤六:共同实施
步骤一:事先准备
设立沟通目标
制定沟通计划
预测可能遇到的异议或争执
充分进行SWOT分析
沟通计划表
沟通的目的:。。。
采用的沟通方法:1、2、3。。
沟通的场所:?
可能要问的问题:?
对方会有哪些顾忌:?
如何突破对方心防,让对方愿意真诚的沟通?
步骤二:确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
沟通过程中的三种行为
听、
说、
问
问题的两种类型
开放式问题
封闭式问题
步骤三:阐述观点
阐述观点就是怎样把你的观点更好的表达给对方。
回答问题的技巧?
步骤四:处理异议
处理异议时,态度要表现出具有“同理心”
步骤五:达成协议
在达成协议的时候,一定要注意:
感谢、赞美、庆祝