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人力资源和社会保障局优质效劳活动实施方案
为进一步推动全局精神文明建立,优化效劳环境,不断提高效劳质量和效率,更好地为社会效劳、为基层效劳、为群众效劳,努力打造上级满足、群众满足、社会满足的效劳型机关,展现人社部门勤政、务实、清廉、高效的良好形象,实现全市人力资源和社会保障事业大保障、大就业、大培训、大效劳的工作目标,依据省人社厅提出的在全省人社系统推动文明单位创立工作的要求,结合我局实际,打算在全局范围开展优质效劳活动。为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案:
一、指导思想
以党的十八届三中、四中、五中全会精神为指导,仔细遵守作风表达一言一行,行风贯穿xxx天的工作理念,以改良工作作风为主线,以提升效劳质量为重点,以确保效劳对象满足为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的效劳环境,积极树立人社部门的新形象,为推动全市社会经济事业又好又快进展供应顽强保证。
二、总体目标
通过优质效劳主题活动,切实到达以下目标:
(一)机关作风进一步好转。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮现象发生,机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增加,形成比学争先、风清气正、团结奋进、效劳至上的深厚气氛。
(二)部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民,探究和制订各项便民措施,切实解决日常工作中存在的问题,以民心工程推动民生工程,努力提高广阔群众对人社部门的满足度,树立人社部门的良好形象。
(三)效劳力量进一步增加。通过集中开展优质效劳主题活动,干部职工思想政治素养和业务力量有较大提高,主动为民效劳意识明显增加,做到接待热忱、亲情效劳、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。广阔干部职工要做到学问丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在全市争创一流业绩。
三、方法步骤
第一阶段:发动部署(xxxx年x月xx日前)
召开全体干部职工大会,制定下发优质效劳主题活动实施方案,全面部署启动优质效劳主题活动。在市政府十二楼设立投诉箱,公布监视投诉电话,承受社会对我局开展优质效劳活动的评价和监视。
其次阶段:组织实施(xxxx年x月xx日xxxx年x月xx日)
为到达实际效果,防止流于形式,优质效劳主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动:
1、走访调研。根据全省人社系统整体推动文明单位创立工作要求,各科室、直属单位要依据当前工作形势和急需解决的突出问题,确定调研方向和调研课题,深入到企业和群众中去,广泛进展走访调研,面对面座谈、心贴心沟通,了解群众和企业所需所盼,征求效劳对象的意见建议,查摆工作中存在的共性和共性问题,制定针对性的解决措施,为领导决策供应参考依据。
2、贴近效劳。要深入扎实地开展效劳进基层活动,分管领导带队,进展送政策、送效劳、送暖和的三送活动,变坐等效劳为主动效劳,力争把人民群众关怀的焦点难点问题解决在基层一线。
3、警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动,集中时间组织干部职工承受警示教育,教育大家算好政治、经济、名誉、家庭四本账,切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。
4、观摩取经。组织到有关地市进展参观学****学****先进的治理理念和标准的制度措施,为我局进一步优化效劳供应借鉴阅历。同时结合业务工作,探讨如何更好地创新效劳方式、效劳内容,结合经济社会的进展需要和效劳对象的要求,使效劳更加贴近实际,富有成效。
5、扶贫解困。各科室、直属单位要确定为民办实事、办好事的详细工程,认真梳理,对比查摆,准时跟进,履行承诺,以实实在在的成效取信于民,将察民情、惠民生、维民权、解民忧的工作真正落到实处。
6、优化创新。开展工作人员素养和品牌提升工程,进一步加强人社治理和效劳的标准化、特色化、精细化建立,在全局推行xxxx效劳标准方法,即五个一:对效劳对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚意办事、一声再见相送;三标准:标准办公场所标识,标准人员仪容仪表,标准办公效劳环境;五个好:说好每一句话,接听好每一个电话,接待好每一位群众,急躁解释好每一项政策,干好每一天的工作;五不让:不让办事的群众在我这里受到冷落,不让工作过失在我这里发生,不让工作事项因我而延误,不让不良风气在我这里消失,不让人社部门形象因我而受到损害。通过优化创新效劳方式方法,努力打造人社系统勤政、务实、清廉、高效的效劳品牌。
7、搭建平台。切实抓好人社窗口建立,深入开展争创优质效劳窗口、优质效劳标兵和雷锋岗等活动,连续整合效劳资源,标准业务流程,提高工作效率,为群众供应零距离优质高效效劳,努力营造依法办事、行为标准、公正透亮、便民利民的政务环境。对xxxxx热线电话,要仔细分析讨论,切实处理解决,将有关状况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式准时公开反应,做到件件有落实、事事有回音。大力推动电子政务公开和信息化平台建立,通过网络、报纸等有效载体,准时公布政务信息,为公民、法人和其他组织猎取人社信息供应便利条件,进一步亲密与效劳对象的关系,提高人社部门的社会公信力。
第三阶段:总结提高(xxxx年x月xx日x月xx日)
活动完毕后,每名同志都要对比工作任务和目标要求,仔细开展回头看,进展自查自结,并将实行措施、效劳成效、存在问题、心得感受形成书面材料。各科室、直属单位要对优质效劳主题活动状况进展全面总结,查找缺乏,制定整改措施,进一步完善效劳群众、为民办事的工作制度,稳固活动成果,建立长效机制,推动我局优质效劳活动深入持续开展。
四、工作措施
(一)加强宣传,营造气氛。要充分运用网站、效劳窗口、社会公共媒体等宣传阵地,大力宣传开展优质效劳主题活动的重要意义,进一步激发全体干部职工的积极性、主动性和制造性,努力营造人人关怀、人人支持、人人参加活动的深厚气氛,使为进展效劳、为百姓造福的观念深入人心。
(二)统筹兼顾,务求实效。各科室、直属单位要细心谋划,科学安排,统筹推动,在开展优质效劳主题活动过程中注意做好四个结合文章:与全省人社系统整体推动文明单位创立工作有机结合起来,与党的群众路线教育实践活动有机结合起来,与创先争优、跨更加展有机结合起来,尤其要与推动当前工作有机结合起来,增加活动的针对性和实效性,解决好当前存在的突出问题,将活动成果转化为推动人社系统进展的强大动力,让群众切身感受到优质效劳主题活动带来的新变化。
(三)严格督查,强化考核。负责科室将对优质效劳主题活动进展不定期催促检查,催促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等效劳制度,对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位和个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标治理考核内容,并作为年终评先树优嘉奖的重要依据,通过表扬先进,鞭策后进,相互促进,把为民效劳理念转化为每名工作干部职工的自觉行动,让广阔干部职工以高涨的热忱,全身心地投入到优质效劳主题活动中,努力推动我局各项工作再上新台阶、新水平。