文档介绍：目录
一、营销管理制度………………………………………………………………8
(一)销售管理…………………………………………………………………8
第一章总则…………………………………………………………………8
第二章销售策略、计划的制定…………………………………………8
第三章楼盘销控管理………………………………………………………8
第四章认购管理……………………………………………………………9
第五章客户确认管理……………………………………………………10
第六章客户跟踪规范……………………………………………………11
第七章销售例会管理………………………………………………………12
第八章附则………………………………………………………………12
(二) 售楼中的日常管理规范…………………………………………………12
第一章总则………………………………………………………………12
第二章售楼中心日常纪律管理…………………………………………12
第三章着装规定…………………………………………………………14
第四章客户接待规范……………………………………………………14
第五章样板间操作规范…………………………………………15
第六章附则………………………………………………………………16
(三)销售合同及资料管理办法……………………………………………16
第一章总则…………………………………………………………………16
第二章销售报表编制及管理………………………………………………16
第三章销售资料保密……………………………………………………18
第四章销售资料保密………………………………………………………19
第五章附则………………………………………………………………19
(四)委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责……………………20
(一)营销经理(兼售楼中心主任)的职责…………………………………20
(二)专案秘书(兼出纳)的职责……………………………………………21
(三)客服专员的职责…………………………………………………………22
(四)合同内勤……………………………………………………………………23
(五)合同外勤……………………………………………………………………24
(五) 销售中心现场操作流程规范……………………………………………25
1、资料准备………………………………………………………………………25
2、售前服务………………………………………………………………………25
3、洽谈成交过程…………………………………………………………………26
4、售后工作………………………………………………………………………28
5、房位保留规定…………………………………………………………………30
6、退房流程………………………………………………………………………31
7、换房制度与流程………………………………………………………………32
8、关于更名………………………………………………………………………32
9、关于折扣执行…………………………………………………………………33
10、例会管理………………………………………………………………………33
(六)客户资源管理及服务规范…………………………………………………34
1、客户资源的管理目的…………………………………………………………34
2、客户资源管理的方法…………………………………………………………34
3、客户资源的积累………………………………………………………………36
4、客户服务………………………………………………………………………36
(七)销售流程管理规范…………………………………………………………39
“登记”阶段……………………………………………………………39
“认购书”阶段…………………………………………………………40
“商品房买卖合同”阶段………………………………………………41
……………………………………………………………………43
………………………………………………………43
6.“商品房买卖合同”的鉴证……………………………………………………43
…………………………………………………………………44
…………………………………………………………………45
9、“商品房买卖合同”的日常管理………………………………………………45
10、其他……………………………………………………………………………48
(八)销售