1 / 5
文档名称:

银行离行式ATM机保洁服务方案.doc

格式:doc   大小:17KB   页数:5页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

银行离行式ATM机保洁服务方案.doc

上传人:Bonnacon 9/28/2022 文件大小:17 KB

下载得到文件列表

银行离行式ATM机保洁服务方案.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【银行离行式ATM机保洁服务方案 】是由【Bonnacon】上传分享,文档一共【5】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【银行离行式ATM机保洁服务方案 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。银行离行式ATM机保洁服务方案
**银行离行式ATM机保洁服务方案广西**物业服务有限公司
**银行离行式ATM机
保洁服务方案
1第1页
**银行离行式ATM机保洁服务方案广西**物业服务有限公司
目录
一、公司简介„„„„„„„„„„„„„„2二、保洁服务项目人员配置„„„„„„„„„„„„„„3三、保洁服务内容„„„„„„„„„„„„„„4四、保洁服务计划„„„„„„„„„„„„„„4五、清洁服务质量达标细则„„„„„„„„„„„„„„5六、奖惩办法与措施„„„„„„„„„„„„„„6七、保洁材料选用„„„„„„„„„„„„„„7
2第2页
**银行离行式ATM机保洁服务方案广西**物业服务有限公司
我们的服务及态度超越您的想象
——请督察我们的工作质量
一、公司简介
(一)基本情况
桂林市**物业服务有限公司为具有独立法人资格的三级物业服务企业。公司自成立以来,秉承“团结、务实、开拓、创新”的目标严格治企,遵循“业主至上、服务第一”的宗旨为客户提供高品质、高频率的物业服务。企业现有员工286人,所聘员工都从事物业工作多年,有着丰富的服务经验。**物业公司洞察和顺应物业服务市场的变化趋势,从满足业主的多层次需要出发,以提高自身服务能力、服务水平为目的,持续改进服务品质,不断进行超越创新。公司在吸取深圳先进物业服务先进经验基础上,结合当地的实情,经过实践,形成了一独具特色的服务模式。率先在接管的物业服务中推行以酒店管理模式进行全程贯入,使整个服务过程更趋于规范化、标准化。
(二)企业文化
企业精神:团结、拼搏、务实、创新。
企业宗旨:诚心做人、用心做事。
服务宗旨:业主至上、服务第一。
经营宗旨:创造一流环境、提供一流服务、做一流企业。
员工价值观:爱岗敬业、奉献社会。
3第3页
**银行离行式ATM机保洁服务方案广西**物业服务有限公司
二、保洁服务项目人员配置
银行离行式ATM机保洁服务项目共配置3名保洁人员。
三、保洁服务内容
离行式ATM机服务内容:负责天面、墙面、地面、ATM机设备、玻璃门、
指示牌、不锈钢饰物等的卫生保洁。
四、保洁服务计划
服务项目每周服务备注
天面除尘、打扫蜘蛛网两次
墙面除尘、打扫蜘蛛网两次
地面清扫、拖地两次,清除杂物、痰迹等ATM机设备清抹两次装饰玻璃门清抹两次不锈钢壁面及用干净毛巾配合不锈钢清洁保养剂清按钮部分抹污渍、手印两次
各种指示牌清抹两次
4第4页
**银行离行式ATM机保洁服务方案广西**物业服务有限公司
五、清洁服务质量达标细则
区域清洁项目检查标准扣分标准
天面无污渍,、
地面干净无杂物,无污迹,、
监控探头无污渍、
不锈钢物品无手印、(12分)玻璃装饰门无污渍、
指示牌、悬挂物无蛛网,
防护用具备有手套、口罩,
使用低毒高效药物,,消杀时要有主管跟踪监督安全
(2分)
用水节约用水,
灭鼠无鼠尸、无鼠洞、
任一集中区域方圆10平方米范围内(1分)、蟑螂尸不超过3只
饱满、抖擞、微笑服务;不得萎靡不
精神面貌振、无精打采;行走坐立端庄、无影1分
响公司形象的动作;
相貌端庄;男士前额发不得遮盖眼眉,
仪容仪表鬓发不得超过耳屏,脑后发不得触及1分清洁
衣领;男士鼻毛不得长出鼻孔
统一制服,佩带工作牌;服装整齐、人员
着装干净、无破损,鞋袜干净、无破损;1分(5分)不得披衣、敞怀、挽裤腿
能主动和服务对象微笑点头致意或用
礼仪礼貌礼貌用语和服务对象打招呼;不得对1分
服务对象有不文明行为或语言
工作纪律工作认真,不迟到,不早退1分
注:1、检验方法以目视及毛巾擦拭为主,毛巾擦拭以擦拭30厘米无明显脏污为准。
2、消杀:对所有公共部位进行消杀,每6个月1次。
5第5页
**银行离行式ATM机保洁服务方案广西**物业服务有限公司
六、奖罚办法与措施
《清洁服务质量检查达标细则》总分值为20分。
1、我公司物业管理人员与**银行物业服务负责人每月约定时间,不定期对保洁员服务质量进行检查,根据双方共同检查达标数的百分比支付费用给**物业公司。
(1)所扣分值达到90分以上(含90分),则全额支付服务费用。
,则按照所得分比例支付费用。(2)所扣分值达到90分以下
2、**物业公司每月、每季度、每年需对保洁员服务质量进行检查,达标细则做为绩效部分与保洁人员工资总额挂钩。
(1)奖励
?、根据达标细则,每月、每季度、每年,由**物业部主任进行打分,以达标分数确定绩效和奖惩依据。
A、95分以上(含95分)为优秀;
B、90分—94分(含90分)为良好;
?、在一年中连续评为总分第一的报**物业公司总经理,经公司总经理批准,给予奖励50——100元。
?、在工作中有突出贡献的、受到**银行特别嘉奖的,**物业公司将提高对该员工的奖励。
(2)惩罚
?、对考核不合格的员工,除扣罚当月本人应得绩效工资外,调换工作岗位直至辞退处理。
?、凡卫生区域在检查中连续被公司领导或**银行通报批评者,除扣罚当月本人应得绩效工资外,调换工作岗位直至辞退处理。
?、因失职造成重大损失,给公司造成一定影响,除扣罚当月本人应得绩效工资外,调换工作岗位直至辞退处理。
6第6页
**银行离行式ATM机保洁服务方案广西**物业服务有限公司
七、保洁材料选用
保洁材料品质优劣,对保洁服务质量及物业建材保护有着直接的影响,因此,我公司在保洁材料选用上一律采用有品质保证的合格产品,主要来源于国内各大品牌产品。使用方法上则是理论联系实际,将多年实践经验与产品本身的性能特征结合在一起,把握好使用轻重缓急,合理调配,最大化的保证保洁质量及维护设施。
7第7页