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篇一:客户走访活动方案
客户走访及业务推介活动方案
进入四季度,是邮政业务开展旺季,做好四季度各项业务开展不仅是冲刺全年收入目的的需要,更是为明年开展和实现首季“开门红〞打好根底的需要。为配合做好四季度业务市场拓展,县局决定抢抓当前有利时机,组织开展客户走访和业务推介活动,现将活动详细方案拟定如下:
一、活动目的
通过活动开展,保证支局员工都能知到邮政绿卡的品种和功能,能够知晓邮政电子银行业务的办理和推介,能够标准宣传推介代理保险业务,能够明白如何去做好三农站的维护和建立。通过活动开展,要在每个支局到达立竿见影的效果,并为支局今后开展业务推介活动做出统一示范模版。
二、活动目的
通过开展客户走访和业务推介活动,实现个体商户走访率到达100%,客户信息采集率100%,累计召开业务推介会30场次,新增邮储500万元,新增保险300万元,新增电子银行客户500户,新增商易通商户100户。
三、活动时间
2021年9月10日---2021年10月30日
四、活动方式
为使活动开展扎实有效,县局决定由金融、保险、分销
三个专业组建活动专班,深化到每个支局采取“二会、三访、四打破〞方式开展活动。
“二会〞,一是召开支局人员业务培训会,重点培训内容是邮政绿卡品种及功能,电子银行业务开展优势、使用功能和操作要领,电费绿卡深度开发要求,代理保险业务理财合规宣传、各类险种优势及受众对象等,分销产品鼓励政策〔渠道销售政策、邮政员工销售政策〕、渠道维护规定动作等。二是召开一场高规格的业务推介会,采取讲座方式重点推介电子银行〔网上银行、银行〕、助农取款商易通、绿卡代缴电费、邮政金融理财〔保险〕、邮政配送农资产品等业务的使用功能和优势。
“三访〞,一是走访20个有规模的工商个体户。二是走访10个村干部。三是走访10个农村六大户〔重点是打工户和种养殖户〕。
“四打破〞,确实是产品推介会现场实现邮储余额打破50万元,保险打破20万元,电子银行客户打破30户,三农站安装助农取款商易通打破5户。
五、活动要求
1、认识要提高。本次活动目的十清晰确,请各单位要积极主动,互相配合,专业局要把活动视为是协助支局处理开展中的咨询题,支局要把活动视为是协助支局翻开业务市场的方法。
2、方法要到位。一是各专业局要针对相关业务预备好培训和推介,课件一律采纳PPT演示。二是培训和推介不能混为一团,对员工培训重点是教会操作方法,教会业务宣传话术,教会如何与客户沟通。在开业务推介会时要做到内容言简意赅、重点突出、一听就能明白,要会暖场,要通过事例诱导用户,不能照本宣科,拖泥带水,要有创新,力争到达现场培训就有办理欲望的效果。
3、分工要明确。为严禁活动敷衍了事走过场,必须按规定动作分工快速推进。一是各支局必须提早摸排需要走访的客户对象交专班确认。二是专班到网点后,支局要配合分三组开展客户走访。三是业务推介会场地有支局选择,可在支局内,也可选择条件好的村委会或三农站。
4、措施要得力。县局十分注重这项活动的开展,为支持专业和支局做好活动推进,将配套给予鼓励政策敦促活动开展。一是对参加业务推介会的客户代表馈赠一份礼品,按每个支局40份标准由县局预备配送到位。二是对没有召开业务推介会的支局将严格按三级季度重点工程考核方法予以兑现,请专业局和各支局提早谋划确保活动推进顺利。
篇二:走访客户体会
走访客户之体会
为人民效劳,客户至上是我们邮储银行效劳的一惯主旨,亲密联络双方关系,及时理解客户的需求,是提高效劳质量的根底。获得客户的信任与支持,是我们邮储银行各部门正常运转的保证。
为了真正的理解客户的真实需求,意见,建议,我们应该走出去,与客户面对面的交流。这次我们走访的客户主要是我行贷款的老客户,例如其中一户姓名:阴建新,主营工程是摩托车的销售以及售后修理,地址在容城县沟西大街。为了防止唐突上门,在去客户家前,先给客户预备了一份小礼物,俗语说的好开门不打笑脸人,如此也能够拉近我行员工与客户阴建新的关系,以便我们和客户之间开展交流。我们以朋友的身份以闲叙家常的方式与客户说话,从阴老总运营的摩托车为话题引入,出于对本行业的理解,阴老总侃侃而谈,详细向我们介绍了摩托车如今的销售情况,进销渠道,运营利润,通过如此的沟通我们更深化的理解了客户阴建新摩托车行业的财务方面的资金情况与治理。最后我询咨询阴老总作为一个贷款的老客户对我行的业务及效劳有什么建议和意见,以便我们以后能够完善本身,更好的为客户效劳,吸引客户。阴老总特别真诚的答复我们:邮储银行的商户小额贷款,真正处理了小商户贷款难的咨询题,本人往常只以为贷款是大老总的事情,没想到像他如此的小店也能贷出款,不用送礼,不用请客,就能申请成功。而且由于贷款资金的合理使用,本人也获得了一定的利润,邮储银行让他如此的小商户真正得到了实惠。阴老总
细心询咨询了我行如今的贷款政策,也提出了本人的建议。另外几户走访的是服装行业,走访的方式根本一致。最后我们了走访的这几户共同的意见:他们希望向他们如此还款好,信誉好的老客户手续方面简单一点最好了,能够有一定的照顾,而且今年的贷款利率又上调了。我们也详细的向客户做出理解释:如今国家总体政策,以及邮储总行的贷款制度,是我们县行无法改变的,利率尽管在一定程度上进展了上调,但也在商户利润同意的范围内,对客户本身的收入是没有太大阻碍的,正如客户所言,我行贷款没有请客送礼如此的不正之风,只要客户合规就能放款,客户所有的付出确实是单纯的利息,不像有的贷款行,利率只比我行低一点,但是不送礼根本无法批下贷款,加起来客户的支出要比我行的正常利息支出要多的多。关于老客户方面,我们一定会以之为先,以最快的速度和最好的优质效劳,请客户放心。最后我们依照客户运营方式,以及资金治理方面积极向每个贷款老客户穿插营销储蓄及理财方面的业务。由于有的客户月销售收入较高,建议客户能够办一个我行的绿卡通,设置一个转存点,能够让资金在定期和活期之间灵敏转变,使客户的大额资金获得最大的利益。有的客户收入稳定,在资金充足时能够适当的投入一定比例的利润购置理财产品。
通过这次走访客户的行动,我们最大的收获是让贷款的老客户又全面的理解了我行的业务,而且客户向我行提出了积极的意见和建议。同时每个客户周边店面我们也及时的又散发了宣传单册,对有意向的贷款户详细介绍了我行贷款的详细业务。我们在以后的工作中要
针对不同的客户,选择适当的沟通方式和言语表达。我们要有耐心的听客户的陈述,清晰的理解他们的需求,如此才能精确的把我行的业务有针对性的介绍给不同的客户,关于客户的意见和要求,我们应耐心的解释,详细讲述我行的制度和规定。
实地走访客户,让客户真正的理解我行业务,理解我行的效劳,拉近了我行与客户的关系,我们与客户成为朋友,获得信任,同时也促进了我行业务的开展。这次成功的实地走访也让我更深化的认识到在剧烈的市场竞争中,我们应该以效劳做为重要的手段,我们应该关注本人的效劳态度,细思如何与客户进展沟通,而且是进展有效的沟通。上帝给了我们两只眼睛,两个耳朵,两只手和两条腿,却只给了我们一张嘴,一颗心,确实是要求我们在与客户的交往中多听,多干,用心观察,查找咨询题,与客户成为真正的朋友。
我们的言行代表邮储银行的形象,邮储银行更快更好的开展,是我们每个员工骄傲的资本。
容城支行谷颖
篇三:POS机具市场开发运营维护流程
-历史记录-
一目的和范围.....................................................................................................................................................4
二流程构造示意图.............................................................................................................................................4
三职责、培训和资历.........................................................................................................................................4
四工作流程与治理要求.....................................................................................................................................4
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本卷须知................................................................................................................................................................................................................................................................:..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................106技术支持与日常维护.......................................................................................................................127毛病机具处理...................................................................................................................................128售后效劳质量跟踪.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................129机具回收...........................................................................................................................................12五附录...............................................................................................................................................................14
1参考文件...............................................................................................................................................142模板和记录...........................................................................................................................................143指标........................................................................................................................................................144术语和定义............................................................................................................................................14
一目的和范围
为了使“深科技〞机具能更加顺利的投入到市场,并标准化相关操作,特发布此流程。本流程适
用于长城开发CIBU金融POS终端所有产品,指导相关人员开展商户开发、商户培训、售后效劳等工作。
二流程构造示意图
三职责、培训和资历
四工作流程与治理要求
寻找一切具有收款和银行卡受理需求的销售运营企业或个人。
网络商户开发:通过网络环境,如等开发,跟踪,维护客户。
商户开发:通过城市黄页或税务工商登记商户清单开发潜在客户并促进成交。生疏访问商户开发:走访商户集中区域现场营销,派发名片,有意向者促进成交。“老荐新〞商户开发:维护好已开发老商户,促进老商户转介绍新商户。
携带?POS终端申请签约单?访问客户,认真核对商户提供的相关材料和照片。并按?POS终端申请签约单?内容如实填写相关信息。面签中向商户正确表述POS终端机价格和手续费率,完成商户签约。在面签时需要重点确认核对以下二类信息。
第一类材料类:
营业执照副本复印件盖公章、法人身份证复印件盖公章、税务登记证副本复印件盖公章、组织机构代码证副本复印件盖公章、营业执照原件照片和店铺照片(营业执照,店铺招牌、店铺前台和运营场所各一张〕。
第二类价格类:
POS机终端价格、手续费率。