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团队管理
二00九年七月:.
导言
•团队管理是所有成功管理的基础。
•清楚并完成团队挑战性的目标,保证
团队凝聚力的实现,是每一位管理者
的职责,也是重要而具有挑战性的工
作。:.
课程架构
第一单元团队
团队的概念
形成团队的要素
高效团队的特征
第二单元团队建设
高效团队建设的原则
团队建设的方法
第三单元团队建设的陷阱及克服建议
第四单元团队冲突管理
处理团队冲突的五种方式
解决冲突的原则
解决冲突的六个步骤:.
第一单元团队:.
什么是团队
•是由员工和管理层组成的一个共同
•是由员工和管理层组成的一个共同
体,它合理利用每一个成员的知识
体,它合理利用每一个成员的知识
和技能协同工作,解决问题,达到
和技能协同工作,解决问题,达到
共同的目标。
共同的目标。:.
形成团队的基本要素
成员们有着共同的目
成员们有着共同的目
标。
标。
成员之间互相依赖。
成员之间互相依赖。
各成员具有团队意识,
各成员具有团队意识,
具有归属感,情感上有一
具有归属感,情感上有一
种认同感。
种认同感。
责任心。
责任心。:.
我们需要什么样的团队?:.
高效团队的三个层次
•任务为核心:遵循每个人的工作
都直接对整个任务作出贡献的基本价
值观
•组织保障:鼓励那些高效的行
为,制裁那些降低效率或质量的行为
•观念与价值:只要有助于完成任
务,任何行为都是有价值的:.
高效团队的9个特征
一致的
承诺
相互的开放的
信任沟通
分享
外部
成果
支持
相关的有效的
技能结构
恰当的
领导
清晰的
目标:.
第二单元团队建设:.
高效团队建设原则:清晰的共同目标
1、方便确定事情的轻重缓急
2、确立一些明确的行为准则
3、确定并把握核心的任务和目标(成功的关键)
4、为团队:能为团队成员指引方向和提供动力。
5、为成员:目标会使个体提高绩效水平。
6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队:.
高效团队建设原则:行动计划
行动计划模板
工作责任和项目
负责人项目完成需要
说明时间资源
拟订行动计划
规定行动性质
负责人
时间
需要资源:.
高效团队建设原则:有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位
有利于团队和个人的学****br/>明确个人责任和组织责任
培养团队成员的责任感和信心:.
高效团队建设原则:培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作
•用语言和行动来支持自己的团队
•表明指导你决策的基本价值观是一贯
的
•开诚布公
•公平
•说出你的感觉
•保密
•表现出你的才能:.
高效团队建设原则:一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面
•明确
•力所能及
•共识
•未来潜力:.
高效团队建设原则:分享成果
明确工作的成果是什么
根据个体的贡献进行评估和激励
以群体为基础进行绩效评估
分享团队成果:.
高效团队建设原则:开放的沟通
创造一个便于沟通的环境
利用先进的交流工具
端正沟通态度:毫无顾忌
团队领导带头:.
高效团队建设原则:外部的支持
目标分享
让外部认同
不断沟通
吸收创新想法:.
团队建设的方法
团队建设中的5W1H是:who(我们是谁)、
where(我们在哪里)、what(我们成为什
么)、when(我们什么时候行动)、how
(我们怎样行动)、why(我们为什么)。
通过明确这几个方面的问题来建立高效团
队。:.
团队建设的方法
•我们是谁(who)?即团队成员自我的深入
认识,明确团队成员具有的优势和劣势、
对工作的喜好、处理问题的解决方式、基
本价值观差异等;通过这些分析,最后获
得在团队成员之间形成共同的信念和一致
的对团队目的的看法,以建立起团队运行
的游戏规则。:.
团队建设的方法
•我们在哪里(where)?每一个团队都有其
优势和弱点,而团队要取得任务成功又面
对外部的威胁与机会,通过分析团队所处
环境来评估团队的综合能力,找出团队目
前的综合能力对要达到的团队目的之间的
差距,以明确团队如何发挥优势、回避威
胁、提高迎接挑战的能力。swot:.
团队建设的方法
•我们成为什么(what)?以团队的任务为
导向,使每个团队成员明确团队的目标、
行动计划,为了能够激发团队成员的激
情,应树立阶段性里程碑,使团队对任务
目标看得见、摸得着,创造出令成员兴奋
的幻想。:.
团队建设的方法
•我们什么时候采取行动(when)?合适的
时机采取合适的行动是团队成功的关键,
团队任务的启动;团队遇到困难或障碍
时,团队应把握时机来进行分析与解决;
以及团队面对内、外部冲突时应在什么时
机进行舒缓或消除;以及在何时与何地取
得相应的资源支持等;都必须因势利导。:.
团队建设的方法
•我们怎样行动(how)?怎样行动涉及到团
队运行问题。即团队内部如何进行分工、
不同的团队角色应承担的职责、履行的权
力、协调与沟通等,因此,团队内部各个
成员之间也应有明确的岗位职责描述和说
明,以建立团队成员的工作标准。:.
团队建设的方法
•我们为什么(why)?对于这个问题,目前
在很多企业团队建设中都容易被忽视,这
可能也是导致团队运行效率低下的原因之
一。团队要高效运作,必须要让团队成员
清楚地知道他们为什么要加入这个团队,
这个团队运行成功与失败对他们带来的正
面和负面影响是什么?以增强团队成员的
责任感和使命感。即将我们常常讲的激励
机制引入团队建设,可以是团队荣誉、薪
酬或福利的增加、以及职位的晋升等。:.
团队建设的方法
•优秀的团队领导至少要做好六件事。
、目标和方式密切相关,并且有
意义
,并提高技术水平
,其中包括为团队的发展
清除障碍
秘笈
:.
第三单元团队建设中的陷阱:.
团队陷阱
陷阱:领导放弃权力克服建议
团队领导退出•领导的作用就是和团队一起
工作,帮助其提高使用信
有意避免与队员交流
息、解决问题和决策的能
认为要少介入。力。
•领导者必须根据团队的成熟
度正确使用权力。
•如果团队作出了错误决定,
你应该同团队一起反省,不
要指责任何人或滥用职权。:.
团队陷阱
陷阱:计划不连贯克服建议
领导频繁调动工作、•要确保有一个长期观
提升或退休。念和高度的领导连续性
•当团队领导变更时,
要确定新来者是否得到
大多数团队成员的认可:.
团队陷阱
陷阱:责任不明克服建议
无人承担责任
•确定行动计划。
没有明确分工
•审查工作完成情况,鼓
励队员负责。:.
团队陷阱
克服建议
缺少协同工作的****惯
多数人都会这样想:•明确定义团队所面临的问题
我的工作很重要,没
•强调各种观点和意见的相似
有必要为集体的事操
点,求同存异
心。
•确保有足够的讨论时间
•推动团队合作解决问题,发
掘新方案,直致达成一致:.
第四单元团队冲突管理
冲突的定义
冲突的定义
冲突是个人和个人之间、个人和团体之间
冲突是个人和个人之间、个人和团体之间
或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的
或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的
态度与处理方法,而产生矛盾,这种矛盾的激
态度与处理方法,而产生矛盾,这种矛盾的激
化就称为冲突。
化就称为冲突。:.
处理团队冲突的五种方式
利己
竞争合作
妥协
回避迁就
利人
冲突方式测验:.
处理团队冲突的五种方式
这是由于团队冲突的双方都采取坚持性行为所造
成的,双方都站在各自的立场上,各不相让,
“要么你们对了,要么我们错了”,一定要分出
个胜负、是非、曲直来。
优点:快,能立即分出胜负来。
缺点:不能解决任何问题,有时是凭权力的压
力,不能让人心服口服。:.
何时采用竞争方式
既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决
既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决
(1)处于紧急情况下,需要迅速果断地作出
(1)处于紧急情况下,需要迅速果断地作出
决策并要及时采取行动时;
决策并要及时采取行动时;
(2)你想要实施一项不受团队成员欢迎的重
(2)你想要实施一项不受团队成员欢迎的重
大措施时;
大措施时;
(3)在你知道自己是正确的情况下,并且问
(3)在你知道自己是正确的情况下,并且问
题的解决有益于团队;
题的解决有益于团队;
(4)对待企图利用你的非竞争行为的人。
(4)对待企图利用你的非竞争行为的人。:.
处理团队冲突的五种方式
双方都想合作,但既不采取合作性行为,
也不采取坚持性行为。“你不找我,我不
找你”,双方回避这件事。
优点:不发生冲突,回避矛盾,个人得
益。
缺点:公司受到损害,很多工作没有人去
做,工作积压。:.
冲突处理方式的选择
•不紧急也不重要的工作采取回避的方式解
决
(1)发生冲突的事情微不足道,或者是还有
更紧迫、更重要的问题需要解决;
(2)当你认识到不可能满足你的要求和愿望
时;
(3)当收集信息比立刻决策更重要时;
(4)当一个问题是另一个更大问题的导火索
(5)当发现不是解决问题的最佳时机。
(6)当他人能更有效地解决冲突时:.
处理团队冲突的五种方式
团队冲突的双方有一方高度合作,不武断,
也就是说,只考虑对方的要求和利益,不考虑或
牺牲自己的要求和利益;而另一方则是高度武断
的,不合作的,也就是只考虑自己的利益,不考
虑对方的要求和利益。
优点:尽快地处理事情,可以私下解决,不用找
上司,可以维护比较好的人际关系。
缺点:本身并没有解决问题,岗位职责没有得到
维护。:.
冲突处理方式的选择
•紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决
(1)当你发现自己是错的
(2)你明知这个问题对别人比对你更重要
(3)当别人给你带来麻烦,但这种麻烦你可以承受
时
(4)当融洽和稳定至关重要时
(5)当你允许别人从错误中得到学****和经验时
(6)当继续竞争只能带来损害时:.
处理团队冲突的五种方式
冲突双方都有部分合作,但又都有坚
持。这种情形下双方都“你让三分,我让
三分”,双方都让出一部分要求和利益,
但同时又保存了一部分要求和利益。
优点:双方的利益都照顾到了,比较快或
能够及时达成共识。
缺点:一些根源性的问题没有解决。:.
冲突处理方式的选择
紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决
紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决
(1)当目标十分重要,但过于坚持己见可能会造成
(1)当目标十分重要,但过于坚持己见可能会造成
更坏的后果时;
更坏的后果时;
(2)当对方做出承诺,不再出现类似的问题时;
(2)当对方做出承诺,不再出现类似的问题时;
(3)当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时;
(3)当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时;
(4)当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时;
(4)当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时;
(5)如果合作或竞争失败需要采取候补模式时。
(5)如果合作或竞争失败需要采取候补模式时。:.
处理团队冲突的五种方式
冲突双方高度合作,并且高度坚持。就是
冲突双方高度合作,并且高度坚持。就是
说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利
说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利
益,又要充分考虑和维护对方的要求和利
益,又要充分考虑和维护对方的要求和利
益,并最终达成共识。
益,并最终达成共识。
优点:能够彻底地解决冲突双方的问题,
优点:能够彻底地解决冲突双方的问题,
并找出解决此类问题的办法,而且通过事先
并找出解决此类问题的办法,而且通过事先
的约定,防止下一次类似问题的发生。
的约定,防止下一次类似问题的发生。
缺点:成本太高,双方需要来回地沟通
缺点:成本太高,双方需要来回地沟通:.
冲突处理方式的选择
•什么情况下可以采取合作的策略?
重要不紧急的工作采取合作的方式解决
(1)当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协
时;
(2)当你需要了解、综合不同人的不同意见时;
(3)当部门之间在主要的职责上相互关联时;
(4)当有可能扩大双方共同的利益时;
(5)当你的目标是学****测试你的假想,了解他人
的观点时;
(6)当试图摆脱在人际关系中心情不好时。:.
解决冲突的原则
•双赢策略
原则
*我需要的是什么?
*他需要的是什么?
•同理心
•适度的坚持
•妥善处理负面情绪
•拿出诚意:.
解决冲突的六个步骤
•1、澄清冲突是什么;
•2、我们共同的目标是什
么;
•3、可供选择的方案有几
种;
•4、我们如何排除障碍;
•5、什么样的方法最符合双
方的利益;
•6、达成认同的解决办法。:.
冲突管理表
己方对方共同点
有什么问题和冲
突
需要(利益、期
望等)
恐惧与意愿
(焦虑、关心)
如何处理:.
好团队带来成功和快乐!
THANKYOU
THEEND!