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软件招标售后服务许诺
书
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软件招标售后服务许诺书
为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实行,依据本项目建设内容所波及系统用户的特色,我方将面向**有关用户供给售后服务和技术支持。
本企业依据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行保护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出以下许诺和保证:
一、本项目应用系统从项目整体查收合格之日(从两方代表终验署名之日起计算)起,我企业供给所开发系统免费保护12个月。在质量保证期内,为保证为本项目系统稳固正常运行,我方保证拥有丰富的项目运维经验经验的技术人员起码4人为本项目售后服务供给保障,且技术支持人员是我企业正式职工,任职一年以上。
二、在质量保证期内,我方供给技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行办理,依据实质故障状况我方派员负责查找故障原由并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方供给7*24小时的服务响应,保证业主方能够随时找到相应的技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30分钟内响应,一般问题一天内解决,重要问题三天内解决。特别状况没法修复的,质保期内我方无条件改换新软件;或采纳使系统可正常运行的举措。若我方未能准时办理,业主方有权自行办理,所发生的花费由我方负责(在合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员供给现场培训,培训内容包含应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中波及的有关保护、开发技术、系统各种参数及数据库构造培训、集成环境下的故障剖析培训、数据备份和灾害恢复培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料一定为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理,接受用户方对项目各阶段评估剖析和监察管理。整个项目包含后期改正保护的实行过程一直贯串ISO9001和CMMI的规范,使用国家标准码,供给齐备的项目管理、设计和开发、
操作说明等书面文档和电子版。对项目实行过程中的资料、数据进行保密,未经采买人书面赞同不得泄漏
五、我方将长久供给优秀的技术支持,保修时期的保护服务不收取任何额外
花费,保证期后,我方许诺仍依据合同要求向业主方供给技术服务,并以合理价
格供给软件功能改良技术服务,保修期后的详细服务价钱两方另行磋商。
系统保护与支持的详细内容以下:
电话支持
我企业供给对应用系统的运行、保护供给24小时的及时技术支持。
我企业供给热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各样技术问题并在
小时内提出解决方案。
远程技术支持
当系统出现故障,经用户允许后,我企业远程登录取户系统,进行故障剖析、问题定位并供给解决方案。对系统进行的任何配置、数据变动及其余可能对系统和业务造成不良影响的操作,保证经用户确认后进行。
现场服务
当系统运行环境出现严重故障,或因改换服务器等原由需要从头搭建系统
时,我企业将及时供给确实可行的建议,经过远程支持不可以及时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场,辅助用户达成故障清除、升级或迁徙操作,对系统进行完好性检查并追踪运行。
六、故障响应
7X24小时的及时故障响应。我企业在出现系统软件及应用软件等系统故障的
12小时内赐予响应,24小时内恢复运行。
以上响应时间不含从出发抵达甲方的路程时间。
七、按期追踪
项目查收完成后,我企业将按期电话、现场追踪系统使用状况,听取建议和建议,及时剖析系统存在的问题,并随时赐予解决。必需时,我企业将差遣技术人员去现场解决存在的问题。
八、系统升级
我企业供给准时或不准时巡检服务,做到有问题早发现早解决。并及时向用户通告系统软件升级状况,若用户需要对系统软件升级,我企业会供给升级版本和相应的支持服务。
招标方案未尽事宜都严格执行招标方案中所规定全部内容。