文档介绍：西单物美超市整改方案
(讨论稿)
二零零三年二月
一、序言
西单物美超市自2001年6月22日正式开业以来,走过了一段求生存,觅发展的艰辛历程,在西单物美人的通力打拼下,在错综复杂的通辽市场站稳了脚跟,并赢得了当地消费者的认可和信赖,给通辽零售业带来了一股强劲的新风,成为通辽地区引领商业潮流的旗舰店。刚刚过去的“两节”旺销,就足以证明,西单物美正以“领头羊”的姿态成功的进入通辽零售业的角逐中。
“没有最好,只有更好”,作为一种成长态势的零售业态,西单物美确实成功引导了、,生活在改变,环境在转化,尤其是中国人民的先天的精神贫乏的客观存在,加上现代休闲消费的方式并不能适合、满足大众消费,所以超市将作为一种休闲的暂代品的特性日益凸显,这就意味着百姓的需求更加多样化,要想企业立于不败之地,作为超市的经营管理者,不能被已经取得的成绩缚住手脚,应认真剖析自身,更多的了解业态趋势,深度分析百姓需求,综合评估西单物美各个经营环节,我们必须承认,在经营结构、商品结构、服务意识与技巧、岗位技能与规范、卖场营销氛围等诸多方面,都有亟待需要改进的地方,经营更需专业化、深度营销,以巩固和提高西单物美旗舰店的位置,成为通辽市“攻不可破”的零售霸主。
经营管理更不能忽视的是竞争对手,我们不能不承认,我们的竞争对手都在苦练内功、不断进步,而且已明显见到效果,正可谓“逆水行舟、不进则退
”,守是守不住的,只有主动出击。对内夯实基础、练内功,对外扩销促销、树形象,方能在竞争中独树一帜,才能赢得市场,拥有忠诚的目标消费群。
变是必然的,俗语讲“变则通”,系统全方位的再造变革,更是我们提高竞争力,塑造核心竞争力应对市场挑战与变幻的大手笔,是非常有必要的,而且是必须的,利用春节过后的销售淡季完成这一工作,以更加强健的体魄、丰富的内涵、深刻的内容迎接零售飓风。
二、再造目的、意义
通过此次对超市全方位的诊断和调整,发现问题、解决问题、实现无序到有序,不完善到完善,良性运转到再提升,从超市管理的各个层面来提高超市的总体获利能力,使西单物美不游离我们正规化、标准化的管理轨道,不断挖掘和培育具有西单物美特色的企业文化,提升企业的知名度和美誉度,从而达到向社会效益要经济效益的目的。
三、再造总思路
按照对经营中企业进行经营诊断的基本思路和方法,对西单物美超市进行全方位的诊断,根据诊断出的问题提出整改意见和整改措施,并按计划进行实施。对尚不具备整改条件、暂时无法进行的,做出规划、分步运做。变革是商业企业的一个永恒的话题,没有变革企业就没有生机和活力。此次变革,立足于现在、放眼将来,既要解决眼前的现实问题,更要为将来的发展做好铺垫,作为一项系统工程来抓,杜绝随机性,从总体上进行统一规划。
四、时间进程
力争在今年4月底之前,有从内到外的变化,见到成效,为“五一”节供做好准备。具体时间安排将在下面的整改内容中作具体说明。各项整改措施的落实将逐步展开、分步到位。
五、整改要点与规划
整改内容涉及人力资源重新规划与培训、约束与激励机制建设、超市经营结构再定位,商品结构优化、店面深度营销等。
(一)、人力资源的重新规划、培训与考核
现状——
自超市开业以来,员工数量、结构和素质等方面都发生了很大的变化,存在的主要问题有以下几方面:一是岗职规范贯彻不利,制度约束力不强;二是中层干部管理水平和基本素质偏低;三是服务意识不强、服务技能不高、服务技巧不灵活;四是现场纪律松懈、精神面貌萎靡;问题根本在于管理技术,没有实现人“尽”其才,人“值”其才。
解决方案——
1、组织架构整合;重新对人力资源配置进行规划、设计;建立相应的新的岗位职责及规范;完善并出台适合西单物美现状的管理制度。
将现在的主管、领班建制,调整为处、课建制,为即将实行的绩效考核奠定组织基础;同时使超市的机构建制更加符合业态的规律,调剂并激发员工的工作热情。
将现在的综合管理部、业务部和财务信息部三个部门进行机构重组,形成综合营运部和财务信息部两大部门,减少建制,便于集中、统一、协调管理。(具体机构设置见图一)
根据机构设置重新对人力资源进行配置,明确隶属关系,职责范畴,做到管理条块清晰,真正体现直线职能制、扁平式的管理原则。(人力资源配置见表一)
重新修订和完善各岗位职责及管理规范,并出台与之配套的管理制度。
2、业务流程和管理流程再造,减少无用功,增加有用、增值功。
业务管理仍然实行营采合一,用流程和标准规范其行为。(业务流程另行成册)
在行政管理方面,二级管理,越级申诉模式,发挥职能部门(岗位)的独立职能作用。
在财务管理上,要按照正规的商业企业标准正规运作,建立健全财务账