文档介绍：Xxxxxxxxxx大学
XXXX—XXXX学年
第X学期
毕业论文
课题名称: 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
设计时间: ---
系部: xxxxxxxxxx
班级: xxxxxxxxxxxxx
姓名: xxxxxx
指导教师: xxxxxx
xxxx 届毕业设计(论文)任务书
系(部): xxxx 专业:xxxxxxxxxx 班级: xxxxxxx
学生姓名
xxx
指导教师
xxxx
职称
xxxxxxxx
课题名称
汽车4S店销售服务流程与销售服务分析
课题工作内容
汽车4S店的概念与优势
汽车销售的概念
销售的定义
以往:卖出货物或服务换取报酬
现在:根据客户要求,提供货物及服务换取应得的报酬
三、汽车企业的营销战略
1、营销战略的基本概念
2、营销战略的特点
3、汽车市场营销战略的类型与内容
四、汽车4S店的销售服务流程
销售服务流程:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。
五、汽车4S店售后服务的原则
1、喜爱原则
2、社会认同原则
3、使用者的证明
4、承诺与惯性原则
5、友谊原则
6、礼尚往来原则
六、汽车4S店销售服务技巧
指
标
要
求
1、了解4S店的销售流程
2、初步掌握汽车销售的技巧
3、掌握汽车4S店销售服务的原则
4、学会与客户沟通
5、掌握销售人员的礼仪
进
程
安
排
1、根据毕业课题任务,收集、阅读整理有关资料; 1周
2、拟订并确定设计方案; 5周
3、编制有关表格; 1周
4、绘制有关示图; 1周
5、编写说明书,整理并完成毕业(设计)论文,制作答辩幻灯片; 2周
6、毕业(设计)论文审阅、评阅、答辩。
主
要
参
考
文
献
1、曾庆吉, 虎文娟,汽车营销, 北京:化学工业出版社, 2009年8月。
2、刘同福, 陈东升,汽车4S店管理全攻略, 北京:机械工业出版社,2006年10月。
3、王宏雁,万晓嘉,高为民,四位一体汽车销售服务管理指南,上海:同济大学出版社,2001年。
4、叶志斌, 汽车营销原理与务实, 机械工业出版社, 2009年8月。
5、宋润生, 汽车营销基础与实务, 广州: 华南理工大学出版社, 2006年9月。
起止
日期
2010年10月13 日——2010 年12月10日
系(部)盖章: 教研室主任(签字):
年月日年月日
说明:毕业设计任务书根据课题的具体情况填写,经教研室主任签字及系部审核盖章后生效。此任务书要求按固定格式双面打印,在毕业设计工作开始前一周内填写并发给学生。
汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
0801汽车检测与维修
王玉莹
摘要:标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化,给客户以高质、模范、人性化的服务体验,令其在购车过程中能感到尊贵感,能“发现你的不同”,从而提高汽车的成交率,客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧,对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
关键词:汽车销售; 服务;流程; 技巧
4S store sales car sales and service of process and service
Abstract:Standard sales process is to achieve customer satisfaction and services based on the basic conditions。Standards through the car dealership a unified sales process optimization, to customers in high quality, exemplary, personalized service experience, so that it can feel in the car in the noble sense of the process, to "find you're different," thereby enhancing the turnover of motor vehicles ra